日本在地旅行社best1 之差经验 终於有暂时完整处理段理，因云端空间小，不断删档案及压缩影片档才能完整上传呈现给 大家，又加班顾小孩所以回覆较晚~久等了!!~ 本文重点摘要： 1.不建议报名当地旅行社，如行程比台湾佳记得订单内行程日前要随时留意EMAIL含垃圾 信件，及列印相关mail纸本。订购best1，行程确定为HIS email，询问沟通为best1个人 客服信箱，事後才知道best1为代理，相对三方沟通较为复杂。 2.如已事先付款，使用银行APP可直接设定关闭海外刷卡功能。 3.GOOGL翻译较不精准。 4.如需拨打日本境内电话，可至饭店付费使用或外面电话亭(没仔细有看到)。 5.消费纠纷：访日观光客热线（03-5449-0906），此为三方翻译通话。 6.信用卡付款，可走争议款。 相关档案： https://drive.google.com/drive/folders/1bVWZnb9tf_JQVk44tAquGWQapJyL8qwW?usp=sharing (原文的档案分享删除) 原来po文不能用缩网址，一直失败。 巴士一日游行程本4/12报名日本当地旅行社HIS（官网内容较详细，包含每景点时间及相 关办法），但HIS有档海外刷卡(试了七家信用卡)及paypay(玉山)一直付款失败，有收到 email订单号，但上面有提醒如未隔日中午前付款，订单会自动取消，果真隔一天也收到 订单email告知取消及收费￥0。後在类查价网（日本的是价格都相同，但出发日＆集合地 不同等），後选择日本当地旅行社best 1，4/13於网站线上刷信用卡全额成功，4/20-21 巴士一日游订购单连络地址有纪录饭店名，怕行程旅行社没成团，没日本门号及skype已 终止营运。 因气象局只发布一周天气状况，4/13查询时是一周好天气，出发前4/16查询二日巴士游( 山梨&枥木)下雨机率50%，＂HIS旅行社＂email 4/13为"最终案内送付"并提到此信箱为发 信用，要联络表单故障无法连结，(※このメールは送信専用です。内容についてのお问 い合わせは、下记のフォーム、または电话にてお愿いします。お问い合わせフォーム: https://www.best1-ai-neuraltrip.com/bustour/contact )。故查询旅行社best 1网站 有无可取消修改日期的方式，但官网内明细只有日本电话联络方式。 4/17晚上抵日入住锦糸町乐天饭店。 4/18请乐天柜台协助问旅行社best 1巴士一日游，是否4/20能更改提早日期改4/19提早到 这天? 旅行社best 1回覆饭店柜台已满额无法变更，旅行社best 1说我们的4/20、4/21行 程已被取消并会收取30%费用，当场电话中拒绝没有答应要取消，请柜台协助回覆旅行社 best 1，4/18下午也亲自到旅行社best 1 现场再次拒绝，还是遭私自取消4/20、4/21的 巴士一日游；在旅行社best 1公司当下，铃木小姐及另二名同仁只告知他们是代理HIS， 完全未提到4/16有用best 1铃木客服信寄email 给我 。（饭店柜台电话一分钟收100日元 ，因沟通时间长优惠半小时500日元)。当下使用APP永丰网银设定关闭海外刷卡二选项。 我也询问在日居留工作证一年多的朋友，她告知一年多的经验应该是不能处理好，因日本 的民情风格就是如此，且在台学多年日文及当日文家教，日文说法跟在地说法还是有些许 差异。 到4/20 HIS导游让我们上车且在沟通下同意未另收费，下午13：11 best 1铃木客服寄第 二封 email (与4/16不同主旨，故非群组信还是未留意到) ，导游告知我才知道，通知因 我4/16、4/18中午前未主动回覆email，所以要取消4/20-21行程收并30%取消费用，在走 行程当下不可能会随时留意信件，上巴士也是在补眠休息，且这二封email与我收信夹内 收到巴士一日游行程通知订购完成，及另一封巴士上车集合地点完全不是同一个寄件人， 且出现在广告信件夹中，未留意到才未回覆，但mail订购确认信中只有无效连结网址及日 本电话，无日本门号现在也无Skype使用了，且第二次收到信4/18当日下午已电话及现场 投诉未同意取消；另请台湾亲人去电询问在台日本办事处，回覆非相关业务。 4/21也亲自到巴士集合地，但另一个导游坚持旅行社best 1行程已取消，需另行支付现金 才能参加，导游无法提供是我个人取消的证明给警察，告知我影响巴士发车赶我下车；我 也提供网站订购证明及email双方连络证明给警察，旅行社best 1主动取消已付清交易契 约，订购网站也没有任何说明未连络即取消的相关说明，但警察不看订购单及email说明 ，还是强制拉我们下巴士及导游将行李丢下车。 後现场警察才开始仔细看我们email 内容，且请警视厅中文翻译人员三方对话投诉，但因 消费纠纷属民事，警察无法介入也不愿意让我们去警视厅找中文员工。虽巴士集合点在新 宿，旅行社best 1也在新宿，但跟台湾不同的是无法任意一派出所报案，叫我们去旅行社 best 1所属的辖区，但警察不愿意提供我所属警视厅地址，仅给员警的名字等资讯纸条， 告知如觉得他们处理不好可以去投诉他。整投诉过程二小时多，先前旅伴主动说4/18要 email问在日台湾办事处，询问她有收到回覆email吗？她说没寄email，因搞不清楚原由 不知道怎麽写，这几天全程在一起，这几天雷点就先不在此多敍述了。 4/21下午2点多简单吃午餐，我就快速吃完先自行15：40赶到在日台湾办事处抽紧急就难 柜号码牌，柜台回消费纠纷覆非包含在内，但贴心的提供如原文乡民mithralin推文，应 先去电访日观光客热线（03-5449-0906），但上班时间跟在日台湾办事处一样只到16：00 ，已来不及；另额外提供一支24小时电话（050-3816-2787），回饭店柜台去电後，也是 回覆非相关业务。 4/22在日最後的一天，我觉得已近中午，17点多要前往成田机场，觉得处理时间会不够， 且会二天完全没行程在处理投诉，回台再走信用卡争议比较优，等旅伴买完早餐後回饭店 ，就依昨晚睡前告诉她的，我要去买我最後的东西，交由她这次旅途中唯二指定要完成的 ，去电访日观光客热线，此为三方翻译通话，沟通时间耗长，过程近一小时，付了1000日 元，回覆结果是需再次与旅行社best 1第二次沟通後没结果才会介入调解，旅伴打给我说 ：饭店柜台主动询问过程後建议她再去警视厅投诉一次。 本次同行原本目的就是要教她自由行的一些方式，所以就尊重她的决定她想前往，赶回饭 店整理不到半小时，原本13：00退房（连住五日不打扫不提供睡衣的方案），提早到12： 00退房，饭店帮查询旅行社best 1辖区警视厅。我分开行动再次前往旅行社best 1沟通， 因经乡民推文才知道google翻译不够精确，所以这次使用chatGPT翻译指令（请将以下内 容，用专有名词角度，从繁体中文翻译成日语，并第二次检视第一次翻译内容），但日文 我不强。 二次去旅行社best 1，回覆的女员工都有另一名男员工陪同，且态度明显较坚硬取消立场 ，拒绝退费并又叫警察来，这次警察较合理有先看证明并且多次与协助旅行社best 1沟通 ，经3小时还是被请出门，并告知我投诉男员工主动推我出去并将我放地上的袋子丢门外 造成备用机毁损，因现场无监视器，同伴的录影机乎全灰只有声音无法当证据，就放弃回 饭店拿寄放行李马上赶去机场。 抵台隔天查询到信用卡旅行社best 1扣款三笔： 4/20-22,000富士-4/13已请款并收到帐单 4/21-7,200（4/21-24,000×30%）-4/16已请款并收到帐单 4/21-24,000-未出帐中但授权成功 4/23已email提给信用卡客服争议申请书及相关附件，争议款处理时间约3个月至半年以上 。因录影档过大，银行客服只能收到相关EMAIL及订单档案，无法提供供录影档上传方式 。 4/24收到电子帐单总金额$11,772，刚好游日期间为信用卡结帐日 5/9收到4月信用卡自动扣款金额$5,022，晚上去电客服确认金额差异原因， 30%取消$1,642已申请争议尚未请款，$5,463为无收到旅行社请款，$5,008为4/20导游有 同意上车的费用，银行搞错误以为争议款申请用，以告知客服这笔请修正为下期帐单请款 。 --

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