首先~有用TWC的版友们可以去查一下自己的网路速度 文章有点长~没耐性看过程的板友可以直接跳最後一段 ^_^ 事情是这样的 最近我家网路三不五时断线或变超超慢, 刚开始,我们会去重开ROUTER, 然後网路就回来了, 没几小时,就又默默发作...... 後来事情演变到连重开router都不见改善, 所以打了电话去客服, 经过检测,客服A说我家ROUTER坏了, 需要换新的,不然速度就会是龟速(下载只有2-3) 或是跳过ROUTER直接接CABLE(下载约15左右) 所以只好开始找新的ROUTER... 但是在我决定买哪一款新ROUTER前, 也就是我跟客服A对话完4天後, 网路完全挂点。 只好又去电客服,找很久不知问题出在哪, 後来我们被接上了一位比较高阶的技术人员B, 经过检测之後发现......... 我家数据机被从远端关掉了! B说前阵子TWC开始将旧的CABLE换掉, 所以网路速度大幅提升, 然後因为"种种原因"机房那里会设定自动将旧型数据机关闭, (问不出所谓种种原因是啥......) 他可以帮我们开启,但是过不了多久, 就会再次被关闭掉, 所以最好换新的数据机。 B说我家用的方案有资格可以享用一台由TWC提共的免费数据机, 所以我们就安排了隔天让技术人员来装设。 装设完毕之後~一切都很顺利~ 然後还发现用这台新数据机时, 我家网路的下载数度可以跑到40-50之间 但是以我家的用途根本不需要这样快的速度 所以就打去客服问是否有其他方案可以改(省点小钱也好咩) 客服C说我家目前是67.99的方案下载速度已被自动升级100 下一个方案下载速度是50~月费42.99多 更便宜的方案下载速度只有12但是没有免费数据机 所以我们挑了42.99多的那个方案~ 客服C说他会帮我们改本月帐单, 请我们缴款时缴42.99就好。 所以,隔天我登入TWC网站想缴月费, 但是却看到我这个月帐单总金额是67.99+8 而那8块钱....是数据机月租费!!! 所以我又连上ONLINE客服询问发生什麽事, 结果这位客服D说他没有看到任何可以免去数据机月租费的纪录....... 到此我超生气啊!!!!!!!! 要钱我做啥用他家数据机, 我家数据机明明还会动,是你TWC关我数据机, !@#$%^&*(不好意思当时超生气) 後来我被转接给另一位技术人员E, E说可以帮我重新开启旧数据机, 请我把新数据机送回TWC就可以免除月租, 我问E那我怎知道你那边会不会又自动关掉我的数据机?! E说不会(这下我真不知道该不该相信.....) 所以我本来打算就去拆掉新机换回旧机, 但是我先生睡前把有数据机的房间锁上了.... 我进不去....只好等隔天早上再处里 结果隔天一早, 我先生看到我留的字条, 已经先去电TWC了, 经过多次挂对方电话~重打~挂电话~重打~ 终於接上一位可以处理这状况的服务人员 结论是月费34.99(下载速度最高50)然後退租TWC的数据机。 但是我们会需要买新的数据机,因为旧数据机会被关闭的问题无解。 所以~已经使用TWC一段时间的板友们可以测试看看家里的网路速度, 然後致电客服决定是否要换方案或是免费加速。 另外,遇到打算摆烂、无权决定、搞不清楚状况的客服人员时, 最好的处理方法是....挂电话重打! 直到找到搞得清状况的人为止! 留员工编号这些效用真的不大..... 然後...我要继续做功课找数据机了~有人有建议吗? TWC的数据机建议清单超短的阿~ 明明数据机品牌型号都好多....真的都不能用吗@@ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 76.95.112.109 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/LA/M.1441508922.A.B33.html 我家大约3年前才开始被要求收租金~ 但是这次是对方主动说免费的~不然我旧的慢归慢可以用啊~ ※ 编辑: masaco (76.95.112.109), 09/06/2015 14:14:13 恩~对阿~现在做功课才知道差别~ 不过我家这台慢归慢~正常运作时速率对我来说已经够用了XD 硬体旧了该换没错~但是也需要通知客户吧? 客户不会凭空知道发生啥事~ 更何况我的数据机的确可用~ 不通知就直接关掉不能说是合理情况吧?! 哪台哪台?推荐一下!!正在找新数据机中~~~ ※ 编辑: masaco (76.95.112.109), 09/06/2015 14:23:31 感谢你~~选择太多对我这种3C无概念者也很难挑~~ ※ 编辑: masaco (76.95.112.109), 09/06/2015 14:33:18