我先说 我不再旅行社工作 但算是在相关产业工作的工程师吧，反正就是反正就是 旅客跟旅行社之间的媒介吧 只是看了不爽想嘴一下 说实在，像某位刚刚下台的市长那样，把批评的人都说成网军 这样真的不太好啊 想要有这种指控 麻烦 先提出证据 旅行社 很多时候就是个类似经销商的功能 帮你代订 各地旅游的饭店/车票/服务 等等 赚取中间价差佣金 很多时候 你花出去的钱，他都要先支付给下游厂商 当你取消的时候 这些钱不一定可以马上退回来 有些成本甚至不能退 至少我听到我们公司的佣金 有些并没有退，而是直接从之後的帐单扣抵 然後很多时候 各种服务 在最後关头取消下游厂商都不一定会退阿 这样会造成那种资金不够雄厚的旅行社直接挂掉... 因为疫情 造成你无法旅游 不是旅行社的错，也不应该由旅行社全部承担风险 有些时候 互相理解 体谅 你会活得更开心 ※ 引述《J05》之铭言： : 1. 感觉不受尊重的部分 : 这部分我主要是针对整件事情，从2/17要求退费→到3月自己主动询问进度→到旅行社 : 承诺4月初处理完毕→到4月中自己再次主动询问→到5/28 PO文 5/29很巧的拿到钱 : →最後在到整个参加调解会的过程 (详情可见上文) : 这跟旅行社有没有登门拜访、90度鞠躬一点关系也没有，单纯就是整体过程感受不到有在 : 处理的感觉 很简单 旅行社金流出了严重问题 不是只有你想退钱，一堆人想退钱 资金卡住了，他们在试图用各种办法避免爆炸 然後你感觉不太好，但也没办法了 : 2. 诉求部分 : 诉求重头到尾都是希望可以参考行政院根据疫情颁发的条例 - 前一天取消退费50% : (也就是比目前退的30% 再多20%) : 这部分有争议的点可以分为两个 : i. 虽然我们是20人的团，但旅行社表示他们没有出导游且行政院颁发的条例是叫 : "团体旅游契约" 所以不适用於我们这团 : ii.跟旅行社签订的合约中，第十七之一条写着，假设目的地有客观危险因素导致 : 出发前旅行取消解除的一方应该是从5%补偿他方且不得超过5%。但旅行社表示客观危险的 : 认定要依照行政院公布的旅游警示为标准，即使合约内并没有提到。 旅行社资金严重吃紧，所以 他们从严认定 很正常 如果他们在这里退让了，那可能有更多案子要退让，他们可能就拿不到下个月薪水 为了薪水 拚了命也会阻挡 你如果不满 就走法院吧，两边有各自的立场 没啥好说，反正我不是法官 : 3.投资部分 : 这部分我也承认是扯得有点远，当下的情绪也是的确是相对的激动。但如前文所说， : 这篇的目的是要分享整个过程给可能遇到类似情况的人，所以我有说过的话就忠实 : 的放到文章中。我并不是甚麽投资大师，当下只是单纯想表达对於拖延欠款的不满 你可以不满，你可以抱怨 但就像我前面所说，旅行社管不了那麽多了 他们也尽可能地把钱给你了，或许他们就谁先吵 先给谁 毕竟现金不构 : 4.提到分红部分 : 这边我的意思是旅行社做生意本来就应该承担相对应的风险，如果承诺4月要把款项处理 : 完，当下就算钱卡在日本还是银行，也应该要退还给我而不是冷处理等我去追。就我的 : 事件来说，我看不出旅行社有一起承担针对疫情造成的风险。 有吗? 在我看来 你的理解是，如果旅行社没有全额负责 都是旅行社没有承担风险吧 旅行社已经依照合约 承担了 他们该承担的风险 而你也应该承担你该承担的风险不是吗? 跟 生病的造成的损失，你选择承担金钱的损失不是吗? 只是你也一样试图从旅行社那边减少你的损失 : 最後再次重申一次，po这文的目的是分享我整个经历的过程，并没有要号召上街抗议、 : 还是把这当成法院还我公道。看完我的分享，假设你觉得旅行社勇敢、负责、好棒棒 : 以後非他不可、滑雪非他不滑，这都是你的想法跟个人自由，我表示尊重也无权干涉。 : 但相对的，身为整个事件的当事人，我也没办法像某些有着大爱的版友心存感激的接受 : 旅行社整件事情的处理态度及 "我们能做的，就是你下次来报名时，团费算便宜点"。 : 以上 : ======== 或许 平常时候 旅行社 为了声誉、网路评价，可以再一些地方让步 但现阶段 除了像是雄狮这种还拥有足够资金的旅行社，应该没多少家旅行社办得到了 我平常跟 旅行社之间的对接窗口，一堆在二月开始就开始放无薪假，或是直接辞职走人 甚至有旅行社准备关门了 大家都是为了活下去努力了 而这时候 有些消费者感受 就被牺牲了 没办法 毕竟 护住了声誉 最後破产 也没用不是吗? --

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