作者highshorter (陈猪)
看板Japan_Travel
标题[资讯] 酷航客服联系分享
时间Sat Feb 22 17:48:33 2020
由於今日宣布日本旅游疫情建议至第二级警示(Alert)，而三月底预计前往关西的研讨会也於昨天宣布取消，於是打给客服确认是否能退款或代金券。
客服回覆目前只有两种情况才能申请退款或代金券，如下：
1. 乘客於14天内有入境中港澳（没有详细问转机算不算）
2. 乘客持有中国湖北籍护照
符合以上其中一点才会退款或代金券。
客服也提醒
1. 持续关注官网最新公告，机票於出发前四小时都可以改期并免一次手续费，但需补差价（这些大家应该都知道）。
2. 我买的是三月底的航班，所以利用官网管理行程可以改期到明年三月底。不确定是不是依照原航班日期往後推一年以内的日期皆可。
客服态度很好，电话没想像中难打，也很有耐心回覆，以上心得给大家参考。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 42.77.207.152 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1582364915.A.182.html
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1582364915.A.182.html
1F：推 alfi2016: 光电话能打通就值得称赞~一堆传航跟LCC电话打一整天都02/22 17:51
2F：→ alfi2016: 不通，都在比烂02/22 17:51
4F：→ dangyo: 说能改期 有收到改期通知 打进确说因为有用优惠码不能改期02/22 18:08
5F：→ dangyo:02/22 18:08
→ highshorter: 原本想说等脸书回覆，但看到客服电话就点下去，只打一通，中途语音告知资讯时间比较长，有耐心听完然後就接通了 02/22 18:09
※ 编辑: highshorter (42.77.207.152 台湾), 02/22/2020 18:10:45
6F：→ highshorter: 回d大 我当时买没有用优惠码 所以是可以改期的 02/22 18:13
7F：→ dangyo: 本次改期免手续费是因为疫情问题 跟当初有无使用优惠券是 02/22 18:24
8F：→ dangyo: 有啥关系 况且是要付差额改票 明显是系统问题 客服一直跳 02/22 18:24
9F：→ dangyo: 针 优惠码不能改 02/22 18:24
10F：推 as75389: 改期也很难选... 因为也不知道肺炎要乱到什麽时候... 02/22 18:30
11F：推 patiencedb: 请问一下酷航都是一年的票吗？ 02/22 19:07
12F：→ nka77: 可是酷航官网针对台湾到新加坡的航班可以更改或退代金券， 02/22 20:53
14F：→ nka77: .com/uqoNjVa.jpg 02/22 20:53
15F：→ highshorter: 我只是分享我的情况 我是飞关西机场 不适用上述条款 02/22 21:46
16F：→ highshorter: 回p大 可以去官网管理行程修改看看可以到何时 不要 02/22 21:48
17F：→ highshorter: 把换票流程跑完就好 02/22 21:48
18F：→ jujubae: 不知道换到什麽时後好+1 02/22 23:00
19F：推 patiencedb: 嗯嗯我再试一试，谢谢回覆！ 02/22 23:06
20F：推 Kamelie: 我4月的，前天试不能改 02/23 00:31
21F：→ highshorter: 会不会是像d大一样有用优惠码折扣的关系呢? 02/23 00:56
22F：→ highshorter: 其实一开始是抱着全赔的打算，然後持续关注看有没有 02/23 00:57
23F：→ highshorter: 补救的方法而已 02/23 00:57
24F：→ highshorter: 这个航班我分两次订 agoda airline订的可以在官网改 02/23 00:58
25F：→ highshorter: 另外两张票是请旅行社代订 这部分只能打客服改期 02/23 01:00
26F：推 alan50231: 我记得改期好像只能改到今年的8/31前？ 02/23 10:55
27F：→ highshorter: 公告是这样写没错 所以我才问客服 回应如文章所写 02/23 11:43
28F：推 tsia: 6月底酷航到大阪，希望届时疫情有好转 02/23 19:36
29F：推 doggie0511: 一定要来回才可退，我分开来买不行，唉，只好改票或 02/26 09:22
30F：→ doggie0511: 舍弃了，不过新号码比较好打，好像是免付费国际电话 02/26 09:22