作者milkpa (风中狂歌的傻子JIOPNJKOP)
看板Japan_Travel
标题[游记] ANA外国人优惠机票退票（札幌-女满别）
时间Thu Feb 15 22:47:42 2024
造访日期：2024/2/4
这次是分享希望大家不会用的的经验，而且也不太算官方资讯
因此不以「资讯」分类，并穿插部分旅游资讯，故以游记区分，要看结论请End
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本次是在年假正式开始前出游，2/1到新千岁机场後先去函馆，再回支笏湖看冰涛祭
接着2/4搭旅馆接驳车去新千岁机场预计往北见，因此事先预约了ANA NH4865
SPK-MMB的机票，当天天候良好没有暴风雪，也顺利的进到gate前等待14:20的飞机
结果在登机前两分钟，地勤走出柜台，想说要搭巴士去登机了，不料看板登登两声
在Remark处出现"Canceled"，这时只有三条线可以形容，因为地勤只有简单用麦克风
说明因机材问题无法执飞，班机取消，退票很简单如何如何，接着就带整团人退关领行李
然後，就没有然後了，地勤就直接消失，因为实在是一头雾水，只好先问旁边无关的地勤
她表示要去柜台办理票务事宜，所以一行人又回到国内线入口，但是因为刚好周日
人潮非常的多，随手拉了一位ANA地勤询问退票，他表示不用当天处理没关系
因此决定先继续行程，毕竟从札幌要去北见实在不是短程，
机场的巴士基本上已经没位置了，因此决定先坐机场线去札幌，接着换紫丁香去旭川
在旭川换乘特急大雪，这样至少可以八点左右到达北见，在车上打了个电话给旅馆说明
对方表示没问题，多晚到都没问题（谢谢DormmyInn北见），然後又打了个电话
给预约的餐厅，原本预约17：30当然不可能到，不过餐厅也愿意直接改预约到八点
（谢谢味觉园银座店，味觉园只有这家是吃到饱的），至少当天行程算解决了
两天後（2/6）在网走看完超棒的流冰後，顺利搭上JAL JL2714 MMB-CTS回到新千岁
这天国内线排队人潮就少一些，总之询问退票事宜，对方查询表示电子机票在柜台
无法处理，需要在原购票系统处理（後面会说明），总之问了一堆人跟打了一堆电话後
还是得要我本人跟Call Center进行退票，但因0570的对方付费电话手机（Skype）不能打
只好回到札幌後找电话打，但实在是打不通，因此决定打给东京分公司的付费电话，
终於半小时後通了，但是查询後客服表示 ""因为是外国人身份买优惠国内机票，
因此过内线没有权限处理（<-这就是机场柜台不能处理的原因），必须由国际线处理""
这时终於搞懂处理的逻辑了，也没关系，反正回国日再去机场，但是一问之下窘了
ANA在新千岁没有国际线柜台，因此也无法处理，後来又回到国内线柜台，
给了台湾的客服电话(00801812789)，这时也只好死心回台湾处理，至少有电话了
大年初一一大早九点开始上班就拨号，中间有要求输入会员编号，输入会带入基本资料
放了一个小时终於接通，核对班机资料後终於表示可以进行处理，不过查询资料的
等待时间又是十分钟，最後终於核对完身份等等事务後表示在数个工作天之後会退款到
买票的信用卡，这时漫长的过程终於结束，就是等待退款作业完成了
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(2/23 update) 2/22已收到退款信件
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结论（给直接End的版友）
1. 外国人优惠机票一般不能退款/变更，但这次是ANA自己的包所以可以退
2. 外国人优惠机票不能由国内线处理，要由国际线处理
3. ANA在新千岁没有国际线柜台
4. 台湾的客服专线(00801812789)仍然只有英/日语服务，请依需求选择
5. 这个资讯不要用到最好
希望大家出游都顺利愉快哦～
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 59.126.195.199 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1708008464.A.F2F.html
※ 编辑: milkpa (59.126.195.199 台湾), 02/15/2024 22:54:03
1F：推 someone : 取消也不能改期？我以为可以。 02/15 22:56
2F：→ milkpa : 这种的取消应可改，但本次行程不适合 02/15 23:52
3F：推 chys : 感谢分享 02/16 00:10
4F：推 jlwhales : 感谢分享～借文也分享之前经验：我是起飞前一天收 02/16 00:40
5F：→ jlwhales : 到班机可能受到台风影响的mail，信内有提到无论班 02/16 00:40
6F：→ jlwhales : 机最後起飞与否只要收到通知都能办理改/退票，机场 02/16 00:40
7F：→ jlwhales : 柜台告知因在台湾网站购买只能请台湾端处理退费， 02/16 00:40
8F：→ jlwhales : 也确认30日内都可以退费，所以回国後再拨客服。客 02/16 00:40
9F：→ jlwhales : 服以订位代号很快查询到符合退费资格，寄了一封mai 02/16 00:40
10F：→ jlwhales : l请我回覆相关资料後，隔天就收到退费手续完成通知 02/16 00:40
11F：→ jlwhales : 信，效率超高XD 02/16 00:40
12F：推 ponchicha : 谢谢分享 02/16 01:12
13F：推 jlwhales : 补充一下当时行程考量下选择直接买别的班次， 02/16 01:13
14F：→ jlwhales : 所以是退未使用的机票 02/16 01:13
15F：推 dear747837 : 推分享 但也希望不要有用到的一天 02/16 02:05
16F：推 chloe2 : 可以加ANA的line客服，回覆很快。 02/16 03:33
17F：推 lovelock110 : 谢谢分享 02/16 08:11
18F：推 amigo0624 : 请问ANA或是JAL优惠票如果是天气因素取消，可以退款 02/16 09:25
19F：→ amigo0624 : 吗？ 02/16 09:25
20F：推 didiindeed : 感谢分享，处理得真好！ 02/16 09:34
21F：推 gunspike : JEP之前修行时遇到取消班机时可以改班 02/16 09:38
22F：推 meatballisme: 非乘客自己因素取消的都可以退票退款，现场排候补有 02/16 10:12
23F：→ meatballisme: 的可以改班次 02/16 10:12
24F：推 TheoEpstein : 谢谢分享 02/16 10:17
25F：推 inua : 感谢分享，六月也要去女满别 02/16 10:23
26F：→ cawaiimaple : 买过ANA跟JAL国内线外国人票的经验，JAL：提早到有 02/16 12:46
27F：→ cawaiimaple : 空位也不给改早一点的班次；ANA：个人因素错过班机 02/16 12:46
28F：→ cawaiimaple : ，免费改晚班 02/16 12:47
29F：推 cyminum : 推分享 02/16 13:15
30F：推 wolana : 我买Jal的天候因素影响可以改前面有位的班次 02/16 14:38
31F：→ pinewolf : 这两家的外国人票，柜台不同或会员等级不同 02/16 15:20
32F：→ pinewolf : 能处理的弹性也不一样 02/16 15:20
33F：→ milkpa : 2/22已收到退款通知信件~ 02/23 09:42
※ 编辑: milkpa (60.249.80.199 不明), 02/23/2024 09:43:22