这是上个月底抢跨年东京机票遇到的情形。 心想日旅板不少人会抢LCC， 转过来避免其他人日後遇到类似状况XD ※ [本文转录自 Aviation 看板 #1YdWGVSt ] 作者: rail02000 (台中2B月台) 看板: Aviation 标题: [分享] 台湾虎航重复扣款处理分享 时间: Mon Jun 6 21:41:49 2022 简单来说： 台湾虎航系统塞车时， 可能发生刷卡後显示错误，却仍向银行请款的状况。 可联系银行与台湾虎航文字客服， 确认款项与处理退款。 可准备的东西： 1.刷卡卡号末4码、刷卡时间、交易授权码（确认交易资讯） 2.刷卡简讯、刷卡通知、银行请款的截图 3.台湾虎航会确认订位资讯（订位代号、护照资料、航班） 与客服联系时： 跟银行确认-确认是否已请款、取得该笔交易授权码 跟虎航确认-取得案件编号，方便日後上传截图&免得重讲一次 另外订票时发生错误，不要按「上一页」或直接重新订票。 网路上有重新订一张，却发生争议的案例。 ================================ 事情经过： ※05/25 上午 台湾虎航促销冬季航班，比较一般航空的价格後， 还是决定赌一把订跨年的机票。 进入付款画面，先使用玉山银行信用卡刷卡， 输入3D验证码後，玉山app显示刷卡成功。 但虎航网站出现错误，停留在输入卡号的画面。 我没按上一页或离开画面， 单纯改输入兆丰银行信用卡刷卡， 显示刷卡成功、取得订位代号。 ※05/25下午 分别向玉山与兆丰客服确认，两笔交易都授权成功、尚未请款。 向玉山客服告知状况後，取得授权码。 （其实玉山Wallet的刷卡推播也查得到） ※05/27 下午玉山app显示虎航已请款。 先联系台湾虎航客服，由於没有mail或电话， 只能使用「虎迷须知」-「联系我们」-「线上客服」， 再转真人客服。 虎航客服告知，系统显示这笔订位使用兆丰卡。 解释遇到的状况後，询问日後有争议要如何申诉？ 客服便提供案件编号建档。 当晚兆丰app亦显示已请款。 ※05/30 致电玉山与兆丰客服，确认都已请款。 确定重复扣款。 保险起见向玉山客服确认争议款处理方式， 除了要在请款日算起120日内申请，还建议留存与航空公司客服的沟通截图。 当然，争议款是航空公司不愿处理的最後手段，这次没走到这步。 当天再次联系虎航客服， 选择「线上客服」-「自助服务项目」-「已立案件之档案上传」， 上传刷卡通知与银行app请款截图。 之後转接真人客服，确认对方已收到。 客服表示，大约要3~5个工作天处理。 ※06/02 虎航客服来电告知，後台已进行退款处理。 依帐务处理状况，保守估计可能要14个工作天。 ※06/06 玉山app确认已退款完成 ================================ 虽然这次内心蛮平静的， 还是希望他们系统不要再出包啦！ --

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