作者yeszftz (实在有够气质的)
看板Japan_Travel
标题[资讯] Hotel.com之退订不成功TmT
时间Wed Feb 19 15:50:16 2020
眼见大家用Agoda, booking退房成功
用Hotels.com是不是没这麽幸运啊!!!!???
我订了2/28的岐阜站前dormy inn两晚
Non-refundable
时序是这样
我第一天直接写信给旅馆，一整天没收到回信後
第二天打电话给hotels.com
hotels.com客服人员说他现在问旅馆
我在线上等了约莫10-15分钟後，客服人员说旅馆说不行
好吧毕竟本来就是订不可退款的，也只能认赔
然後就在当天晚上
我收到了旅馆的回信：
The hotel can cancel for free, but due to your personal information, you must
contact hotel.com yourself.
Please understand that if it is difficult to cancel free at hotel.com, there
is no way we can help you at the hotel.
有种被踢皮球的感觉................
我现在又写了封信给hotels.com，然後把这封信贴给他看
(学前面有人在Agoda这样做?!)
看看会怎麽回我........
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.137.174.131 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1582098618.A.D17.html
1F：→ tinystudio: 我都用hotels.com 你应该是用到山寨版 02/19 15:51
2F：推 error123: 一楼www 02/19 15:53
※ 编辑: yeszftz (223.137.174.131 台湾), 02/19/2020 15:57:29
3F：→ yeszftz: 谢谢提醒，但日本旅馆还真的称之为hotel.com (email上) 02/19 15:58
4F：推 hillku: 听起来最有可能是一开始的饭店人员照基本sop判定不可退款 02/19 15:59
5F：→ hillku: 但高层看到 基於某些理由想同意退款 所以叫你再联络一次 02/19 15:59
6F：→ kobex1: booking也有不给退的阿... 02/19 16:01
7F：→ kobex1: 看饭店给不给退才是主要原因 02/19 16:01
8F：→ darkwave: 不能因为这样就说他烂 02/19 16:02
9F：推 darktasi: 反正现在风向是要订不可取消但是不给取消就是烂 02/19 16:05
10F：推 mmonochrome: 饭店说同意 就再联络一次hotels.com 请hotels.com 02/19 16:14
11F：→ mmonochrome: 联络饭店时找这位回覆信的人 02/19 16:14
12F：推 hana831114: 给你解答，因为订单不能由饭店方取消，一定要由客人向 02/19 16:14
13F：→ hana831114: 订房网站申请取消才可以，电话中告知饭店方同意免费 02/19 16:14
14F：→ hana831114: 取消即可，客服会联络饭店方确认，这一切都结束後才 02/19 16:14
15F：→ hana831114: 算免费取消成功 02/19 16:14
16F：→ yeszftz: 我後悔太早打给Hotels.com，等到饭店回信再打就好了~ 哀 02/19 16:22
我比较傻眼的是日本旅馆的意思是我可以给退，
但hotels.com也许不行~~(摊手)
啥鬼= =
※ 编辑: yeszftz (223.137.174.131 台湾), 02/19/2020 16:24:23
17F：推 punkband573: 还是要看饭店，我用agoda,饭店也是推给agoda啊。不能 02/19 16:25
18F：→ punkband573: 退就算了，是自己决定不去的 02/19 16:25
19F：推 final007: 那有“都”成功，明明也有不成功的案例，警示没升高不去 02/19 16:29
20F：→ final007: 就是自己认赔 02/19 16:29
※ 编辑: yeszftz (223.137.174.131 台湾), 02/19/2020 16:33:05
21F：→ ting916004: 我用agoda退订成功後，有mail向饭店致谢并且致歉~ 02/19 16:35
22F：推 mmonochrome: 你就再打一次给hotels.com 请他找回信的人就可以退了 02/19 16:41
23F：→ mmonochrome: 啊 02/19 16:41
24F：→ squirel0206: 要看饭店的意思，不过说不定饭店政策有改你也不知道 02/19 16:42
25F：推 hsinyeh: 为什麽不能饭店给退 hotels.com不给退？ 02/19 16:44
26F：→ squirel0206: 去年台风可能停飞，Hotels的人员也有帮忙询问取消 02/19 16:44
27F：→ squirel0206: 电话来回，就退成功了，应该是当下饭店的反应不一样 02/19 16:45
28F：推 maxinequeen: 我有同样状况，结果请hotels.com 再帮忙确认，变成要 02/19 16:55
29F：→ maxinequeen: 订其他时间的不可取消行程，才能取消最近这一笔 02/19 16:55
30F：推 tony31635: agoda订的不给退QQ 02/19 17:08
31F：推 akane822: 我要退台湾的机场订房，饭店也是推给agoda,但agoda説是 02/19 17:18
32F：→ akane822: 饭店需要取消机票证明 02/19 17:18
33F：→ hellomo: 看你的饭店愿不愿意罗 02/19 17:24
34F：→ ksk0516: 不给退刚好而已 02/19 17:29
35F：推 yeay: 因为是三方合约，当然其中一方不同意就不成立 02/19 17:39
36F：推 lunafang: 我用booking 也是差不多的状况，最後是客服问我回信的员 02/19 17:46
37F：→ lunafang: 工名字，然後她直接打电话问该员就成功了 02/19 17:46
38F：推 jings1960: 我是直接跟饭店联系 饭店同意免费取消 02/19 18:05
39F：→ jings1960: 然後再打电话至hotels.com客服取消 02/19 18:05
40F：→ jings1960: hotels.com会跟饭店再确认一次 成功就可以退了 02/19 18:06
41F：→ jings1960: 今天下午才刚完成这件麻烦事 02/19 18:06
42F：推 grimma04743: Agoda订姬路dormy 原本不可退 但A帮我询问饭店後可 02/19 18:36
43F：→ grimma04743: 以全退没问题 02/19 18:36
44F：推 elainecriss: 你再打一次给Hotel 跟他说饭店说可以退 必要时附上信 02/19 18:57
45F：→ elainecriss: 件 换个客服处理就可以退了 02/19 18:57
46F：→ vicandruru: 我也退成功 02/19 19:39
47F：→ vicandruru: 也是hotels跟日本饭店确认就退了 02/19 19:40
48F：→ cyfjntkc: 因为饭店并没有收到你的钱，所以他们会请你跟hotels.com 02/19 19:41
49F：→ cyfjntkc: 说要退款的 02/19 19:41
50F：→ cyfjntkc: 所以你只要跟hotels说饭店同意退款基本上就是可以退 02/19 19:42
51F：推 YYFYYF: agoda退不可取消订房成功，先与饭店联络同意取消後，再打 02/19 19:54
52F：→ YYFYYF: 客服线上取消 02/19 19:54
53F：推 cindy762633: 我用hotel订的 打给客服有退成功 写mail都没用 02/19 20:02
54F：→ cccict: 基本上最近不管那个旅游网站的客服都炸了，所以联络很麻 02/19 20:30
55F：→ cccict: 烦，但是有试都有机会，再写信回去问吧 02/19 20:30
56F：→ yeh9816: 提醒你hotels.com写信没办法提供退款跟取消预定服务喔一 02/19 21:27
57F：→ yeh9816: 定要打电话。会询问你回信的饭店人员是谁，提供资料後在 02/19 21:27
58F：→ yeh9816: 线等待人员操作就没问题了。 02/19 21:27
喔喔喔!! 这资讯不错
我现在的确是在写mail的状态，看来要再冲一发打电话了
谢谢大家!!
59F：→ woodocean: 我一开始也是寄信给hotels.com被打枪，不死心努力拨进 02/19 21:42
60F：→ woodocean: 去客服专线，客服人员马上说可以帮我问饭店立场，过两 02/19 21:42
61F：→ woodocean: 天就回覆我可以全额退！ 02/19 21:42
62F：→ woodocean: 真的不要放弃，当时接通电话客服人员也是来来回回请我 02/19 21:46
63F：→ woodocean: 在线上等了20分钟左右，我都不敢挂电话XD 02/19 21:46
64F：推 miyufan: trip订广岛dormy ，也成功取消了 02/19 21:47
※ 编辑: yeszftz (36.227.162.55 台湾), 02/19/2020 22:13:40
65F：推 nice1993: 朋友也是用hotels.com 有成功退订，而且也是出发前一星 02/20 04:06
66F：→ nice1993: 期 02/20 04:07
67F：推 noodle7461: 26出发仙台，hotels.com订不可退款，客服说如果饭店愿 02/20 08:10
68F：→ noodle7461: 意就可以全额退，昨天成功了！感觉也是看饭店，我现在 02/20 08:10
69F：→ noodle7461: 剩最贵的机票还在等QQ 02/20 08:10
70F：→ cheetah0: 为什麽大家都敢订不可退的旅馆？ 02/20 09:53
71F：→ BigBird110: 因为便宜阿 02/20 10:41
72F：推 siopp: hotels我退过是饭店同意就可以 02/20 14:22
73F：推 mVictory: 寄信给Agoda,A社联络饭店,饭店同意退,A社回覆退A金 02/25 10:00
74F：→ mVictory: 再写信请求信用卡刷退,A社同意,以上是不可退案例 02/25 10:00