请大家在美国选择车子保险时请多打听评价！ 先说结论： 我目前用的这间 Access 保险，不但非常没有效率，当你需要保险公司的时候， 他们不会给予你应有的服务与帮助...... 出车祸已经很衰，但更不开心的是遇到一间特别差劲的保险公司。 今年2月27号，我与未婚妻开在塞车的路上，一路走走停停， 後方一个不注意未及时煞车，我们被一位持有AAA保险的驾驶撞上， 幸好没有人员受伤，我车後bumper些许脱落、小裂、轻微掉漆，对方前bumper看来无碍， 当下有和对方交换了保险资料并拍照存证。 通常在美国出了车祸，大车祸叫警察，小车祸就交换保险资料， 私了或决定上报到自己的保险公司 (通常会问一推资料跟回答问题)， 接下来保险公司会连络对方的保险公司厘清责任以及协调赔偿， 大部分情况，投保人是只需要跟自己的保险公司联络。 出车祸的隔天(2月28号)，我们就上报到我的保险公司的网站(www.access.com)， 提供了所有资讯，包括对方保险资料以及车的损伤照片， 并收到保险公司的email说已经收到我们的上报。 再隔天，2月29号, 我们收到保险公司的email， 说已经分配adjuster(中文不知道要怎麽翻反正就是专员)给我们， 并提供对方的电话号码。 一直到3月4号，我们的专员终於email我们说需要驾驶的说明， 3月17号，我们把文件填完，回信给专员， 以为专员正在处理我们的case，并耐心等待着。 事实证明，我们错了...... 在愚人节当天，他问我们跟AAA(对方的保险公司)有没有联络上。 我们以为他已经跟AAA联络，而AAA会再联络我们， 等了一个礼拜都没接到电话，email专员才发现他的意思是说， 他没有也不会跟AAA联络，我们要自己上报到对方的保险公司。 我从2013年就跟Access买车保，这才发现Access要客人做他们的工作。 当初保这间公司是因为长辈带我去林大卫保险，他们就选了这间公司给我， 网站看起来还好，没想到服务却这麽差劲！ 天性乐观的我们对这公司还曾抱有一丝希望，想说可能只是单一事件， 运气真的不好遇到懒惰的专员，可能公司还有其他值得信赖的人员， 於是我们打电话要了专员的经理的电话，连续4月13跟14号两天打给她， 她不但没接，留了言也不回。 4月21号，我们又email专员，让他知道我们对於他的服务非常失望， 并想要更进一步了解Access公司对於这种错在对方的case有什麽标准程序。 有别於其他保险公司，让顾客自行连络对方保险公司是Access的政策吗？ 我们更对他提问，如果他没有联络AAA并理所当然地认为这是客人要帮他做的， 那为什麽不一开始的时候就让我们知道，他不会帮我们，写这些文件都没用， 造成我们浪费时间以为他有在处理，但其实这段时间只是在原地踏步。 我们没有收到回信，於是我未婚妻在4月27号又寄了一封。 这次他在5月3号终於回电了，留了语音说，他有回信但是不知道email发生什麽事， 可能没有传送成功。但他还是没有回答我们的问题，只是要我们自行连络AAA!? 如果你在找有着不做事的保险专员、不回电的经理、会遗失email的通讯系统、 跟一个只有在收帐单的时候才会有效率的车险，快去Access注册吧！ 这是他们脸书：https://www.facebook.com/AccessInsuranceCompany BTW, Access脸书把留言功能关了， 就算是在他们自己的po文上发表言论，对外也看不到， 不然相信有更多跟我们一样的受害者，想要抱怨或警告世人。 他们的yelp page：https://www.yelp.com/biz/access-insurance-company-atlanta-2 Review上受害者一堆，请大家选车险时务必多看看、多打听，慎选车险！ --

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