我也要补充一下对AT&T的不满 我有装过Direct DSL，没有电话 我觉得原po的室友一定有"不小心"答应 如果是这样，叫他自己去摆平 录音的不是原po，万一调出来是因为"英文理解"有误 那不是自打嘴巴？ 自己有时讲过的话都不一定记得很清楚，更何况是别人讲的话 所以还是不要冒险去调资料 审得白花那个功(钱事少…如果你闲闲的想练英文，那就去吧） 我只是想劝原PO，你再打电话去，只是浪费电话钱or时间而已 他们的确会一直推 但我会很明确的说，NO, I don't want a telephone number. I just want internet(DSL), that's it. 对方没有再跟我为难，所以我觉得不太可能有说五次NO的情形 但… 我也很不满AT&T 最近我上网订了Iphone，不小心网路上留错地址(typo) 我发现竟然订了之後 1. 没有取消订单的网页 2. 没有更改资料的网页 3. 没有联络的Email 唯一有的就是一只电话 https://www.wireless.att.com/business/contacts/ 我当时打进去，跟我说，等待时间30分钟 我足足等了120分钟，还没人接(气死我了) 於是我打去AT&T一般的客服（就是原PO打的） 才15分钟就有人接，那一刻的感动我都还记得 在跟对方花了5分钟讲解发生什麽事之後（只是想改地址） 对方说帮我转接（好开心） 後来发现，他其实也是转去我一开始打的那个部门 转了五分钟後，一位先生接起来（同一位） 他说对方忙线，要我抄下电话，以免断掉（之後果然断了） 总而言之就是，就算他们内转，也是要重新排队 我又重打，这次我打进去後，我打Techinical Question 结果等了45分钟，一位好心的先生接了 我跟他讲我要改网路上的地址，他跟我说，技术部不能改 要我进来时要按另一个选项 我就跟他抱怨我等了120分钟没人接 他除了sorry还是sorry，然後就说因为是peak hour，要让每个User得到最好 的服务，所以只好请我等(屁话+官话) 我就问他说，那什麽时候是non-peak hour 他说，星期四下午六点（服务电话到七点不接） 於是我只好等到星期四 果然，这次我只等了"九十"分钟，就有人接了… 经过了约20分钟的确认，好不容易把typo改正 我把535key成565.......只有这麽简单 过几天，我收到Email通知说东西已经用Fedex寄出(有Tracking NO) 没想到，过几天我接到Fedex的电话 说有我的package但无法投递，要我亲自领取 我到了现场，再次傻眼 他们是白痴吗…地址还是没改（我订了二样东西，一个缺货） 隔了一个礼拜，缺货的东西到了 他们又寄来，又是一样的结果，错的地址 我已经气得不想再打电话去排队了 我现在能理解为什麽amazon的服务大家都说好了 at&t给我的经验实在是ox到不行 如果你觉得中华电信的服务不好 你真的应该试试跟at&t订IPHONE 3GS 至少…我只有地址留错，电话是对的 我的经验告诉我一件事 和美国人作事，最好一次就做对 千万不要随便 "更正" 资料 唉…(万幸是，东西都拿到了…我去Fedex自取…XD) ※ 引述《biopopo (哇咧...)》之铭言： : 抱歉再抱怨一下 AT&T的客服真的很烂 (以前觉得BoA客服烂 现在换AT&T了) : 光开网路就打了快10通电话 每通至少半小时以上 : 最常遇到的模式是 接通 转接XN 抱歉这问题我们不会 请打XXXXX : 不然就是问完一轮的基本资料 然後说这要打去XXXX处理 : 真的很想知道他们是怎麽训练服务人员的 : 每支广告都打的很好听 真接触觉得有够烂 : 最後 我觉得中文服务可以的话还是可以多利用 : 至少基本的开通 停止 转移服务他们也都有(网路跟市话) --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 131.179.64.202 ※ 编辑: chucheng 来自: 131.179.64.202 (07/10 02:45)