作者gypsygirl (环游世界的心)
看板Japan_Travel
标题Re: [问题] ANA线上机票取消退费
时间Thu Mar 5 18:27:12 2020
借文章标题一用
打了一天客服，刚刚终於打进去了！（早上打了日文、英文客服，都没通）
目前以电邮为准，拨打电话进去客服也是会请我们用电邮的方式做退票申请。
电邮寄送信箱：
[email protected]
标题：武汉肺炎办理全额退票
请附上当时ANA及寄给你的电子机票，是标题为e-ticket的pdf档。（请勿用图档或云端硬
碟方式，刚刚客服认真跟我说，会打不开）
刷取的费用会退回原信用卡
跟我一样用里程的朋友，里程会退还至原帐户，效期至少有一年，最终由总公司决定（看
来这部分，有些不确定性）
打不进去别灰心，符合退票原则的朋友先寄信去吧！
以上资讯分享给也订ANA的朋友
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.160.26.150 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1583404034.A.668.html
1F：推 nadekowang: 我打进去的客服没跟我说要用电邮欸 03/05 18:31
2F：→ nadekowang: 只说已经帮我处理了，两星期後会接到邮件 03/05 18:31
3F：推 nadekowang: 那我还是补寄好了，谢谢分享 03/05 18:33
4F：推 oop53: 还要给订单编号跟英文名字 03/05 18:35
5F：→ gypsygirl: 感觉大家的分享～整个看下来，应该是有作阶段性调整～ 03/05 18:37
6F：→ gypsygirl: 也有可能你比我早打进去～我刚刚那个客服只叫我寄电邮 03/05 18:37
7F：→ gypsygirl: ，想说分享一下！不然电话打不去真的有点崩溃 03/05 18:37
8F：→ gypsygirl: 我自己也有附上订单编号，我刚确认一下，或许因为e-tic 03/05 18:40
9F：→ gypsygirl: ket中有姓名也有确认编号，所以那位客服没有要我再备 03/05 18:40
10F：→ gypsygirl: 注 03/05 18:40
11F：推 rong58: 我以为里程退回有三年 03/05 19:15
12F：推 Faulco: 原机票的信件转寄就好，两天後回覆已受理办理 03/05 20:03
13F：→ meet0718: 我是用里程兑换机票，原本的里程六月到期，如果退票後 03/05 21:14
14F：→ meet0718: ，里程期限还可以延长吗？ 03/05 21:14
15F：推 auguis: 我一样的流程，就转寄当初给我的邮件回给他们，说过期里程 03/05 21:37
16F：→ auguis: 再给一年效期，结果14天後退回的里程是多3年效期 03/05 21:37
17F：推 kinkinatsumi: 我有问客服，如果没有打给客服直接寄信的话，他们会 03/05 22:19
18F：→ kinkinatsumi: 比较晚处理，因为有打电话的，是经过客服第一道把 03/05 22:19
19F：→ kinkinatsumi: 关确定可以退款的。 03/05 22:19
20F：推 kinkinatsumi: 所以这也是他们没有直接把mail放在公告里的原因， 03/05 22:22
21F：→ kinkinatsumi: 我建议原po要注明一下比较好喔。 03/05 22:22
22F：推 ru03g4u4: 请问有人成功退了5月份的里程票吗？谢谢 03/05 22:58
23F：推 jasmie: 电话真的很难打.....我只能寄信了 03/06 03:49
24F：→ agimou: 我3/4中午倒是打了几次就接通了，当然还是听了一阵子语音 03/06 08:54
25F：→ agimou: 从语音到接到真人客服到结束，大概8分钟 03/06 08:54
26F：→ agimou: 大家一开始打被挂断不要放弃，疯狂重拨就是了，我大概重拨 03/06 08:55
27F：→ agimou: 了十次就通了 03/06 08:55
28F：→ gypsygirl: 最开始中文客服真的讲两次话就挂断，但现在打好像会让 03/06 09:41
29F：→ gypsygirl: 我们等待（跟日文或英文的一样） 03/06 09:41
30F：→ gypsygirl: 我是打开扩音，边等边做事（记得准备好订位代号就方便 03/06 09:42
31F：→ gypsygirl: 很多） 03/06 09:42