我的航班是3/12，GK11 在上周2/27用表单自动退代金，收到通知信说两天内会发 隔天2/28捷星在官网宣布取消3/3-3/28的航班 因为我还没收到捷星的代金券又看到这篇 所以赶快联络客服 第一位中文客服说因为我已经被机器人自动退代金了，这边他没办法，但英文客服可以协 助我 第二位英文客服连航班取消的讯息都不知道所以我直接退出 第三位英文客服一开始也说只能提供我代金退款，後来我将中文官网那句「取消预定并获 得全额退款或同额捷星礼券（不收取费用）」翻译给他 他帮我询问好一阵子後就同意帮我退刷并跟提醒可以留存对话纪录 . 目前看来是愿意提供刷退，但要一两个礼拜才能知道有没有成功 希望这两天不要收到代金券，不然又要沟通了 ※ 引述《aishiteru816 (後来的我们)》之铭言： : 分享一下退款心得 : 我是订3/23，GK12 (桃园->成田） : 回程3/27，GK11 (成田->桃园）的航班 : 原本因疫情状况还在观望，2/27中午还有用中文线上客服询问航班状况，客服告知目前 航 : 班都正常 : 但当天下午就在fb廉航社团看到这2个航班停航的消息 : 可是一直没收到mail通知 ，捷星app也没有更新 : 不过用预订编号上捷星官网查询确实写已取消 : 2/28下午再次询问中文客服，客服告知航班确实是取消了 : 原本想说要改期到8月，在询问客服前有先查了原想更改的日期目前预订的票价，与我 原 : 订票价价差1500左右 : 但询问客服更改8月我想出发的日期却要4000多，客服说虽然不用更改手续费但还是要 客 : 服中心作业处理费 : 因此感觉退票再自己重新预订会比改期划算 : 但中文客服表示无法退刷，必须退代金券，因此我表示再考虑一下，中文客服还给我英 文 : 客服（澳洲关怀部门）的联络方式要我找英文客服问看看 : 後来上日旅版爬文看到版友分享填捷星线上退款表单，後续接到通知退刷信用卡的 : 因此2/28晚上填写了表单，大约1小时内就接到系统回覆说已收到我的退款要求，在处 理 : 当中 : 今天早上10点多起床就接到mail回覆说已受理我的退款，48小时内会退代金券 : 但我还是比较想退刷，查看捷星官网公告也是写可全额退款或退代金券，因此这次用线 上 : 聊天找了英文客服 : 用不知道文法对不对的英文跟客服说，因为贵公司取消航班，因此要申请退款 : 客服查询後表示看到我已有申请退代金券 : 但我说希望可以退刷而不是退代金券 : 客服就问我是不是台湾人（不明白此问题与退款的关连?） 我回答”是“ 之後她说再 帮 : 我问看看 : 後来就说已经帮我申请会以原付款方式做退款 : 大约要7天的时间 : 已有留存对话，但结束对话後并没有收到进一步的退款通知 : 捷星线上客服我觉得不会很难等，英文的蛮容易进入对话，中文的也联络过几次（因为 用 : 手机有时无法完整显示对话视窗，会不小心跳到上一页就离开对话，只好重新转接）， 最 : 久也是3-5分钟就转进对话页，只是中文客服回覆比较慢，也要确认很多资料，英文客 服 : 我觉得回覆蛮快的，感觉也很有诚意，因为我的代金券还没收到，因此没有被询问到护 照 : 或其他资料，建议如有退款问题建议可以联络英文客服试试 : 刚刚看app订单已消失，然後app上公布的航班取消日期只到3月底 : 与先前在廉航fb社团上看到的5月底不太一样 : 以上心得跟大家分享~ : 退款成功的英文客服是 Dallin Maxwell --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.137.211.252 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1583047107.A.7BB.html ※ 编辑: BBCgo (223.137.211.252 台湾), 03/01/2020 15:18:55 ※ 编辑: BBCgo (223.137.211.252 台湾), 03/01/2020 15:21:24 如果你还没填写过表单，建议直接联络客服 ※ 编辑: BBCgo (223.137.211.252 台湾), 03/01/2020 17:34:02