分享一下退款心得 我是订3/23，GK12 (桃园->成田） 回程3/27，GK11 (成田->桃园）的航班 原本因疫情状况还在观望，2/27中午还有用中文线上客服询问航班状况，客服告知目前航 班都正常 但当天下午就在fb廉航社团看到这2个航班停航的消息 可是一直没收到mail通知 ，捷星app也没有更新 不过用预订编号上捷星官网查询确实写已取消 2/28下午再次询问中文客服，客服告知航班确实是取消了 原本想说要改期到8月，在询问客服前有先查了原想更改的日期目前预订的票价，与我原 订票价价差1500左右 但询问客服更改8月我想出发的日期却要4000多，客服说虽然不用更改手续费但还是要客 服中心作业处理费 因此感觉退票再自己重新预订会比改期划算 但中文客服表示无法退刷，必须退代金券，因此我表示再考虑一下，中文客服还给我英文 客服（澳洲关怀部门）的联络方式要我找英文客服问看看 後来上日旅版爬文看到版友分享填捷星线上退款表单，後续接到通知退刷信用卡的 因此2/28晚上填写了表单，大约1小时内就接到系统回覆说已收到我的退款要求，在处理 当中 今天早上10点多起床就接到mail回覆说已受理我的退款，48小时内会退代金券 但我还是比较想退刷，查看捷星官网公告也是写可全额退款或退代金券，因此这次用线上 聊天找了英文客服 用不知道文法对不对的英文跟客服说，因为贵公司取消航班，因此要申请退款 客服查询後表示看到我已有申请退代金券 但我说希望可以退刷而不是退代金券 客服就问我是不是台湾人（不明白此问题与退款的关连?） 我回答”是“ 之後她说再帮 我问看看 後来就说已经帮我申请会以原付款方式做退款 大约要7天的时间 已有留存对话，但结束对话後并没有收到进一步的退款通知 捷星线上客服我觉得不会很难等，英文的蛮容易进入对话，中文的也联络过几次（因为用 手机有时无法完整显示对话视窗，会不小心跳到上一页就离开对话，只好重新转接），最 久也是3-5分钟就转进对话页，只是中文客服回覆比较慢，也要确认很多资料，英文客服 我觉得回覆蛮快的，感觉也很有诚意，因为我的代金券还没收到，因此没有被询问到护照 或其他资料，建议如有退款问题建议可以联络英文客服试试 刚刚看app订单已消失，然後app上公布的航班取消日期只到3月底 与先前在廉航fb社团上看到的5月底不太一样 以上心得跟大家分享~ 退款成功的英文客服是 Dallin Maxwell --

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