作者iyoka (iyoka)
看板Japan_Travel
标题[心得] Agoda订房发生问题
时间Tue Jan 23 10:14:16 2024
用Agoda超过10年，第一次遇到问题。
协助家人订房，家人希望1家2位大人2位小孩子住同一间房，帮他们预订东京某饭店的4人
房有4张小型双人床，上下铺的A房型。
Check-In後饭店提供2张小型双人床Twin的B房型。
当下觉得饭店可能给错房间，将预订资讯含房型照片及英文名称拍照寄Mail後，打电话给
饭店确认。
结果饭店方告知，Agoda来的预订资讯是B房型（2张小型双人床），并没有提供错误。
需要请我们和Agoda客服确认。
由於蛮晚，Agoda日本客服无法对应，只好先联络英文客服确认。英文客服说需要和第三
方Booking Partner後确认後再回信，英文客服就没有回音。
同时Email联络饭店处理进度，饭店方也提供饭店方收到的预约资讯。
看到订房网站给饭店方的预约资讯有点傻眼，上面是错误的B房型、入住人数也只有标示2
个人。隔天直接打给日本客服，再次描述状况。
电话後也用Email补上相关资讯。
Email的日文客服很快就回应，确认第三方Booking Partner系统有问题，导致此问题发生
，由於饭店房型已满，会补偿房型差额。
如果Agoda平台使用信用卡付款，Agoda会直接刷退。
但选择直接付款给饭店，Agoda只能用Hyper Wallet或是退有半年效期的A金。
心得：
1. 後来和朋友聊到才知道Agoda和最近状况很多的Booking.com是同一家公司。没想到Ago
da第三方订房夥伴就是Booking.com。
避免这类问题的话，可能在免费取消期限前，和饭店方确认订房资讯（房型照片、人数）
比较保险。
2. Agoda日文客服认真确认回应并且处理问题。英文客服的回应是Agoda只是平台代为订
房没有责任。反应他们的态度，最後就一句谢谢再联络了。
3. 遇到这类问题的时候，旅客必定会焦急，但饭店方也是受害者，如大家知道，日本饭
店都是用人头计费（3岁以下除外），Agoda的订房提供给饭店错误资讯，饭店也很委屈。
幸好这次遇到的饭店非常好，一直用Email关心进度保持联络。
补充：
- 饭店：Bay Hotel 东京浜松町
首都圈5家连锁饭店。
- A房型：Executive
房间大小 36-46m2
共4张小型双人床 140*200 cm
https://i.imgur.com/nkGy15P.jpg
B房型：Executive Wide Twin
房间大小 36-46m2
共2张小型双人床 140*200 cm
https://i.imgur.com/8fckRwO.jpg
- 官网订房网站连结後，只是出现各家平台连结（如下）
- 平常也会用官网、一休、乐天。
但这次需求：近羽田机场、搭新干线往来其他地方、不挤的4人房房型。
真的蛮少，一晚价差也蛮大，加上寒假前一个月委托订房，求快求便宜就透过Agoda订。
https://i.imgur.com/03pWDst.jpg
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.136.104.69 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1705976058.A.B41.html
1F：推 poolknight : 出发前一定要confirm 01/23 10:25
2F：推 poolknight : 订房网站房间资讯愈来愈乱01/23 10:27
3F：推 BigBird110 : 第三方一定要事前确认 谁都一样01/23 10:38
4F：推 leejones : 饭店没官网可以订吗？透过第三方就是会有风险啊！01/23 10:39
5F：推 bkebke : 平台的口盃有差 AB就是用价钱换风险 01/23 10:43
6F：推 zonhuanlul : 所以我不用Agoda很久了 有些商家只在booking上销售01/23 10:44
7F：→ zonhuanlul : 但booking会把房间资讯同步到Agoda上，知道这件事01/23 10:44
8F：→ zonhuanlul : 後就再也没用过Agoda了，哪怕那一次开天窗我都会不01/23 10:44
9F：→ zonhuanlul : 爽XD01/23 10:44
10F：→ bkebke : 而且日本这地方 只有日文是对的01/23 10:45
11F：→ bkebke : 其它语言没改到 跟日文不一致也很常发生01/23 10:46
12F：→ bkebke : 重要的 宁愿日翻中 也不要只看中文版01/23 10:48
13F：推 jtsu5223 : A这种别的网站房源的都不敢订，转越多次出错机会越01/23 10:54
14F：→ jtsu5223 : 大01/23 10:54
15F：→ dbdudsorj : 某楼 Agoda Booking同个集团 同个老板....01/23 10:55
16F：推 blkblk : 去年订单送错日期…差点没地方睡01/23 11:03
17F：推 ff760725 : Jalan有蹲20号领券的话其实也没贵多少，为何要AB呢01/23 11:05
18F：→ passenger10 : 都一样去其他国家也是要用这些 但要确认01/23 11:17
19F：→ passenger10 : 喜欢booking，agoda被转单一次就饱了01/23 11:17
20F：推 tandzh : 是bookin提供的房型,在Agoda上有标记只能下前看清了01/23 11:18
21F：推 Sqall : 小弟JALAN金会员但也还是会用AGODA阿，有时就算领券01/23 11:27
22F：→ Sqall : 折扣也比不过A家，反正要便宜就多比较+做好风险控管 01/23 11:28
23F：推 snoopy5566 : bookings跟agoda半斤八两啦 都同集团的 01/23 11:31
24F：→ snoopy5566 : 我现在都直接找饭店官网订了 不然就用jalan01/23 11:31
25F：→ sapc87952 : 要便宜就是会有这种风险阿 所以通常都要自己再01/23 11:35
26F：→ sapc87952 : 寄信去确认01/23 11:35
27F：推 debaucher : booking.com赞 01/23 11:38
28F：推 icedog122 : A家就是太便宜 没办法01/23 11:43
29F：→ ADS1 : 最近都用一休01/23 11:44
30F：→ tio2catalyst: 之前ab网互相当第三方就有沟通上的问题了,遇过一次01/23 11:47
31F：→ tio2catalyst: 下次看到都直接去另外一网直接找,还要跟饭店确认01/23 11:48
32F：推 HMKRL : 现在都官网或JALAN+1 AB的资讯实在太不清楚01/23 11:49
33F：→ kisia : agoda只敢订熟悉的旅馆 第一次住的先不要01/23 11:49
34F：→ tingover : 用第三方就是要先写信电话再次确认01/23 12:02
35F：→ yjlee0829 : 印象有人说过到店付款的 很多是booking来的01/23 12:16
36F：→ passenger10 : booking大多店付没错01/23 12:25
37F：推 AtDe : 官网或乐天+1, AB家的风险太高01/23 12:28
38F：推 rabbitpei : 去很多不同国家一直都是用Agoda，但我都是订房时直01/23 12:28
39F：→ rabbitpei : 接先刷卡付款的，以後可能会先跟饭店联络确认没问题01/23 12:28
40F：→ rabbitpei : 吧…毕竟Agoda是真的便宜01/23 12:28
41F：推 snoopy5566 : A家定日本饭店没有比较便宜 官网有时候比较划算01/23 12:43
42F：推 kiddcat : 我是习惯订房时在备注栏再写一次订房需求01/23 12:45
43F：推 ccy719 : 感谢分享!!01/23 12:56
44F：推 donkilu : 怎麽又是这种错误 好惨... 01/23 13:00
45F：→ Jimmywin : 我都不敢在agoda订 01/23 13:14
46F：→ conan805 : 又中第三方了......01/23 13:27
47F：推 heath123 : 懂日文的话还是乐天或一休吧 不然就真的要行前确认01/23 13:30
48F：推 wl01517915 : 乐天不用日文吧，有中英介面01/23 13:36
49F：推 IUOIUOIUO : 请问大家到底为啥不要官网订 没比较贵很多都有中文 01/23 13:58
50F：→ Sqall : 会用第三方订就是比官网便宜才会下手01/23 14:03
51F：→ passenger10 : 这种问题真的很多，也有很多人不会外语或嫌麻烦01/23 14:05
52F：→ passenger10 : 就都要确认～比较不会有什麽问题01/23 14:06
53F：→ Sqall : 第三方比日本官网便宜的多的是 不要太武断评论了01/23 14:08
54F：→ Sqall : 时间、地点 不一样根本无从比较 只能多查01/23 14:09
55F：推 onepiecefan : 10年来定房几乎都是日本第三方订的没出过问题01/23 14:22
56F：→ onepiecefan : 也不需要确认 没什麽问题01/23 14:23
57F：→ onepiecefan : AB两家也定过几次 运气不错没问题01/23 14:23
58F：推 parappa : 个人还是会使用AB网，毕竟介面用久也熟悉了，如果八01/23 14:26
59F：→ parappa : 晚八间饭店，不就要找八个官网，而且真的房间出了01/23 14:26
60F：→ parappa : 状况，我自己也是有能力解决。01/23 14:26
61F：推 zerox6315 : 我同意谨慎一点才好，双重确认下才不会到时候晚班01/23 14:26
62F：→ zerox6315 : 机到结果又订错房或者没订到的状况下，一整个费时01/23 14:26
63F：→ zerox6315 : 费力了，如果又带小孩或者年长的，有时候可能连冷01/23 14:26
64F：→ zerox6315 : 静思考的时间都没01/23 14:26
65F：推 onepiecefan : jalan 乐天 日本旅行 近畿日本 一休 rurubu JTB01/23 14:27
66F：→ onepiecefan : 日本的OTA 可靠度好很多 01/23 14:27
67F：推 Sunblacktea : 这两家都有透过第三方 之前在女板看到饭店人员分享 01/23 14:31
68F：→ Sunblacktea : 经验 就完全不敢用这两家订了01/23 14:31
69F：→ Sunblacktea : 宁可贵一点用其他更可靠的平台或上官网订01/23 14:31
70F：推 zasxdc1234 : 可以请问是哪一篇吗01/23 14:34
71F：推 Answerme : 看到此文马上发mail去旅馆官网信箱确认 感谢分 01/23 14:47
72F：→ Answerme : 享01/23 14:47
73F：推 nobodywang : 想请问你订的饭店是正统饭店还是民宿？01/23 14:53
74F：推 nutihe : 订房网站的房型很乱，饭店官网比较准01/23 14:57
75F：推 nutihe : 订房网都只用来看评论和价钱01/23 15:00
76F：→ nutihe : 贪便宜要是中招了就得不偿失01/23 15:00
77F：→ afu46 : 习惯用日本的订房网反而不会用这些Agoda什麽的01/23 15:10
78F：推 Lovetree : 以前都用日本订房网，但今年真的有些商务饭店agoda01/23 15:22
79F：→ Lovetree : 的价格很漂亮，所以还是订了，不过谨记前人教训一定01/23 15:22
80F：→ Lovetree : 提早写信跟饭店再确认。01/23 15:22
81F：推 phoenixh : agoda有标示第三方房源 就是尽量避免01/23 15:47
82F：推 andy00xx : 官网没房 A站还有促销房 就自己要小心了01/23 16:01
※ 编辑: iyoka (223.136.104.69 台湾), 01/23/2024 16:27:21
83F：推 bkebke : 订房网统一比较好管理 有它的优点 01/23 16:12
84F：推 ianinptt : 想问原po你订的饭店该不会在上野吧？ 01/23 16:27
85F：推 yushin613 : 我在易游网订房也遇到一样问题 应该说第三方都会有 01/23 16:30
86F：→ yushin613 : 这种风险 我是写信给饭店确认时发现易游网跟饭店订 01/23 16:31
87F：→ yushin613 : 的不是我在易游网订的房型 争取之後有额外赔偿我50% 01/23 16:31
88F：→ yushin613 : 原订房的钱+免费取消 01/23 16:32
※ 编辑: iyoka (223.136.104.69 台湾), 01/23/2024 16:40:23
89F：推 smile36 : 昨晚在用booking 订房，结果搜寻饭店时A饭店内容套B 01/23 21:39
90F：→ smile36 : 饭店名字，一个订房网连内容正确性都无法保证，我 01/23 21:40
91F：→ smile36 : 心冷直接先订饭店官网，以後再研究日本订房网 01/23 21:40
92F：推 rabbitpei : 每次选好几间 01/23 22:48
93F：→ rabbitpei : 每次选好几间目标饭店後用Google map看价格比价都 01/23 22:52
94F：→ rabbitpei : 是Agoda最便宜，而且因为通常我都会很早订且一趟旅 01/23 22:52
95F：→ rabbitpei : 程中订不只一间，也会因为人数还不一定很确定而选 01/23 22:52
96F：→ rabbitpei : 可以取消的先订不同组合，如果都在不同平台订，到 01/23 22:52
97F：→ rabbitpei : 时候还要记得订过什麽记得取消太麻烦了…统一在一 01/23 22:52
98F：→ rabbitpei : 个平台订有方便管理的优点 01/23 22:52
99F：嘘 ianqoo2000 : 其他国家也就算了，但今天这个国家是日本，有丰富的 01/23 23:16
100F：→ ianqoo2000 : 日本国内OTA，我实在是想不出来为何一定要用Agoda或 01/23 23:16
101F：→ ianqoo2000 : 者Booking，而且问题也发生好几次了，真的不要不信 01/23 23:16
102F：→ ianqoo2000 : 邪 01/23 23:16
103F：→ ianqoo2000 : 如果真的日文苦手（明明有汉字），非得要用国际平台 01/23 23:18
104F：→ ianqoo2000 : ，或许Hotels好一些 01/23 23:18
105F：→ Horn5201 : 个人b没发生过这类型事件 建议google地图 加其他 01/24 00:33
106F：→ Horn5201 : 订房网的评价都多看多参考 01/24 00:33
107F：嘘 l1234568790 : A、B两个都垃圾订房app 01/24 01:12
108F：推 atana : 不为什麽用AB你全世界玩都能整合在一家 01/24 01:30
109F：推 Pujols5566 : 我都只用Booking用10几年了目前还从来没发生过问题 01/24 03:19
110F：→ Pujols5566 : ，我也不考虑用其他平台，因为我一堆国家都是用Boo 01/24 03:19
111F：→ Pujols5566 : king不想因为屈屈的一个日本就改变使用习惯 01/24 03:19
112F：→ ianqoo2000 : AB的问题不是只有日本啊，其他国家甚至连台湾自己也 01/24 03:23
113F：→ ianqoo2000 : 有过，包含像是台湾自己的旅宿都会在Agoda上面特别 01/24 03:23
114F：→ ianqoo2000 : 澄清没有在上面上架，自行负责之类的 01/24 03:23
115F：→ ianqoo2000 : AB是其他国家不得不的选择，可能是不够当地的平台， 01/24 03:26
116F：→ ianqoo2000 : 又或者不知其门而入，有时候语言也很陌生，但相反的 01/24 03:26
117F：→ ianqoo2000 : 日本自己的平台众多，又包含了如果懂日文，选择性很 01/24 03:26
118F：→ ianqoo2000 : 多，就不用被绑在AB上面了。 01/24 03:26
119F：推 centaurjr : booking都可以直接传讯息问饭店阿,你们定完都不会 01/24 11:31
120F：→ centaurjr : 传简讯问一下人数房型吗? 01/24 11:32
121F：→ centaurjr : 这种事情各平台都会有,就自己确认一下就好 01/24 11:32
122F：推 IUIST : 放宽心吧，你自己也说十年遇到一次，机率其实很低 01/24 12:17
123F：→ IUIST : 啦。像我出去一次都十几间饭店在订的，又常出去玩 01/24 12:17
124F：→ IUIST : ，要一间间写信确认是吃饱太闲喔XD真的遇到就钞能 01/24 12:17
125F：→ IUIST : 力解决别往心里去。继续用方便便宜的订房网没啥问 01/24 12:17
126F：→ IUIST : 题啦，长久下来省钱又省心。 01/24 12:17
127F：推 blueslovetw : 我订都还好没发生啥事....以前都Hotels为主..後来 01/24 17:17
128F：→ blueslovetw : 改版涨价後就AGODA...,也没啥出包，机票都订过飞完 01/24 17:17
129F：→ blueslovetw : 了 01/24 17:17
130F：推 gottsuan : 报到时付款的都是外部房源 agoda自己的没有这种付 01/24 21:01
131F：→ gottsuan : 款方式 01/24 21:01
132F：推 gottsuan : 用bookings直接传讯 刚好中诈骗 01/24 21:04
133F：推 plice : 今天才在大阪宜必思饭店遇到agoda出包 网站写11岁 01/28 20:32
134F：→ plice : 小朋友免费入住 来现场却被加收钱 饭店也只回了自 01/28 20:32
135F：→ plice : 己找agoda 很傻眼 01/28 20:32
136F：→ i1210 : 台湾订发生三次问题後马上拒绝往来。 01/31 20:03
137F：→ i1210 : A是找不到资料、b是手机外泄 01/31 20:03
138F：→ i1210 : B真的常有诈骗。我都戏弄诈骗集团反正地址都写老家 01/31 20:04
139F：→ i1210 : 偏乡 01/31 20:04
140F：→ i1210 : 不能用地址订披萨去枋寮 01/31 20:05
141F：→ i1210 : 林边枋寮都写错的地址。 1005号那种诈骗太多了 01/31 20:05
142F：推 i1210 : 林边根本没一千多号 01/31 20:10