作者looscfor (looscfor)
看板Japan_Travel
标题Re: [资讯] ANA 航班改票退票作业办法
时间Fri Feb 28 14:53:45 2020
简单分享刚刚拨打英文客服退费经验给版友参考
1. 一开始语言可选英文或日文
2. 拨电话到专人接听约等候20分钟
3. 表明因官网公告打算取消航班
4. 客服核对事项：订位代号、所有乘客姓名、来电对象是否为乘客
5. 客服确认行程航班细节
6. 确认後客服会告知每人退费金额
7. 客服确认退费原因是否为新型病毒
8. 整通电话大约10分钟
9. 官网查询订位代码已无资料
10. 挂断电话後约5分钟收到退费明细
原本买的是去年11月Blue Sale不可退票不可更改的促销票，三月底往东京的航班，
以上希望有帮助，谢谢。
※ 引述《imjkg (JKg)》之铭言：
: https://ana.ms/2uDgLun
: ANA即日起公告以下特殊改票退票作业办法。凡是开立ANA国际线机票 (机票开头为205)，
: 且原本行程为台湾出发前往日本，在2020年2月26日 (含) 前开票，且第一段由台湾出发
: 前往日本的日期落在2020年2月28日至4月30日 (含) 间 (请注意，经由日本前往美国的机
: 票不适用此作业办法)，可以免费更改一次，该机票最晚必须於2020年6月30日前全程使用
: 完毕。更改时，航空公司、路线以及订位舱等不可变更。若无法取得原订位舱等，有可能
: 需要请您考虑更改至其他日期或航班。
: 欲办理退票的旅客，则无论票种为何，免扣退票手续费，退票期限为开票日算起一年加30
: 天内。请注意，已经收取的开票手续费和改票手续费，我们将不予退还。
: 跟日航一样能改到6/30
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 118.150.131.104 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1582872830.A.A05.html
1F：推 wekl: 感谢分享 02/28 15:00
2F：推 ccwwhh: 我也是买BLUE SALE，能请问退费是连「机票费用」都可退吗 02/28 15:07
3F：→ ccwwhh: ？还是只有退「税金+手续费」呢？谢谢您 02/28 15:07
4F：→ looscfor: 收到信件是全退，等同当初购票价格 02/28 15:11
5F：推 ccwwhh: 谢谢楼上分享！！！太感人了 02/28 15:16
6F：推 andrewra: 感谢分享！！！准备来好好打电话了 02/28 15:27
7F：推 sqrt998001: 打完电话但没收到退费明细… 02/28 15:49
※ 编辑: looscfor (118.150.131.104 台湾), 02/28/2020 15:56:12
※ 编辑: looscfor (118.150.131.104 台湾), 02/28/2020 15:58:01
8F：推 karayo: 感谢分享 02/28 16:04
9F：推 cherbim: 打完电话还没收到退费通知+1，谢谢分享 02/28 16:05
10F：推 goodandy: 还没收到退费明细，声音真的好小耳机开最大声还是听不太 02/28 16:07
11F：→ goodandy: 到 02/28 16:07
12F：推 a76126: 打完没手到通知 但已查不到订位资料 02/28 16:11
13F：推 mitchellmi: 打完电话还没收到退费通知+1 02/28 16:12
14F：推 minky: 查不到订位资料，还没收到通知+1 02/28 16:16
15F：推 purpleyellow: 打完电话还没收到退费明细,但已查不到订位资料+1 02/28 16:33
16F：推 Aizan: 请问透过平台买的机票也可打电话去退票吗？ 02/28 18:49
17F：推 Aizan: 我刚刚打电话，的确必须透过平台退款。 02/28 19:13
18F：→ Aizan: 我真担心travel2b这个网上平台会收费 02/28 19:14
19F：推 mitchellmi: 呃..... OTA很多怎麽选travel2b XD 02/28 19:17
20F：推 ccwwhh: 打英文客服，ANA Number（10个数字）输入完要输入AMC pass 02/29 10:44
21F：→ ccwwhh: word（4个数字）。一开始我没听清楚，输入了两次会员号码 02/29 10:44
22F：→ ccwwhh: ，语音一直提醒「it is not correct」lol ，输入一直是错 02/29 10:44
23F：→ ccwwhh: 的就会转进一般流程。昨晚22:00打了五通，各5、10、15、20 02/29 10:44
24F：→ ccwwhh: 、25分的电话，都没等到...今早输入正确会员号码+密码， 02/29 10:44
25F：→ ccwwhh: 等15分钟就接通了。大家输入正确会员，一定会快很多～供 02/29 10:44
26F：→ ccwwhh: 参考。 02/29 10:44
27F：推 sh093655: 非常感谢分享！ 02/29 11:12
28F：推 bob76828: 感谢分享！刚刚也退成功，声音非常的小，真的要找非常安 02/29 12:36
29F：→ bob76828: 静的地方打电话... 02/29 12:36
30F：推 karayo: 请问输入完会员+密码直接转客服吗？ 02/29 13:05
31F：→ raulbase0: 没打会员等20分左右，第一次退客服可能不知道台湾退票 02/29 13:41
32F：→ raulbase0: 免手续费，後来挂断後过几分钟客服直接打过来确认说错 02/29 13:41
33F：→ raulbase0: 是免手续费然後就退成功了 02/29 13:41
34F：→ raulbase0: 忘了说要慢慢讲，因为我讲订位代号讲很多次她才听懂.. 02/29 13:43
35F：推 ccwwhh: 回k大：密码输入完好像就直接转客服人员了，但会听到一系 02/29 16:02
36F：→ ccwwhh: 列音乐+语音的「请等待..目前忙线中..please hold or call 02/29 16:02
37F：→ ccwwhh: later..」当你听到嘟嘟拨号声，就表示客服要接通了～别 02/29 16:02
38F：→ ccwwhh: 挂断哦 02/29 16:02
39F：推 karayo: 请问c大，输入完号码及密码，有请我在选1or2...？ 02/29 16:56
40F：推 ccwwhh: 输入密码之後问了什麽问题有点忘记...但我记得是输入1， 02/29 17:09
41F：→ ccwwhh: 哈哈 02/29 17:09
42F：推 karayo: 感谢c大，出现等待音乐声，漫长等接客服人员 02/29 20:17
43F：推 mikimichiru: 刚刚退了一张来回机票，4/30去、5/5回，结果被收2000 03/01 16:35
44F：→ mikimichiru: 手续费... 03/01 16:35
45F：推 Athene: 感谢以上各位提供讯息。因为没有会员，刚刚等了45分钟终 03/01 22:23
46F：→ Athene: 於进线，但5分钟内解决了取消手续。客服说十天内会收到确 03/01 22:23
47F：→ Athene: 认email，我再耐心等待好了。 03/01 22:23
48F：推 mikimichiru: 谢谢楼上板友来信，经与客服联络後，确认我的情形 03/02 02:22
49F：→ mikimichiru: 也可全额退费，虽然花了56分钟等待，但还是值得! 03/02 02:23
50F：推 rong58: 请问如果网路上的AMC密码不是四位数怎麽办 03/02 11:56
51F：推 l80382: 打完电话还没收到退费明细,但已查不到订位资料+1，希望能 03/02 12:51
52F：→ l80382: 快点收到 03/02 12:51
53F：推 jasmie: 请问登入的帐号是ANA No.，那密码就是AMC pass word吗？ 03/02 16:59
54F：→ jasmie: 我的很多位数耶，不是4位数...还是说是要AMC pin码？但我 03/02 16:59
55F：→ jasmie: 不知道pin码是几号，该如何查询呀......？有人可解答吗(T_ 03/02 16:59
56F：推 rong58: 登入网路之後 到更改密码 其中有一个选项是可以更 03/02 17:21
57F：→ rong58: 改AMC pin码 我想应该就是那个吧 03/02 17:21
58F：推 ccwwhh: ANA Number是10位数字，AMC password是四位数字，Web pass 03/02 22:04
59F：→ ccwwhh: word则是登入网页会员的密码。我打客服时只听到要我输入前 03/02 22:04
60F：→ ccwwhh: 两个～ 03/02 22:04
61F：推 sameil: 有人打完电话有收到确认mail吗？隔多久呢？ 03/03 17:52
62F：推 sh093655: 礼拜日晚上申请退票，目前还没收到确认mail 03/03 22:28
63F：→ sh093655: 那天晚上打日文客服，很快就接通了，只提供会员帐号跟订 03/03 22:30
64F：→ sh093655: 位代号，再确认一些资料就取消完成了 03/03 22:30
65F：推 msiid: 我2/28打去退订，已经没看到订位纪录，但还没收到确认信 03/04 09:55
66F：推 l80382: 3/2打电话退，3/8号收到退款信 03/08 12:21