作者qqhuman (QQ)
看板Japan_Travel
标题[住宿] booking.com订免费取消房的争议
时间Sat Oct 26 12:17:15 2019
第一次日旅版发文，希望自身经验可以提供大家参考，也请有经验的人分享处理方式...
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7月初我在booking.com订了3间可以免费取消的福冈住宿，几天後发现信用卡app内显示一
笔万元费用(我蛮常用app看消费纪录)，觉得很疑惑以为被盗刷，就和银行客服反映。
银行客服查询後告知是订房，我回覆我订的都是免费取消，应该不会先扣款(过去经验中
都没有)；7月帐单就先列争议款不需付。但後来客服给我她们向国际组织申调的资料，显
示是我订的其中一笔免费取消的住宿，於是我回覆说抱歉这确实是我订的，银行客服就说
那她列入8月帐单。我同意了。(现在回想，是否当时应请她不要列，直接去booking.com
取消就好?这样银行会答应吗?)
於是我付了8月的帐单，也在免费取消期限内去取消了这笔住宿，以为9月就可以得到退款
。但是没有，9月帐单出来了却没有退款，我询问booking.com客服，却得到"旅馆说这笔
是争议款"的回覆。来来回回几封信都在解释前述状况(每次客服都不同人)，最後收到一
封说10/23等仲裁结果後会自动退款。等到了昨天10/25还没收到，我再度写给booking.co
m客服，结果收到的回覆是说旅馆说要等90天。
这究竟是哪个环节出了问题呢…
希望请问有经验的人，也给大家参考一下这个鬼打墙的过程..
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.42.211.210 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1572063437.A.652.html
1F：推 qualala : 所以你到底想不想去入住啊？ 10/26 12:23
2F：→ qualala : 想住 要住 干嘛又要取消 10/26 12:23
3F：推 qualala : booking就是有这样前例了 10/26 12:25
6F：→ qualala : 就很烦 10/26 12:26
7F：嘘 VeronicaMars: 1. 这是订房问题 应该发在hotel板? 2.免费取消期限 10/26 12:29
9F：→ VeronicaMars: 建议不要到最後关头取消 对方可能是超过期限才处理 10/26 12:29
10F：→ VeronicaMars: 就会认为你是超过取消期限才按 会有争议 10/26 12:30
11F：→ qqhuman : 我还在安排行程，所以会先预定几间再依行程取消。您 10/26 12:30
12F：→ qqhuman : 提供的案例都是1.2个月内得到退款，我的状况是3个 10/26 12:30
13F：→ qqhuman : 月了还不知道会不会退款啊... 10/26 12:30
14F：→ VeronicaMars: 3. 没有收到退款 应直接打电话请客服询问住宿方 10/26 12:31
15F：→ VeronicaMars: 发信? email? 还要等回音 效率太差 10/26 12:32
16F：→ Kelowna : 免费取消是取消不用手续费, 不是指订房不用付款。预 10/26 12:32
17F：→ Kelowna : 订而不用先付费是"现场付款"。可能要先搞清楚订房 10/26 12:32
18F：→ Kelowna : 的规则 10/26 12:32
19F：→ qqhuman : 没有到最後关头才取消喔，7月中就取消了。 10/26 12:33
20F：→ VeronicaMars: 你之所以不知道会不会退 就是饭店认知不能免费取消 10/26 12:33
21F：嘘 suweiQQ : 天兵 10/26 12:34
22F：→ VeronicaMars: 不是你住宿的最後关头 是你当初的取消政策deadline 10/26 12:35
23F：→ qqhuman : k大，我知道agoda有延後扣款和现场付，但在订bookin 10/26 12:38
24F：→ qqhuman : g时没有这些选项，规则里有提到旅馆有权预扣额度， 10/26 12:38
25F：→ qqhuman : 我也明白，只是之前误会了，但後来也先付款了。来 10/26 12:38
26F：→ qqhuman : 来回回结果变成现在迟迟无法确定退款状态 10/26 12:38
27F：嘘 VeronicaMars: 很爱取消的话 建议你以後选择不需要留信用卡的来订 10/26 12:38
28F：→ qqhuman : 饭店是免费取消的，我确定 10/26 12:39
29F：→ VeronicaMars: 就不会有这方面的问题。 10/26 12:39
30F：推 qualala : booking就是很常会这样 因为有些消费者会 no show 10/26 12:41
31F：→ qualala : 应该最後会退款 这是要花时间跟力气 10/26 12:41
32F：→ qualala : 所以你就学个教训 好好比较後 下好离手 10/26 12:41
33F：→ qualala : 不要再那边定来定去 改来改去 10/26 12:41
34F：→ qualala : 银行也很无辜 这是你跟 OTA的问题 10/26 12:41
35F：→ qualala : 日本订房地雷已经很少了 房价波动也还好 又不是欧洲 10/26 12:41
36F：→ qualala : 没什麽必要先订几间再取消的 10/26 12:41
37F：→ Tobbin : 应该是你订房规则没搞懂吧，通常饭店要收客人NO SHO 10/26 12:42
38F：→ Tobbin : W费都蛮慎重的 10/26 12:42
39F：→ laechan : 只有文字描述谁晓得你是订到哪一种房 10/26 12:46
40F：→ conan805 : 这就是你一连串误解造成的错误 10/26 12:48
41F：→ conan805 : 第一段 免费取消不代表他不用先缴 10/26 12:48
42F：→ conan805 : 再来误会盗刷列争议 就是你第二段的作法 10/26 12:49
43F：→ conan805 : 第三段之後就是你盗刷列争议 OTA跟银行两端 10/26 12:51
44F：→ conan805 : 再那边帮你擦屁股的作业延宕时间 10/26 12:51
45F：→ conan805 : 你唯一能做的只有等OTA处理完成退刷才能归到你的卡 10/26 12:52
46F：→ conan805 : 上面分析给你听 你就知道那个环节就是你本人 10/26 12:54
47F：→ qqhuman : q大c大谢谢，经验太少，学到教训了.. 10/26 12:57
48F：→ conan805 : 给你建议 规则内玩可以 但是他有一种到店付款的方式 10/26 12:58
49F：→ conan805 : 真正要做用那种方式处理 你也不用被预刷金额 10/26 12:59
50F：推 s91ad017 : 我用BOOKING没遇过这样的问题~所以不知道是不是你选 10/26 13:02
51F：→ s91ad017 : 择上其实没选到免费取消~我也常改来改去~但没碰过 10/26 13:02
52F：→ s91ad017 : BOOKING基本上都是现场付~你没图实在不知道内容 10/26 13:03
53F：→ qqhuman : 真的是免费取消啦…我找了一下取消通知信长这样http 10/26 13:07
54F：→ qqhuman : s://i.imgur.com/IR8V31e.jpg 10/26 13:07
55F：推 SHINEHANLIN : 我用booking 都选现场，没现场的选项应该是特定优惠 10/26 13:09
56F：→ SHINEHANLIN : 房型吧 10/26 13:09
57F：推 volkyrie : 没有哦，我今年订到一间住二晚先收一晚的旅馆。也是 10/26 13:18
58F：→ volkyrie : ree cancellation 10/26 13:18
59F：推 volkyrie : 有写信去问， 那是deposit 只是他们直接收第一晚费` 10/26 13:20
60F：→ tatibana31 : 你订的博多9公寓就是要先付款，结果你请信用卡公司 10/26 13:21
61F：→ tatibana31 : 把应该要付的房钱当做争议款？！ 10/26 13:21
62F：→ volkyrie : 但他们还是强调deadline 前cancel 都可能退还，但` 10/26 13:21
63F：→ volkyrie : 但因为 10/26 13:21
64F：→ volkyrie : 是信用卡还是有汇率和手续费的问题 10/26 13:21
65F：推 techihsiao : 有遇过“免费取消"，却马上“信用卡收费叩款"，期 10/26 13:21
66F：→ techihsiao : 限内取消，有还款但就损失海外交易手续费和汇差。 10/26 13:21
67F：→ vivy520 : 免费取消不等於延後扣款啊，没有原始订单图，订到下 10/26 13:38
68F：→ vivy520 : 订後立刻扣款也是有可能的，去列争议款项所以没有 10/26 13:38
69F：→ vivy520 : 办法立刻退款很正常 10/26 13:38
70F：推 ericaey : 免费取消不代表不用预先付款，订房时应该会写的很清 10/26 13:44
71F：→ ericaey : 楚是现场付还是信用卡马上扣，自己要看清楚，另外 10/26 13:44
72F：→ ericaey : 刷MASTER退款时1.5%会退，但汇差就没办法 10/26 13:44
73F：推 s91ad017 : 你被收多少~看了一下你给的要收清洁费住宿方服务费 10/26 13:49
74F：→ s91ad017 : 这看起来就不是饭店耶 10/26 13:49
75F：→ s91ad017 : 博多 9 公寓接受上列信用卡并有权於抵达前暂时保留 10/26 13:52
76F：→ s91ad017 : 部分款项 10/26 13:54
77F：→ qqhuman : 谢谢大家的回应，有个小地方想再说明一下，因为帐 10/26 13:55
78F：→ qqhuman : 单明细上的名称不是旅馆的名字(是个SQ什麽的完全无 10/26 13:55
79F：→ qqhuman : 法联想)，日圆金额也不同，所以我误认资料被流出被 10/26 13:55
80F：→ qqhuman : 盗刷..是列争议款之後，银行客服申请查询才知道是这 10/26 13:55
81F：→ qqhuman : 间旅馆的扣款。往後我会注意小心的，谢谢。 10/26 13:55
82F：推 tandzh : 看下来就是误列争议款搞到自己，等吧钱不会少就好 10/26 14:23
83F：推 sukinoneko : 我有遇过列争议款的状况，遇到的是agoda订房，当初 10/26 14:24
84F：→ sukinoneko : 跟客服信件来回就1个多月，最後是刷卡银行的承办小 10/26 14:24
85F：→ sukinoneko : 姐协助处理，快4个月才结束，很是感谢银行端。 10/26 14:24
86F：推 asagiahiru : 我也觉得是因为列了争议款导致需要的作业时间变长。 10/26 14:30
87F：→ asagiahiru : 如果是预授权就没这麽久。 10/26 14:30
88F：→ cloudsub : 把网站订单PO出来就知道了... 10/26 15:46
89F：推 macrose : 免费取消跟不预收是各自独立的条件 10/26 15:51
90F：→ macrose : 问题出在你混在一起并列了争议帐款 10/26 15:52
91F：推 imSHERlocked: 免费取消还是可以先扣款，只要你取消的时候他有把 10/26 16:08
92F：→ imSHERlocked: 钱退给你就好，这两者没有互斥 10/26 16:08
93F：→ cheetah0 : 因为你设成争议款，自然走争议款处理，需要时间。 10/26 16:25
94F：→ cheetah0 : 有些旅馆会预扣，订单上用很小的字写。 10/26 16:25
95F：推 hyde711034 : 我之前有订过免费取消但饭店方先过卡的 10/26 17:24
96F：推 Diplexer : 建议想选这种无痛退房的找东横官网或是日本乐天 10/26 18:29
97F：推 IanLi : 乱列争议款搞到自己，多了确认程序当然费时。 10/26 18:56
98F：推 passenger10 : 这次我也用booking订 有被饭店扣了全额打去问确认是 10/26 19:57
99F：→ passenger10 : 暂扣款就不理了 10/26 19:57
100F：→ passenger10 : 但已同企业来说agoda服务比较好 10/26 19:58
101F：→ wnc9579 : 不懂为什麽要一次订好多家再退 10/26 21:05
102F：→ Urbina : 某些情况下booking的免费取消确实是方便 但我只会用 10/26 23:27
103F：→ Urbina : 在 不收订金 现场付款的饭店 另外很多饭店都是会预 10/26 23:27
104F：→ Urbina : 授权的 要讲清楚是"授权" 饭店要确定客人没取消又No 10/26 23:27
105F：→ Urbina : show 时他们收得到钱而已 在没请款前你都没有被收 10/26 23:27
106F：→ Urbina : 费 别再打去银行说你被盗刷啦 10/26 23:27
107F：→ catwu : 我都选现场付费加免费取消的。 10/27 00:52
108F：推 fallmi : 觉得是这家饭店的作业程序有点问题，我也订了同系 10/27 01:43
109F：→ fallmi : 列另一家的免费取消方案，不是预先授权而已，它就 10/27 01:43
110F：→ fallmi : 是直接请款了。取消後，问饭店，它刷退却说需要1-2 10/27 01:43
111F：→ fallmi : 个月... 10/27 01:43
112F：推 macrose : 楼上又是一个把免费取消跟不预扣混在一起的 10/27 09:01
113F：推 macrose : 原po订的这间就是一律预先扣款的，免费取消的方案 10/27 09:06
114F：→ macrose : 也一样，所以这根本不是跟booking或饭店的问题 10/27 09:06
116F：→ macrose : 清楚楚，根本没有模糊空间，booking取消的订单也会 10/27 09:20
117F：→ macrose : 有纪录，直接点进去找房价资讯，里面就有写是否预 10/27 09:20
118F：→ macrose : 收款项，原po把那个截图出来就知道到底是谁的问题 10/27 09:20
119F：→ macrose : 了 10/27 09:20
120F：推 fallmi : 不是喔，我订的那间，是稍後付款/立即付款两个选项 10/27 09:25
121F：→ fallmi : 可以选，我选稍後付款。但是隔天就被扣款了，只能 10/27 09:25
122F：→ fallmi : 说我不知道它的「稍後」定义是那样 10/27 09:25
123F：推 macrose : 找你的订单资讯应该都有写出来吧？还是请你直说是 10/27 09:33
124F：→ macrose : 哪一家让我实际验证一下？另外稍後付款感觉比较像a 10/27 09:33
125F：→ macrose : goda的作风 10/27 09:33
126F：推 macrose : 可是稍後付款也都会用显眼的绿字写出扣款日期 10/27 09:37
127F：推 vivy520 : 推楼上m大，延後扣款都会有明显的绿字，刚刚看原PO 10/27 10:00
128F：→ vivy520 : 订的这间完全找不到可以延後扣款的时间 10/27 10:00
130F：→ vivy520 : 随便找一间举例 10/27 10:03
131F：嘘 h760108 : 无日旅点啊... 10/27 10:13
132F：推 fallmi : 回m大 Residence Hotel Hakata 13 10/27 10:42
134F：推 phoebe9729 : 其实订欧洲房很多是这样的,会在入住前1~2月就先扣 10/27 11:15
135F：→ phoebe9729 : 款 10/27 11:15
136F：推 phoebe9729 : 上述这种房源大多是公寓居多,原po订的是公寓不意外 10/27 11:17
137F：推 macrose : f大那间的测试结果，他稍後付款的时间是入住前一个 10/27 12:59
138F：→ macrose : 月+3天，免费取消期限是一个月前，在输入卡号前那 10/27 12:59
139F：→ macrose : 一步都有写清楚，只是手机无法截那个画面，但是在 10/27 12:59
140F：→ macrose : 你下订前这些资料都是有告知的 10/27 12:59
141F：推 fallmi : 但我9月底订12月中，隔天就被扣款+请款了喔！事後 10/27 14:15
142F：→ fallmi : 去看稍後付款的规则，写的是「住宿方将随时向你收 10/27 14:15
143F：→ fallmi : 取订金」。但其实我没怪饭店或订房网不写清楚，我 10/27 14:15
144F：→ fallmi : 只是对他的扣款方式以及取消後退款需要1-2月刷退， 10/27 14:15
145F：→ fallmi : 感到不满 10/27 14:15
146F：推 qualala : 之前机票遇到台风取消退款 等了半年 10/27 14:24
147F：推 bumping : 所以算很清楚吧 因为他就写会收订金了 10/27 19:49
148F：推 Linezolid : 感谢说明，终於搞懂了 10/27 21:17
149F：推 fallmi : 还有一个关键点是:稍後付款是由住宿方收取款项/订金 10/28 16:10
150F：→ fallmi : ，立即付款则是由booking收款。如果款项由booking负 10/28 16:11
151F：→ fallmi : 责，其实就很简单，取消的当下booking是系统自动刷 10/28 16:11
152F：→ fallmi : 退的。但是如果由饭店收款，刷退就也要由饭店操作， 10/28 16:12
153F：→ fallmi : 这家饭店就是拖延...甚至我透过booking客服去要退款 10/28 16:13
154F：→ fallmi : 凭证，它发来退款凭证，3个工作天过去，我向发卡行 10/28 16:13
155F：→ fallmi : 查询，根本还没真的刷退。 10/28 16:13