作者SudaPeter (十字架二)
看板Japan_Travel
标题Re: [资讯] Agoda日本订房因应疫情可免费取消
时间Tue Feb 11 17:15:39 2020
原文恕删><
这一篇来分享因为武汉肺炎Booking.com 实际取消退款的经验
先说明一下背景：本人现在在日本，原本打算从日本飞新加坡，但疫情太可怕，所以决定取
消。
(很抱歉似乎和旅日没有很相关，但没有别的版在讨论，所以回来这边发文。板主认为不妥
请删文，谢谢辛苦了！)
以下继续：
新加坡的饭店是Booking.com 订的，且是取消不能退款的。
Booking.com 和 Agoda一样，在2/4左右公布，住宿地是中港澳台、或者国籍为中港澳台的
海外住宿，均可以免费无条件取消。
但在2/7似乎又在官网又急转弯，将台湾排除。
我是在2/7晚上，日本时间23：30左右决定取消的。
Booking似乎不像版友所分享的有个按键显示免费取消，要点击请求减免取消费用，写明理
由并送出。
然而，送出当下也立马收到免费取消无须再确认的系统邮件。
但是呢，就在今天早上，我发现圈存的金额还是被饭店扣款了......。直接写信询问饭店，
饭店很强硬的说：他们并没有同意免费取消，也不知道为什麽会免费取消。
打电话进台湾客服，他们帮我再次询问饭店，也得到同样的结论。他们说会协助处理，但也
就没下文......，接下来客服就完全打不进去(台湾地区中文客服不给你等个15、20分钟才
不正常= =)。
後续用邮件联络，也得到超官方毫无用的回应：
https://i.imgur.com/Mejafqq.jpg
最後在焦躁之下，直接接通英文客服(超快完全不用等)。
说明情况後，英文客服再次联络饭店，得到同样强硬的回应。客服於是叫我等候，他请教主
管该怎麽办。同时客服也说明：照理来说，网站既然显示免费取消，也收到免费取消的确认
信，饭店不应再从信用卡实际请款收费的。
约莫等了十分钟，客服回应说：booking.com 这边会自行处理退款，请我提供信用卡真的被
扣款的证明，接着财务部门传给我一个退款申请连结。
收到连结如下，直接操作就进入全额退款流程了：
https://i.imgur.com/PjBKykf.jpg
以上资讯分享给大家。
英文客服比中文有用又强大多了。
题外话：我後来又收到饭店的邮件说，依然不允许我免费取消，但可以在48小时内决定免费
更改日期一次。
我猜这是台湾booking 周旋协商後的结果XDD
谢谢这个讨论串让当时觉得很沮丧的我找到方法。希望也对其他有需要的人有帮助！！
祝大家平安健康！
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 126.255.46.164 (日本)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1581412541.A.1CC.html
1F：推 KERY: 请问英文客服必须用英文沟通吗？能否用中文？02/11 18:05
2F：→ KERY: 谢谢分享
要使用英文喔～～
但他们都超有耐心的，会让人完全不紧张！
3F：推 badfood: 你透过booking订房 不明白为什麽饭店会有你的卡号02/11 18:16
4F：→ badfood: 饭店没有你的卡号 要请款只能透过booking booking直接02/11 18:17
5F：→ badfood: 挡掉就好02/11 18:17
6F：推 chadjye: 回楼上booking.com会给饭店请款用的卡号
没错，谢谢补充。booking 运作和Agoda 不同的地方是：前者会由饭店直接请款，後者的请
款方是Agoda 本身。
7F：推 badfood: 那就没办法了 卡号两边都有 双头马车各自行动02/11 18:23
8F：→ cheetah0: booking.com 订房，饭店很快会刷1美金确认信用资料正确02/11 18:34
9F：推 JasonC1985: 至少最後订房网还是退了 不错02/11 19:11
10F：→ l036210: 之前在饭店柜台工作，booking来的单是直接给客人的信用卡02/11 19:16
11F：→ l036210: 号喔02/11 19:16
12F：推 badfood: 所以在booking取消订房要订房网站和饭店双方同意才可以02/11 19:35
13F：→ badfood: 很有趣的运作模式02/11 19:35
14F：推 houyating: 谢谢分享，看来英文还是不能轻易丢掉XD02/11 19:41
15F：推 en5421: 推 蛮可怜的经验02/11 19:51
16F：推 zerotime: 其实订房网站先单方面同意免费取消才是最奇怪的地方，因02/11 20:26
17F：→ zerotime: 为取消规定并不是订房网站制定的，他们本来就不能在未与02/11 20:26
18F：→ zerotime: 饭店沟通取得共识前同意免费取消。02/11 20:26
Z大说的没错，以法律上的逻辑其实是booking 擅自介入了我和饭店之间的契约关系。
换言之，booking这样退我钱，纯粹是出於好意不能强求的行为。他们最终也给了顾客这样
的结果，只能推了。
19F：推 zerotime: 虽然现在是非常时期，大多数饭店应该会同意可免费取消， 02/11 20:29
20F：→ zerotime: 但也会有较强硬的饭店仅同意可免费改期一次，最终还是 02/11 20:29
21F：→ zerotime: 由饭店决定。 02/11 20:29
※ 编辑: SudaPeter (116.70.199.6 日本), 02/11/2020 20:35:06
22F：推 badfood: 楼主透过booking订房 契约只存在楼主和booking之间 02/11 21:03
23F：→ badfood: booking和饭店之间的契约和楼主无关 booking说免费取消 02/11 21:04
24F：→ badfood: 就是免费取消了 booking搞不定自己的供应商是booking 02/11 21:05
25F：→ badfood: 的问题 booking不应该把楼主的卡号给饭店的 02/11 21:06
26F：推 daisukiryo: 先推 担心自己也有一样状况 可以回来看这篇 02/11 21:37
27F：推 aini6323: booking和agoda我向来都是用英文客服 日方也比较客气... 02/11 21:59
28F：推 asteroidR: 不是喔 booking的单就是直接把卡号给供应商喔 我的理解 02/11 22:31
29F：→ asteroidR: 是就算你选到当地才付款也还是可能no show之类的 他们 02/11 22:31
30F：→ asteroidR: 就会按照住房政策直接charge你的卡 02/11 22:31
31F：→ asteroidR: 我也是之前工作看过booking.com後台才知道的 02/11 22:32
32F：推 eric61446: agoda直接退了 02/11 22:42
33F：推 Toffy: booking.com很麻烦的是，我的信用卡回馈照它建议设定，一直 02/11 23:02
34F：→ Toffy: 都无法通过。 02/11 23:02
35F：推 mamba0824: 妈的新加坡拿麽小又拿麽多人中奖还踩那麽硬喔XD 02/12 02:14
36F：推 ylnoeht: 我遇到booking几位中文客服是很糟糕的，赔偿说法前後不一 02/12 10:01
37F：→ ylnoeht: ，最後拒赔，agoda乾脆很多。 02/12 10:01
38F：推 zerotime: 回原po：咦，我反而认为是饭店介入你和booking之间的契 02/12 11:43
39F：→ zerotime: 约耶XD 就像badfood大说的，和booking签契约的是你，饭 02/12 11:43
40F：→ zerotime: 店和你之间没有契约关系，如果饭店有任何问题，应该是联 02/12 11:43
41F：→ zerotime: 络booking确认，而不是打给客人说他们不同意且已收费， 02/12 11:43
42F：→ zerotime: 这在你的case上是完全不合理的。 02/12 11:43
43F：推 zerotime: 抱歉，重看一次内文，发现是原po主动写信给饭店的，那这 02/12 11:50
44F：→ zerotime: 样饭店不算不合理，误会了。 02/12 11:50
45F：推 badfood: 我认为整件事情是饭店把她的条款(房价和取消条件)给 02/12 11:56
46F：→ badfood: booking 然後booking加上自己的费用後上架卖给楼主 02/12 11:57
47F：→ badfood: 楼主买了之後因为一些原因BOOKING同意楼主退费 02/12 11:58
48F：→ badfood: 但booking和饭店间对取消条件有分歧 造成这样的情况 02/12 11:59
49F：→ badfood: 我觉得问题出在Booking对供应商的掌握度不够 02/12 12:00
50F：→ badfood: 才会出现这种状况 到底能不能取消是谁说了算 02/12 12:01
51F：→ badfood: booking的免费取消公告有没有效 为什麽收到取消通知後 02/12 12:01
52F：→ badfood: 後面还有这麽多麻烦事要处理 我觉得booking作为平台方 02/12 12:02
53F：→ badfood: 是有问题的 不过处理手法上 先安抚客户 然後再处理自 02/12 12:03
54F：→ badfood: 己和供应商间的问题 是比较好的做法 02/12 12:03
55F：推 mijiu: 请问booking英文客服电话号码？ 02/12 12:07
56F：推 zerotime: badfood大我还来不及回覆你上一段QQ 你说的没错，客人与 02/12 12:12
57F：→ zerotime: booking/booking与供应商，这是两份契约，两者之间是完 02/12 12:12
58F：→ zerotime: 全分开但并非完全没有关联。大多数客人要求免费取消，bo 02/12 12:12
59F：→ zerotime: oking第一时间都是必须徵求饭店同意才能进行下一步，像 02/12 12:12
60F：→ zerotime: 这次疫情关系他们直接公告可免费取消算是罕见。我也认 02/12 12:12
61F：→ zerotime: 为booking一旦答应可免费取消，接下来就没客人的事了， 02/12 12:12
62F：→ zerotime: 因为这表示booking愿意承担造成供应商损失。只能说booki 02/12 12:12
63F：→ zerotime: ng的应变还做得不够完善。 02/12 12:12
64F：推 badfood: 当booking把卡号给饭店後 饭店 平台 客户就连在一起了 02/12 12:24
65F：→ badfood: 如果像其他平台做法 一张订单给一个虚拟卡号 就没问题 02/12 12:24
66F：→ badfood: 饭店只能跟平台请款 平台不让饭店请款 那就自己协调 02/12 12:25
67F：→ badfood: 不会闹到客户这里来 造成客户困扰 02/12 12:26
68F：推 zerotime: 不一定耶，即使像agoda、expedia，接到客人申请免费取 02/12 12:42
69F：→ zerotime: 消时，也是会先跟饭店确认，然後如果饭店拒绝，之後客人 02/12 12:42
70F：→ zerotime: 就会直接打给饭店了XD 02/12 12:42
71F：推 zerotime: 我不清楚OTA与供应商之间的合约内容，但如果OTA未与供 02/12 12:46
72F：→ zerotime: 应商取得协议就同意让客人免费取消，那即使没有违约，信 02/12 12:46
73F：→ zerotime: 任关系也会产生裂痕。所以按照道理他们可以免费取消不付 02/12 12:46
74F：→ zerotime: 供应商钱，但事实上几乎没有人会这麽做。 02/12 12:46
75F：推 zerotime: 跟OTA是否提供客人卡号给供应商我觉得没有绝对关系，同 02/12 12:48
76F：→ zerotime: 样是提供卡号且现场支付房费给饭店的乐天，争议就比book 02/12 12:48
77F：→ zerotime: ing少很多。 02/12 12:48
78F：推 badfood: 客人依订单条件申请取消 不用平台/饭店同意 02/12 14:41
79F：→ badfood: 客人有特殊情况希望取消原本不可取消的订单 就看平台 02/12 14:41
80F：→ badfood: 要不要酌情处理 决定权在平台 因为契约是客人和平台签的 02/12 14:43
81F：→ badfood: 片面取消合约(平台或饭店)会怎麽样 就看谁比较强势罗 02/12 14:44
82F：→ badfood: 以楼主的例子 如果饭店没有楼主的卡号 就没有後续的问题 02/12 14:45
83F：→ badfood: 上面说的片面取消 指的是平台未经饭店同意取消订单 02/12 14:46
84F：推 zerotime: 唔，如果你执着的是booking不应该将客人的卡号提供给饭 02/12 18:27
85F：→ zerotime: 店，那就没什麽好讨论的啦，因为这就是他的使用条款不是 02/12 18:27
86F：→ zerotime: ？ 02/12 18:27
88F：推 badfood: 我没有执着甚麽啊 只是想了解楼主为什麽会碰到这种事情 02/12 18:39
89F：→ badfood: 而已 02/12 18:39
90F：→ badfood: 这种事情指的是订房网站同意取消而仍被饭店请款 02/12 18:40
91F：推 zerotime: 可是这题你不是自己解答了吗？@@ 就网站跟供应商没有做 02/12 18:43
92F：→ zerotime: 好沟通 02/12 18:43
93F：推 badfood: 我第一次推文的时候不知道啊 後来有好心网友告诉我 02/12 18:44
94F：→ badfood: booking会把卡号给饭店 我就说我懂了 双头马车 各自行动 02/12 18:45
95F：→ badfood: 之後的论述基本上都是架构在双头马车上面 02/12 18:45
96F：推 eric61446: booking 国内用 agoda 国外用 02/12 22:33