作者serina (开心的每一天!)
看板LAW
标题[请益] 消费刷卡失误导致客人主张权益受损
时间Thu Apr 15 17:37:10 2010
不好意思~ 恳请板上大大帮个忙~
本人是旅行社的小小业务员
但日前发生一件事情 因为自己的疏失
事由如下
客人A-网路报名之小姐 客人B-同行者
98年12月28日由客人A於网路报名本公司之99/2/18的泰国旅游行程,
12/28收到报名单,於当日通知客人已成行,并将刷卡单及合约书mail给客人。
98年12月29日先收到同行者之刷卡单,共刷全额团费17500元,
於是,先过客人B的卡当作订金,後於同日亦收到客人A之传真刷卡单,
并通知客人A由於公司系统问题,要等会计入第一笔订金才能入尾款的部份,
因此之後再帮她刷卡!
99年01月30日由於此团需收到尾款,但因本人作业疏失,
原本应拿客人A的刷卡单,却拿成客人B的刷卡单,致客人B的卡片收了两次团费,
客人A的部份则无收取。但当时仍没注意,因此尚不知有此疏失。
客人A於1.2月份信用卡帐单缴费,皆未缴到旅游团费,亦无事先告知!
99年03月30日,本公司会计告知业务员本人,客人B向所发卡银行-花旗银行申诉,
本公司重复过卡!确认业务本人疏失,而导致此结果!
当天立即拨电话告知客人A此状况,也很有诚意的与客人A致歉,
因为本人疏失导致此状况!并希望对方能提供补偿方式与後续处理,
客人A表示要询问相关单位权责问题,但也都无回电!
99年03月31日,再次去电告知客人A因为本人疏失,
希望可以赔偿他一年份的五百万意外险作为补偿,但客人A表示原本就有此保险,
因此不需要。但亦尚未告知任何希望处理方式。
99年04月01日,由於公司尚有此笔未收款,本人再次去电客人A,
公司会计会将其12月底传真的刷卡单过卡,客人A表示,
你们公司想要怎麽处理就怎麽处理!
但於04/01当日早上要过客人A中国信托的信用卡,
才发现客人A已把此张卡片挂失,以逃避支付团费!
由於客人A强调必须询问相关单位,才要付团费,
并要本公司赔偿致使之损失
(他所谓的损失是我们没有帮她刷卡 导致他当时搭飞机都没有飞安险,致使他权益受损)。
但其尚未缴款任何团费,何以为之?
我们希望客人A提供他希望的赔偿方式,
因为此为本人疏失,本人愿意负责,并无逃避责任!
并请提供其受损害之证明,客人A强调,并非需要受到损失才须赔偿,
并主张我们须赔偿他询问的旅平险保费2900的三倍费用赔偿。
消保法真的有这条条文吗?
我只是一个小小的业务员,因为这是我个人疏失,
要我赔偿,我当然愿意,但客人这样狮子大开口,
而且他连玩都玩回来,却一毛团费都没有缴,
反而让我无所适从!
因为对公司来说这是业务员的疏失,
我也愿意做赔偿,但八千多块的费用,已经是薪水的1/3了
请问板上的大大 我该如何主张?
想要赶快让事情落幕,赔钱了事,但是又不甘心赔这样的天价
拜托板上的各位了!!
感谢~~
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◆ From: 61.67.220.253
1F:→ enterpirse:等於A没付钱出国玩,但也没有飞安险,实在看不出有何 04/15 22:51
2F:→ enterpirse:立场主张三倍费用 04/15 22:51