作者masaco (masaco)
看板LA
标题[心得] TIME WARNER CABLE
时间Sun Sep 6 11:08:39 2015
首先~有用TWC的版友们可以去查一下自己的网路速度
文章有点长~没耐性看过程的板友可以直接跳最後一段 ^_^
事情是这样的
最近我家网路三不五时断线或变超超慢,
刚开始,我们会去重开ROUTER,
然後网路就回来了,
没几小时,就又默默发作......
後来事情演变到连重开router都不见改善,
所以打了电话去客服,
经过检测,客服A说我家ROUTER坏了,
需要换新的,不然速度就会是龟速(下载只有2-3)
或是跳过ROUTER直接接CABLE(下载约15左右)
所以只好开始找新的ROUTER...
但是在我决定买哪一款新ROUTER前,
也就是我跟客服A对话完4天後,
网路完全挂点。
只好又去电客服,找很久不知问题出在哪,
後来我们被接上了一位比较高阶的技术人员B,
经过检测之後发现.........
我家数据机被从远端关掉了!
B说前阵子TWC开始将旧的CABLE换掉,
所以网路速度大幅提升,
然後因为"种种原因"机房那里会设定自动将旧型数据机关闭,
(问不出所谓种种原因是啥......)
他可以帮我们开启,但是过不了多久,
就会再次被关闭掉,
所以最好换新的数据机。
B说我家用的方案有资格可以享用一台由TWC提共的免费数据机,
所以我们就安排了隔天让技术人员来装设。
装设完毕之後~一切都很顺利~
然後还发现用这台新数据机时,
我家网路的下载数度可以跑到40-50之间
但是以我家的用途根本不需要这样快的速度
所以就打去客服问是否有其他方案可以改(省点小钱也好咩)
客服C说我家目前是67.99的方案下载速度已被自动升级100
下一个方案下载速度是50~月费42.99多
更便宜的方案下载速度只有12但是没有免费数据机
所以我们挑了42.99多的那个方案~
客服C说他会帮我们改本月帐单,
请我们缴款时缴42.99就好。
所以,隔天我登入TWC网站想缴月费,
但是却看到我这个月帐单总金额是67.99+8
而那8块钱....是数据机月租费!!!
所以我又连上ONLINE客服询问发生什麽事,
结果这位客服D说他没有看到任何可以免去数据机月租费的纪录.......
到此我超生气啊!!!!!!!!
要钱我做啥用他家数据机,
我家数据机明明还会动,是你TWC关我数据机,
!@#$%^&*(不好意思当时超生气)
後来我被转接给另一位技术人员E,
E说可以帮我重新开启旧数据机,
请我把新数据机送回TWC就可以免除月租,
我问E那我怎知道你那边会不会又自动关掉我的数据机?!
E说不会(这下我真不知道该不该相信.....)
所以我本来打算就去拆掉新机换回旧机,
但是我先生睡前把有数据机的房间锁上了....
我进不去....只好等隔天早上再处里
结果隔天一早,
我先生看到我留的字条,
已经先去电TWC了,
经过多次挂对方电话~重打~挂电话~重打~
终於接上一位可以处理这状况的服务人员
结论是月费34.99(下载速度最高50)然後退租TWC的数据机。
但是我们会需要买新的数据机,因为旧数据机会被关闭的问题无解。
所以~已经使用TWC一段时间的板友们可以测试看看家里的网路速度,
然後致电客服决定是否要换方案或是免费加速。
另外,遇到打算摆烂、无权决定、搞不清楚状况的客服人员时,
最好的处理方法是....挂电话重打!
直到找到搞得清状况的人为止!
留员工编号这些效用真的不大.....
然後...我要继续做功课找数据机了~有人有建议吗?
TWC的数据机建议清单超短的阿~
明明数据机品牌型号都好多....真的都不能用吗@@
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 76.95.112.109
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/LA/M.1441508922.A.B33.html
1F:推 dragonsky: Cable Modem一般就是买Arris / Motorola那个,没什麽 09/06 11:38
2F:→ dragonsky: 问题,但是Wi-Fi的距离比较短,新款不晓得有无改善 09/06 11:39
3F:→ dragonsky: ,现在有Cable Modem和Router合一机型。 09/06 11:40
4F:推 dragonsky: Cable Modem用他们的确实要租金,约十年前开始用就如此 09/06 11:43
我家大约3年前才开始被要求收租金~
但是这次是对方主动说免费的~不然我旧的慢归慢可以用啊~
※ 编辑: masaco (76.95.112.109), 09/06/2015 14:14:13
5F:→ chauan: 有可能你的旧modem是DOCSIS 2.0, 现在新的都是DOCSIS 3.0 09/06 11:55
6F:→ chauan: modem的话SB6120或SB6141吧 09/06 11:57
恩~对阿~现在做功课才知道差别~
不过我家这台慢归慢~正常运作时速率对我来说已经够用了XD
7F:推 bambambam: Twc 更新所以很多modem都不能用。你要去买新的or付8块 09/06 12:00
8F:推 bambambam: 说实在我觉得你的问题比较大 09/06 12:01
9F:推 bambambam: 硬体旧了,要换 09/06 12:02
硬体旧了该换没错~但是也需要通知客户吧?
客户不会凭空知道发生啥事~
更何况我的数据机的确可用~
不通知就直接关掉不能说是合理情况吧?!
10F:→ plean0402: 我是後来发现有 租用硬体的费用 就自己去买一个新的 ca 09/06 12:40
11F:→ plean0402: ble modem 把他的退租掉 好玩的是我用我自己买的没的速 09/06 12:40
12F:→ plean0402: 度可以跑到将近100m 完全超出我购买的计划 可以考虑试 09/06 12:40
13F:→ plean0402: 试看 09/06 12:40
哪台哪台?推荐一下!!正在找新数据机中~~~
※ 编辑: masaco (76.95.112.109), 09/06/2015 14:23:31
14F:→ louis925: 一般是推 SB6121 和 SB6141,看你需要的速度 09/06 14:25
15F:→ louis925: 可以到 Amazon 上面看评价 09/06 14:26
感谢你~~选择太多对我这种3C无概念者也很难挑~~
※ 编辑: masaco (76.95.112.109), 09/06/2015 14:33:18
17F:→ chauan: 旧的modem有在相容清单上吗? 09/06 23:12
18F:→ comaniac: 遇过一样的问题,不过我住学校负责的apartment所以月租 09/09 13:05
19F:→ comaniac: 含在住宿费,就让TWC直接来换新的 09/09 13:05