作者gypsygirl (环游世界的心)
看板Japan_Travel
标题Re: [问题] ANA线上机票取消退费
时间Fri Mar 6 09:33:12 2020
再次借用标题，也谢谢K大的提醒，因为我是下周一就要出发的航班，为了确认ANA有无收
到电邮？所以我刚刚又拨打电话给ANA中文客服
8:59拨，等了5分钟接通，先确认订位代号，确认後，就跟我说：您昨天已经有拨打进去
，有什麽问题吗？（所以系统有注记）
因为昨天大家也问了一些问题，所以我除了问自己的，也把问题整理一下，想说一起询问
客服，大家可以参考看看：
Q1.请问我昨天有打电话进去，客服跟我说要寄电邮才能取消，我想请问有收到信件了吗
？
A1.有收到电邮（表示台湾客服可以查询），昨天（3/5）寄送电邮，目前处理天数约3-5
个工作天，请3/10-12间确认信箱，看有无ANA寄去的信件。
Q2.可是信件回覆时间已经超过我去日本的时间，机票退款会不会有问题？
A2.不会的，因为已经受理您的案件，依照目前规定，会全额退款，请耐心等候。
Q3.我的朋友一直都打不进去客服专线，请问我可以把您跟我说的资讯转达跟她，让她先
寄送电邮吗？
A3.嗯，请问有订位代号吗？（当然没有～昨天忘了跟大家要XD)
这位客服解释，如有订位代号，客服可以在系统上注记，表示有核对相关资格，已经受理
。但是，如果没有打电话，系统上就没有纪录；当来信资格不符合时，只会电邮回覆退件
，不会用电话主动联系，时间上可能会较久；如果是真的打不进去，使用此方法後，尽可
能还是再打电话确认。
Q4.就我所知，目前台湾往返日本班机，可以免费退票的日期区间是4/30前？请问如果是5
月的里程票呢？
A4.5月要请再等等公司後续的政策。
Q5.请问里程效期计算方式？如果我使用的是6月到期的里程？退回的里程会是到几号？
A5.会是近1年不会到期的里程，因为是整笔退，所以不会分开计算。
然後，讲一半电话就被卡掉了...看来电话也有限制时间，避免占线...害我无法好好感谢
她
，感觉是很专业的客服。
以上资讯提供也是购买ANA的机票的朋友，我要再去处理Hotels.com上住宿的问题了...日
本饭店都不回我信件，感觉有股不妙感啊！
希望大家都退票顺利罗！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.160.30.184 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1583458394.A.B45.html
※ 编辑: gypsygirl (1.160.30.184 台湾), 03/06/2020 09:36:49
1F：推 apon17: 辛苦了！谢谢分享资讯 03/06 11:07
2F：推 yilin1010: 谢谢分享 03/06 11:45
3F：推 liluvdc: 感谢分享资讯！辛苦了！ 03/06 11:45
4F：推 yiyiyiyo: 感谢资讯分享，ANA客服真的很有耐心 03/06 16:23
5F：推 kinkinatsumi: 刚刚登入ANA会员, 发现可以直接线上全额退票, 但不 03/06 16:54
6F：→ kinkinatsumi: 清楚是不是因为有事先打给客服的关系, 还是因为系 03/06 16:54
7F：→ kinkinatsumi: 统有特别做变更, 电话一直打不进去的人可以试试看 03/06 16:54
8F：推 ookkjja: 刚刚看也发现能线上退！而且开放到4/5前都能 03/06 17:43
9F：推 ying1003: 谢谢分享 03/06 23:52
10F：推 pale06: 谢谢分享，终於不用打客服了 03/07 22:11
11F：推 QUOLL: 请问使用里程票的也能在线上退吗?登入後没看到选项 03/07 22:29
12F：推 midio: 我没打过客服，今天线上退显示可免手续费全额退 03/08 18:58
13F：推 jasmie: 我也是没打客服，直接写信，就取消成功罗！ 03/12 19:09
14F：推 vacationshu: 刚刚打进客服，符合资格的，线上退就可以了 03/13 16:00
15F：推 ransacra: 线上退等了一周收到退款通知信罗 03/14 11:41
16F：推 midio: 3/8线上申请退票,3/16收到email退费完成 03/16 23:35
17F：→ gypsygirl: 3/23收到退款信件，里程也退还(效期2023.03) 03/27 02:14