作者koutsuku (@@)
看板Japan_Travel
标题[分享] 请留意酷航预选座位消失的问题
时间Sat Dec 16 00:28:32 2023
话说今年四月买到明年二月初酷航促销票札幌回台北ScootPlus日币23500元，预选了1A的
座位，觉得自己运气真是不错。
没想到八个月後的今天，上酷航官网管理这笔订单，赫然发现当时预选的座位竟然无端消
失了！只好立刻使用线上客服，和小酷开启以下罐头对话。
我：「我的订单号码○○○○○○，预选的座位1A不见了。」
小酷：「感谢您耐心等待，很抱歉让您久等了。经过查询，由於航空营运需要，您预订的
航班中一或多段航程被迫降级，因此无法为您提供ScootPlus 座位，我们将为您安排经济
舱座位。造成您的行程不便，我们深表歉意。并愿意为您提供以下选择。
1.在所受影响航班出发日14天内免费重新预订同一出发地和目的地之间的另一趟酷航航班
；或者
2.通过酷航旅代金券（自签发之日起24个月内有效）获得预订中未使用行程价值的120%退
款；或
3.通过原始付款方式获得预订中未使用行程价值的100%退款」
我：「我可以不要ScootPlus的座位，可以帮我选在我家人旁边的座位吗？他们坐5○和5
○。」
小酷：「对於给您带来的不便，我们深表歉意，并且将提供以下的补偿：
1.受影响航段的 ScootPlus 基本票价的30%退款（这将在您登机後处理）
2.150新元的代金券将在航班起飞後约30个工作日内发送至您注册的预订电子邮件地址。
」
当我盘算要选150新元代金券时，小酷告知令我晴天霹雳的事实：
「感谢您耐心等待，很抱歉让您等了。经过查询，很遗憾通知您，您的航班已满了也没有
可选的其他航班，又无法帮您降舱。」
我：「您的意思是我当天无法和家人同班机回台湾吗？」
小酷：「是的。」
我：「目前早2天的班机还有机位，我和家人可以更改成早2天回台湾吗？」
小酷：「正在询问相关部门，因爲只有您这笔订单有提供三个选项，而您家人的订单不提
供选项。」
我：「请帮我改成提早2天回台湾的班机。」
当结束和小酷的对话，并再次收到订单确认信的同时，我被迫更改航班的那天，酷航官网
原本显示「无机位可售」，竟出现一个经济舱座位待售。
心得：
1.如果没事先检查我的订单，当天只要早一点去柜台报到，或许只是没有豪经舱的座位，
我仍然可以上飞机。
2.虽然保住ScootPlus的权益，但座位不是我想要的靠窗；而且硬生生缩短我2天旅程（延
後是农历年节，无票可售），不再觉得买到的是划算的促销票，而是中了签王。明年夏天
我还有4段酷航行程，瑟瑟发抖中...
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.240.157.140 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1702657714.A.F14.html
※ 编辑: koutsuku (111.240.157.140 台湾), 12/16/2023 00:32:23
1F：推 love462077 : 我今天还在思考要不要买札幌回台的豪经，突然好怕=12/16 00:33
2F：→ love462077 : =12/16 00:33
3F：→ koutsuku : 我怀疑可能是我买的票是促销价，所以先砍我的座位。12/16 00:39
4F：→ chys : 还是主动去问才知道吗... 12/16 00:53
5F：→ koutsuku : 是的，取消我的座位也没有任何通知。12/16 00:57
6F：推 TradeoffLove: 这...12/16 00:58
7F：推 s91ad017 : 我觉得你买的是不是增班之类的，能不能给个日期啊12/16 02:18
8F：→ koutsuku : 不是增班，现在二月初只剩一个机位的日期就只有一12/16 03:18
9F：→ koutsuku : 天。 12/16 03:18
10F：推 tannoy : 中国台湾 刚好12/16 05:09
11F：推 daccdacc : 2月3日吗？12/16 06:09
12F：推 virtualcell : 这个就是超卖啊 可售机位数大於实际机位数 所以先12/16 07:37
13F：→ virtualcell : 把票价低的拉掉 实际上你如果不改订位到现场报到时 12/16 07:37
14F：→ virtualcell : 应该也会被拉掉就是了 帮QQ12/16 07:37
15F：推 nk7260ynpa : 跑出一个经济舱待售？ 客服没办法帮你改成那个位子 12/16 07:38
16F：→ nk7260ynpa : 吗？ 12/16 07:38
17F：→ koutsuku : 是2月3日没错，系统出现一个经济舱是在我改完日期12/16 08:21
18F：→ koutsuku : 之後。明明超卖逼乘客改班次，系统却继续售票。12/16 08:21
19F：→ TSMCfabXX : 新加坡的 IT 一直都很烂12/16 08:42
20F：推 ahg : 因为你的位子由本来经济的人补上，所以就缺一个位12/16 09:25
21F：→ ahg : 子？ 12/16 09:25
22F：→ koutsuku : 我觉得是超卖，所以不让我改选经济舱的座位，硬要12/16 09:29
23F：→ koutsuku : 我退票或改期。12/16 09:29
24F：推 nagual : 感谢分享，希望你接下来可以顺利12/16 09:46
谢谢您，希望我的经验可以做为前车之监，帮助其他乘客。
25F：推 lovek123 : 我8月底 买札幌回台北 1A没问题！而且也是豪经舱12/16 09:59
26F：→ lovek123 : 不过我附近超多位子没人 12/16 09:59
27F：推 lavenderwend: 上次从新加坡飞回台也是觉得酷航客服地勤态度很不好12/16 10:00
28F：→ lavenderwend: 觉得宁愿多花钱买台湾航空也不要再坐酷航了12/16 10:00
29F：→ koutsuku : 疫情後我共买8段酷航行程，没想到唯一一段ScootPlus12/16 10:17
30F：→ koutsuku : 竟出包！如果我早一点发现，班机也还没超卖，或许可12/16 10:17
31F：→ koutsuku : 以改同班机经济舱座位，顺便拿150新元代金券；太晚 12/16 10:17
32F：→ koutsuku : 发现就任酷航宰杀。12/16 10:17
33F：推 ff760725 : 话说这种状况不便险会赔吗？会的话能不能取消之後12/16 10:24
34F：→ ff760725 : 买其他航司？12/16 10:24
35F：→ koutsuku : 同日期换其他航司价格至少贵一倍，时间也没有酷航好 12/16 10:44
36F：→ koutsuku : 。12/16 10:44
37F：→ koutsuku : 我查了2018年前的资讯，酷航超卖是常态，当时的不便 12/16 10:50
38F：→ koutsuku : 险确实有理赔。 12/16 10:50
39F：推 daccdacc : 以前超卖都是先拉掉没预先选位的人，现在拉掉plus已12/16 10:53
40F：→ daccdacc : 选位的旅客，感觉太糟糕了12/16 10:53
家人也嘲笑我买plus虽然比经济舱便宜，机位直接被拉掉。
41F：推 asagiahiru : 酷航以前就常常这样，疫情前还有他们超卖就先拉掉独12/16 11:04
42F：→ asagiahiru : 旅女生的新闻，疫情後看到大家在买，我还以为它改好12/16 11:04
43F：→ asagiahiru : 了呢 12/16 11:04
确实我的订单只有一人，只能安慰自己至少不是在机场才知道上不了飞机。
※ 编辑: koutsuku (111.240.157.140 台湾), 12/16/2023 11:19:13
44F：推 motsumoto : 抖，下个月去我跟老公的订单是分开买的 =口= 12/16 11:30
我刚才查下个月我们一家3口去札幌的酷航班机也满位，立刻加钱选位，决定当天起飞前3
小时就到柜台报到。
※ 编辑: koutsuku (111.240.157.140 台湾), 12/16/2023 11:37:15
45F：推 dakiwang : 酷航不意外…之前东京回程为了看富士山 购票就直接 12/16 11:48
46F：→ dakiwang : 选好靠窗位了 12/16 11:48
47F：→ dakiwang : 结果地勤开票给我的位置是在中间那区….虽然是我当 12/16 11:48
48F：→ dakiwang : 下没确认 登机前才注意到就是自己蠢 12/16 11:48
49F：→ dakiwang : 但都花钱划位了还这样搞真的是…. 12/16 11:48
乘客花钱选位，酷航擅自取消或更改，又不通知真的不OK。
50F：→ chenyei : 酷航坚持中国台湾我觉得不行 12/16 12:23
※ 编辑: koutsuku (111.240.157.140 台湾), 12/16/2023 12:32:33
51F：推 phoenixh : 这些航空公司真是仗着生意好随便乱搞 12/16 12:40
52F：推 pipi5867 : 羊毛出在羊身上 要便宜就是这样 12/16 12:46
这段航班不是我买过最便宜的酷航，应该是满位加上我只有一个人，就找我下手。
53F：推 tannoy : 自找的 12/16 12:51
希望您以後不会遇到。
※ 编辑: koutsuku (111.240.157.140 台湾), 12/16/2023 13:21:38
※ 编辑: koutsuku (111.240.157.140 台湾), 12/16/2023 13:23:57
54F：推 timmyjjljg : 遇到这种事够倒霉了，居然还有人呛原po，是哪来的 12/16 13:53
55F：→ timmyjjljg : 没家教屁孩啊12/16 13:53
56F：推 crstal : 这样以後谁敢买酷航12/16 15:30
57F：推 rairobin : 哇靠……感谢你的辛酸分享 祝旅途顺利 12/16 16:04
58F：推 racoon151 : 好糟糕的经验。原po好衰 12/16 16:20
59F：→ racoon151 : 谢谢分享，看来以後旺季还是不要买廉航12/16 16:21
60F：推 info1994 : 没事 看到中国台湾我就选虎航了12/16 16:42
61F：推 LucianS : 拍拍 之前也是也是被酷航客服气过 现在有虎航我就买 12/16 18:11
62F：→ LucianS : 虎航了 12/16 18:11
63F：→ TT : 酷航讲真的就这点真的最讨厌 12/16 18:29
64F：推 SUZUKI5566 : 超卖了 12/16 20:40
65F：→ TSMCfabXX : 酷航还有一个机掰问题 你戴耳机空服员会要你拿掉 12/16 20:53
66F：→ TSMCfabXX : 我搭了这麽多航空公司从来没遇到一家要人摘耳机12/16 20:53
67F：→ chan10 : 今年搭酷航豪经也是遇到选好的座位被换掉，拿到机 12/16 21:05
68F：→ chan10 : 票当下也没确认，上了飞机才发现….超气！12/16 21:05
酷航把您换到什麽座位呢？
※ 编辑: koutsuku (111.240.157.140 台湾), 12/16/2023 21:54:06
69F：→ klmer19104 : 哇咧...赶快检查我的机票... 12/16 22:00
70F：→ eippuy : 感谢分享，不敢买酷航了。 12/16 22:21
71F：推 jukukura : 推分享 12/17 00:20
72F：推 jp6andu4 : 建议直接打去客服问或者直接去机场问，有机位的机 12/17 16:01
73F：→ jp6andu4 : 会会提升 12/17 16:01
74F：推 silendy : 好雷 但明年已经买了要去新加坡的机票（抖 12/17 19:49
75F：推 showingstar : 别再给酷航机会了 不然的确是自找 12/18 18:03
76F：推 abby95 : 感谢分享 原po拍拍 12/21 12:16
77F：推 uwanosora : 好扯... 12/23 01:26