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作者: souringfree (final distance) 看板: AAAAAAAA
标题: [分享] 碰到问题时不要直接就反应说那是不可能
时间: Sat Jan 27 23:40:38 2007
这是一个发生在美国通用汽车的客户与该公司客服部间的真实故事。
有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（ Pontiac）部门收到一封客户抱怨信，上面是这
样写的：" 这是我为了同一件事第二次写信给你，我不怪你们为什麽没有回信给我，因
为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。"
我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐後，都会以霜淇淋来当我们的饭後
甜点。由於霜淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭後才投票决定要吃哪一种口味，等
大家决定後我就会开车去买。但自从最近我买了一部新的庞帝雅克後，在我去买霜淇淋
的这段路程问题就发生了。"
你知道吗？每当我买的霜淇淋是香草口味时，我从店理出来车子就发不动。但如果我买
的是其他的口味，车子发动就顺得很。"我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，
尽管这个问题听起来很猪头。为什麽这部庞帝雅克当我买了香草霜淇淋它就秀逗，而
我不管什麽时候买其他口味的霜淇淋，它就一尾活龙？为什麽？为什麽？
事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究
竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出之於一位事业成功、乐观、且
受了高等教育的人。
工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人於是一个箭步跃上车
，往霜淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草霜淇淋回到车上後，车
子又秀逗了。
这位工程师之後又依约来了三个晚上。
第一晚，巧克力霜淇淋，车子没事。
第二晚，草莓霜淇淋，车子也没事。
第三晚，香草霜淇淋，车子" 秀逗 "。
这位有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。
因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。
工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车
子开出及开回的时间…，根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄买香草霜淇淋所花
的时间比其他口味的要少。
为什麽呢？原因是出在这家霜淇淋店的内部设置的问题。
因为，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快
的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至於其
他口味则放置在距离收银台较远的後端。
现在，工程师所要知道的疑问是，为什麽这部车会因为从熄火到重新启动的时间较短时
就会秀逗？原因很清楚，绝对不是因为香草霜淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出
，答案应该是" 蒸气锁 "。
因为当这位仁兄买其他口味时，由於时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就
没有太大的问题。
但是买香草口味时，由於花的时间较短，引擎太热以至於还无法让" 蒸气锁 "有足够的
散热时间。
读後感想：即使有些问题看起来真的是疯狂，而且有时候它还是真的存在；
但是如果我们每次在看待任何问题并秉持着冷静的思考去找寻解决的方法，这些问题
将看起来会比较简单不那麽复杂。
所以碰到问题时不要直接就反应说那是不可能的（IMPOSSIBLE），而没有投入一些真
诚的努力。 仔细观察" 不可能 "这个字【IMPOSSIBLE 】
，你也许可以看到 " 我可能 "
【I'M POSSIBLE 】
这个差别的关键乃在於我们在看待一件事情的" 态度 "及 " 理解力"。
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