作者lanyanchi (yanchi)
看板Korea_Travel
标题[交通] 华航任意取消机位，致乘客滞留海外
时间Tue Jan 31 13:22:03 2023
去年10月底本人透过华航官网购买1/29（日）金浦》松山单程票，却遭华航以莫名理由指出
机位遭取消，以致本人滞留国外一天。
以下为本人向民航局投诉内容，供大家参考，内容较长，若叙述不通顺请各位多多包涵。
一、事发经过
1.本人透过华航官网订票，期间并无收到华航取消订位及退款等通知
2022/10/26本人於华航官网购买2023/1/29 南韩时间13:45出发之GMP>TSA（CI261）单程票
两张，购买後有取得订单编号及电子机票，并於2022/11/1请款，期间并无收到华航取消订
位及退款等通知。
2.当天报到时无机位，华航声称为韩方票务操作疏失
事发当天早上11点左右，我方前往华航柜台报到时，地勤表示未查到机位，经约30分钟查询
後，华航表示为韩方票务发现有重复订单情形，故於订票隔日（2022/10/27）将订单删除，
惟删除过程中系统也同时开出电子机票，故我方仍可取得电子机票。
3.该航班华航仅剩一座位，本人滞留南韩金浦机场
华航韩方地勤表示，由於该班机仅剩一个位子，故只能请同行者单独回台，本人则滞留南韩
金浦机场；期间发生韩方地勤表示因飞机餐数量可能不足，请我方签署自愿放弃飞机餐同意
书，後经本人强力反对後才以备注方式签署。
4.经反覆斡旋後，韩方地勤仅表示可由该疏失票务赔偿本人食宿
本人滞留南韩金浦机场後，韩方地勤提出两解决方案：（1）协助前往仁川机场等候补；（2
）协助入住邻近饭店一晚，并由韩方疏失票务赔偿本人住宿。本人认为前往仁川机场候补机
位不确定性太高，故选择由韩方地勤协助订房；本人并询问是否有餐饮或机票赔偿，该韩方
地勤人员表示询问长官後，循例将无法补偿餐饮及机票项目，惟数小时後又改口说可实报实
销本人餐饮费用。
*最终本人食宿费用含：（1）金浦机场旁乐天酒店普通双人房1晚约新台币3千元（2）当日
晚餐鼎泰丰排骨炒饭约新台币4百元
5.当日华航台方客服人员将责任归咎於韩方，并未积极给予协助
当日同行者抵达松山机场後，即前往华航柜台寻求协助，本人将上述情事反映後，柜台人员
表示建议去电台方客服人员；後同行者去电客服人员，并请求该客服人员致电予本人，该客
服人员仅表示，机位被取消後本来就要乘客自行提出申请才会退款，且本案为韩方疏失，台
方无法提供任何协助，也拒绝致电本人。
二、申诉项目
1.我方既已透过华航官网（而非OTA）取得订单编号及电子机票，华航亦正常请款，应视为
契约成立。本案若华航主张契约已终止，应积极通知取消并协助退款事宜，而非消极态度至
顾客权益严重受损。
2.华航以”外站员工操作疏失”及”重复订单”等理由未给予合理赔偿，惟经查华航网站指
出：”因网站购票需订位与付款需同时完成，若不进行付款则不会保留纪录＂（详附图），
实与华航重复订单说法自相矛盾，显示华航人员对自身订票系统掌握度不足，亦未积极处理
系统缺失。
3.另本人於出发前自行投保及透过信用卡购买机票所包含之旅行不便险，经去电保险业者，
表示本案滞留原因并非班机取消，故非旅行不便险理赔项目，致本人因离奇理由所造成行程
延误之财物损失需自行吸收。
4.经查部分廉航业者过去亦有类似申诉案件，经贵局及消保官协助後，多数已达成和解。惟
本人目前除获得华航韩方票务人员之食宿赔偿外，尚无得到总公司之任何表示，华航贵为航
空业者龙头，实应诚意处理後续赔偿事宜。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 27.247.7.243 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Korea_Travel/M.1675142525.A.EEE.html
1F：推 GarnettKing: 好糟糕 01/31 13:42
2F：推 power7: 夸张 01/31 15:43
3F：推 borntoeat: 哇，华航在摆烂 01/31 15:44
4F：推 momicats: 不便险也不赔…真惨 01/31 15:53
5F：推 MusicShow: 太扯了…… 01/31 17:52
6F：推 zxcchia: 扯… 01/31 18:16
7F：推 breezefeelin: 好惨 希望能顺利解决！ 01/31 19:18
8F：推 fionaliu: 华航也太扯，官网订的耶!! 01/31 19:30
9F：推 asdfghjkl491: 好扯 01/31 19:35
10F：推 melle915: 好扯 01/31 19:58
11F：推 adidas928: 官网不是应该是台湾总公司管理的吗？哪来这麽瞎推给外 01/31 20:09
12F：→ adidas928: 站？ 01/31 20:09
13F：推 oxkay: 太扯了，大航空也这样 01/31 21:07
14F：推 wuyi51: 好扯 帮推 01/31 22:24
15F：推 daccdacc: 扯 01/31 22:39
16F：推 j91380000: 扯.....所以多利用廉航也是种很实在的事 大公司也一样 01/31 22:57
17F：→ j91380000: 烂 01/31 22:57
18F：推 jtlnewest: 想知道後续 01/31 23:21
19F：推 lovemi7813: 官网订票都能推卸 不然大家以後是要去哪订票 02/01 00:03
20F：推 l927y257: 华航官网订还这样那还不如订廉航 02/01 00:13
21F：嘘 molan80050: 衰爆，给票了还死不承认超卖，也不打算负责 华航嘴 02/01 00:14
22F：→ molan80050: 脸真难看 02/01 00:14
23F：推 everysummer7: 扯 02/01 01:44
24F：推 peter1: 华航官网这麽扯??? 02/01 02:15
25F：推 genniehuang: 太夸张了，而且ˇ是他们官网卖的票还能够推责任 02/01 09:23
26F：推 yunhos: 夸张 02/01 11:12
27F：推 serrano: 好可怕喔 我才刚在华航官网买了机票 希望一切顺利 也祝 02/01 12:11
28F：→ serrano: 原PO圆满解决 02/01 12:11
29F：推 waisalder: 超夸张 帮推 02/01 14:42
30F：推 roshe8780: 就是想赚钱超卖还不想负责任… 02/01 19:33
31F：推 musicnini: 华航夸张～连不便险也不赔～ 02/01 22:58
32F：推 whoist91: 扯 帮推一个 02/02 02:08
33F：推 yahee314: 太扯了华航官网欸 02/02 08:11
34F：推 Ver28: 华航太扯了吧 希望之後更新後续 02/02 14:33
35F：推 haha7994: 帮推 好可怕 02/02 23:56
36F：推 mjmotown: 推 02/04 12:48
37F：推 tangmeme: 这好扯 02/06 03:15
38F：推 maylove: 好扯 02/08 18:03
39F：→ kevin81929: 出发前几周之前是mail跟简讯收到被取消机票，没有任 02/11 00:47
40F：→ kevin81929: 何的人员致电或後续，自己打电话去华航客服後，才有 02/11 00:47
41F：→ kevin81929: 解释该班机已被班机取消，可以帮我换班机。 02/11 00:47
42F：推 lovesover: 推 02/15 23:09
43F：推 phobia0000: 太扯，不便险也不赔那保做什麽！ 02/17 04:12
44F：推 cloudsub: 因为订位被取消等於没机票，不便险不赔正常 02/18 15:26
45F：→ cloudsub: 这是华航的问题 02/18 15:27
46F：推 phobia0000: 原来如此QAQ 02/18 23:49
47F：推 eunice1110xp: 要不要po爆料公社 才有话语权 06/19 01:53