作者weighluen (TAKE魂)
看板Japan_Travel
标题Re: [资讯] ANA 航班改票退票作业办法
时间Mon Mar 9 21:45:12 2020
我也来分享一下ANA里程票退票 :
表定4/10 出发东京, 4/13回程
这几天打爆ANA客服专线了 (无论是台湾免费/付费客服or中国客服or日英文客服)
应该打超过60通,每通等待少则10分钟,多则1小时
打到最後真的是很灰心阿!
今天运气好, 就在刚刚打英文付费客服等了15分钟, 终於接通了
简述一下流程 :
1.先表明因为武汉肺炎COVID-19的关系要退票
2.客服询问订单编号
3.确认航班班次/日期/出发地/目的地/所付的税金/里程
4.核对身分资料:AMC会员号码 / Phone number / 地址
小弟我败在phone number, 一开始听不懂他的腔调,听成"碰number",
还想说是在问我生日number还是什麽....搞了很久
再加上我天真以为我是用手机号码注册,加886 or不加886回报都错, 後来真的很不好意思
请客服等我连上官网确认个人登入资料才知道我是用市内电话注册 = =
大家记得确认个人资讯的时候, "电话"和"地址"是用注册会员的资讯", 千万不要讲错啊
不然像我一样在这个地方卡了20多分钟
5.最後客服回覆:里程10分钟後会收到且也会收到退票的email确认信
刚刚连上官网,确认已收到退还里程 (税的部分退到信用卡要等1~2个月)
email也已收到确认信
以上不须任何手续费
真的付到的费用就是skype打国际电话的费用, 应该一百多块
真的要有耐心就是了, 还有经过这次电话可以知道, 自己的英文真的蛮破的
(腔调一变就傻了)
十分感谢客服有耐心,没挂我电话
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 203.204.91.141 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1583761514.A.A94.html
※ 编辑: weighluen (203.204.91.141 台湾), 03/09/2020 21:46:37
1F：推 chart: 英文差的我只能找日本客服了QQ 最近都没时间打 03/09 22:02
2F：推 Faulco: 里程有那麽快退回? 03/09 22:33
3F：→ weighluen: 可能是打到全日空总部客服，一下子就收到里程了 03/10 00:03
4F：推 davidr: skype 100元要讲很久才用的完耶？ 03/11 13:11
5F：→ weighluen: 就打了好几十通累加的 03/11 23:15
6F：推 nuc1earsub: 一直重打也会用很快 skype有单通手续费 03/12 18:55
7F：推 aoibase: 我只有寄信给ana，还没找时间打电话，结果就收到他们退票 03/13 16:45
8F：→ aoibase: 成功的回信了 03/13 16:46
9F：→ weighluen: 十分钟後收到退还的里程，期限延长三年。一周後收到税 03/19 16:17
10F：→ weighluen: 金退回信用卡。 03/19 16:17