作者geeevents (小吉)
看板Japan_Travel
标题Re: [资讯] ANA 航班改票退票作业办法
时间Fri Feb 28 15:59:17 2020
2/29 更新：
我已收到ANA的确认通知，帐户也已查到退回的哩程(期限为三年後) ^^
我来分享一下哩程票的退票 :)
我的哩程是去年八月底到期，在到期前开票
刚刚我打了免费全球订位专线00801-814-750
然後照L大分享的选英文客服
有先输入会员编号
大约等了15分钟，通话5分钟
由於有先输入会员编号，客服不用多花时间确认
我直接说要取消，并询问客服哩程的处理方式
对方回覆：
哩程不论是否过期都会全退，哩程的新期限为退票日+3年
现在的案件很多，可能不会马上处理，也不会马上发email，可能需要一周左右
挂完电话觉得不太踏实 (日本客服的英文我有点不懂，但客服很客气)
於是我又打了中国的客服电话确认
我是用SKYPE打+86-108-559-9292 可用中文沟通(废话)
中国客服表示日本客服的确有处理，也是照上面写的状况没错
我问她若要取消的话能否打中国客服，她表示还是要打全球订位专线
还说她们自己的案子都处理不来了@@
以上经验分享，希望对大家有帮助 :)
※ 引述《looscfor (looscfor)》之铭言：
: 简单分享刚刚拨打客服退费经验给版友参考
: 1. 一开始语言可选英文或日文
: 2. 拨电话到专人接听约等候20分钟
: 3. 表明因官网公告打算取消航班
: 4. 客服核对事项：订位代号、所有乘客姓名、来电对象是否为乘客
: 5. 客服确认行程航班细节
: 6. 确认後客服会告知每人退费金额
: 7. 客服确认退费原因是否为新型病毒
: 8. 整通电话大约10分钟
: 9. 挂断电话後约5分钟收到退费明细
: 原本买的是去年11月Blue Sale不可退票不可更改的促销票，三月底往东京的航班，
: 以上希望有帮助，谢谢。
: ※ 引述《imjkg (JKg)》之铭言：
: : https://ana.ms/2uDgLun
: : ANA即日起公告以下特殊改票退票作业办法。凡是开立ANA国际线机票 (机票开头为205)，
: : 且原本行程为台湾出发前往日本，在2020年2月26日 (含) 前开票，且第一段由台湾出发
: : 前往日本的日期落在2020年2月28日至4月30日 (含) 间 (请注意，经由日本前往美国的机
: : 票不适用此作业办法)，可以免费更改一次，该机票最晚必须於2020年6月30日前全程使用
: : 完毕。更改时，航空公司、路线以及订位舱等不可变更。若无法取得原订位舱等，有可能
: : 需要请您考虑更改至其他日期或航班。
: : 欲办理退票的旅客，则无论票种为何，免扣退票手续费，退票期限为开票日算起一年加30
: : 天内。请注意，已经收取的开票手续费和改票手续费，我们将不予退还。
: : 跟日航一样能改到6/30
※ 编辑: geeevents (114.38.16.202 台湾), 02/28/2020 16:01:07
1F：推 ccwwhh: 谢谢分享！ 02/28 16:05
2F：推 pigmayday: 请问客服真的表示到期的哩程也会退吗？因为友人也刚把 02/28 16:06
3F：→ pigmayday: 哩程票退了，客服表示退票後会过期的哩程无法恢复，所 02/28 16:06
4F：→ pigmayday: 以最後实际收到退的哩程真的只剩还没过期的…… 然後 02/28 16:06
5F：→ pigmayday: 使用期限一样没变。 02/28 16:06
日本客服是这麽跟我讲
我跟中国客服确认也是相同的说法哦！
我还有确认会退还的哩程数，是全部的哩程没错，全部的到期日都往後算三年
我目前尚未收到确认通知，若有收到也会上来更新
因为这个消息成才公布，也许部份客服不了解
前几篇也有板友说第一个客服不了解，换了第二位才办好
也许您可以请朋友再打进去问看看 祝顺利:)
6F：推 mioco: 请问楼上打哪里的客服? 退台日线? 02/28 16:16
※ 编辑: geeevents (114.38.16.202 台湾), 02/28/2020 16:17:42
7F：推 pigmayday: 那再麻烦原PO更新後续发展了！！我先请朋友去询问客服 02/28 16:31
8F：→ pigmayday: 争取看看！非常感谢您！！ 02/28 16:31
9F：推 weighluen: 感谢分享！我是四月初飞的里程票，里程已经过期了！希 02/28 17:08
10F：→ weighluen: 望大大能在更新处理後续！谢 02/28 17:08
11F：推 aicaca: 感谢分享！希望知道後续 02/28 17:21
12F：推 lauryn: 先前长荣罢工停飞，已过期的里程全退，另外重生三年效期 02/28 17:48
我刚刚又打了通电话去给日本客服
她一样表示哩程会全退，新的到期日是三年後
她一直强调all money / all miles (讲了大概3次)
我问她为何都没收到确认信，她说申请的人实在太多了，他们需要一点时间
还安抚我叫我不要紧张XD
这通电话我有录音
我的建议：
如果是三月初的航班，可以打电话去申请退票
若是三月中以後的，也许可以等我後续的更新，我有收到确认後一定会马上来更新的 :)
※ 编辑: geeevents (114.38.16.202 台湾), 02/28/2020 18:03:36
13F：推 tsuyokiss: 我的状况是客服只说哩程会退，但不保证期限 02/28 19:20
15F：推 ielin: 我的经验同原po，打日本客服的。过期里程也全退了。 02/28 20:12
16F：→ ielin: 226打的，可能那时还没有退票潮，当天里程就回来了 02/28 20:12
17F：推 arena88: 请问里程票退票有扣手续费吗？ 02/28 20:54
18F：推 shiyanin: 不是有台湾客服可以打吗？ 02/28 21:04
19F：推 Dornan: 台湾客服周一才上班 02/28 21:23
20F：推 ielin: 没有扣手续费，全退，不过客服说到入帐要2、3个月时间。 02/28 23:25
21F：推 ielin: 至於为什麽打日本客服，因为台湾客服难打还要电话费，日本 02/28 23:27
22F：→ ielin: 客服不用电话费打一次就通了... 02/28 23:27
23F：推 pigmayday: i大 想请问一下，您的机票日期是什麽时候？是符合这次 02/28 23:50
24F：→ pigmayday: 公告可以退的第一段票从台湾出发且2/28开始的吗？谢谢 02/28 23:50
25F：→ pigmayday: ！ 02/28 23:50
26F：推 ielin: 我是228出发的里程票，去年3月15就开票，没办法线上改3/15 02/29 02:04
27F：→ ielin: 以後的日期，本想打电话请客服协助，客服说她也没办法改， 02/29 02:04
28F：→ ielin: 只能退，本来她想劝我改3/15以前，因为我大半里程过期，退 02/29 02:04
29F：→ ielin: 了里程也回不来，但跟她说明回来还要自主隔离等诸多考量， 02/29 02:04
30F：→ ielin: 她就主动说她要去请示主管，最後请示完的结果就是里程手续 02/29 02:04
31F：→ ielin: 费全退 02/29 02:04
32F：推 pigmayday: 谢谢您的回覆！朋友的机票第一段票是2/25，因为不符合 02/29 02:53
33F：→ pigmayday: 2/28飞的资格，所以退票後会过期的哩程就只能作废了… 02/29 02:53
34F：→ pigmayday: … 02/29 02:53
35F：推 stella07: 跟原PO一样里程已过期，10分钟前刚完成退票，过期里程已 02/29 13:58
36F：→ stella07: 全部退回帐户，新期限是2023/2，退票日三年後，给大家 02/29 13:58
37F：→ stella07: 参考。 02/29 13:58
38F：推 pigmayday: 请问楼上的机票出发日期是几号呢？谢谢！ 02/29 15:23
39F：推 chenpighead: 刚打电话等五分钟讲十分钟，本来到期里程改到2023/2 02/29 15:36
40F：→ chenpighead: 感谢原PO的分享 02/29 15:37
41F：推 stella07: 我是327出发的里程票，去年7月在里程到期前开票，原本上 02/29 17:31
42F：→ stella07: 周打客服要改票延到7月出发，幸好当时没成功 02/29 17:31
※ 编辑: geeevents (114.38.16.202 台湾), 02/29/2020 21:22:49
43F：推 weighluen: 谢谢原po分享 02/29 22:05
44F：推 pigmayday: 感谢分享！！ 03/01 01:04
45F：推 sarasara: 请问大家退掉後实际多久会收到email阿，虽然他说要一周 03/03 19:26
46F：→ sarasara: 但我看大家都很快？ 03/03 19:26
47F：→ karayo: 3/1退，还在等mail...怕怕的... 03/03 20:34
48F：→ sameil: 3/3下午退，还在等mail… 03/04 10:31
49F：推 pinting: 228晚上退 还在等mail...... 03/04 14:47
50F：推 cherbim: 228退票 还没收到信件... 03/04 16:54
51F：推 sharring: 3/2 退 还在等email 03/04 20:29
52F：推 msiid: 228下午退，还在等mail (我退4月中的票) 03/05 12:29
53F：→ l80382: 3/2打电话退，3/8号收到退款信 03/08 12:21
54F：推 sarasara: 3/2退的都还没收到说，有人更晚退但已收到mail了吗？ 03/09 13:45
55F：推 cherbim: 2/28下午退3/1机票，今天终於收到mail了！ 03/09 20:15
56F：推 sarasara: 回报一下今天也收到了 03/10 13:55
57F：推 ccwwhh: 2/29退，今天还没收到信 03/10 19:27
58F：推 raulbase0: 同2/29退还没收到，可能还要再等等.. 03/11 00:20
59F：推 louio: 3/1晚上退里程票3/11收到 期限2023/3 03/11 09:54
60F：→ sharring: 3/2申请，3/12收到email~据内容指出，确实可以全退静待 03/12 15:03
61F：→ sharring: 後续 03/12 15:03
62F：推 ccwwhh: 2/29退，今天终於收到了确认信了！ 03/13 19:02
63F：推 raulbase0: 2/29退，刚刚也收到信了 03/13 19:46