各位日旅版的大大晚上好 今年本人因为一些缘故安排了两次的日本行 从一开始的买机票到安排行程，都潜水在日旅版里 刚好8月第二次去日本，要回来的时候，原定搭乘8/10(五)的GK11 成田飞桃园的班机发生延误，整个班机延後24小时起飞 特别纪录一下此次事情发生经过及补偿方式，最後是纪录一下补偿时间 以此经验分享给大大们~~ 1、事情发生： 在今年四月第一次去日本时，也是搭乘GK11 成田飞桃园的班机回来 那次整个飞行体验都很好，回到台湾的时间也很刚好，可以玩好玩满 八月第二次去时，毫不犹豫也买了GK11的飞机回台。 8/10(五) 当天下午5点左右，还在东京都内吃晚餐，准备搭skyliner往成田 就看到google 显示 GK11 将延误30分钟check in 本想说可能只是前一航班稍微延误而已。 到了机场之後，就挂了行李，出关买伴手礼，表示登机时间延後到10:30 10:40左右才陆续上了飞机 约莫11:10左右开始滑行，准备起飞，在跑道停了10分钟後，滑回第三航厦，往登机门停 靠 11:30宣布将会延後起飞，要大家稍待片刻，最後差不多11:45(有点忘记详细时间) 机长宣布因成田宵禁政策，无法起飞，请大家下机，重新入境。 (听不懂日文，英文也是讲的不是很懂，是当下有人解事情况，才了解的) 好像是因为成田机场，不是24小时开放，所以23点过後(详细时间不确定 就不准飞机起降，所以才直接把大家赶下飞机的 下飞机领完行李，在海关处，出关买的伴手哩，必须寄在这，不能带入境。 隔天登机时，在登机门喊名字发回(我买的生巧克力都坏掉了QAQ) 在这边有空姐处理寄放事宜，并说明补偿方式，还有发请款申请书。 2、补偿方式 1) 原机将於8/11(六) 同一时间飞回桃园，若不隔天同一时间check in者，可以退款 2) 另外补偿当天机场到饭店(或回家)的计程车钱(没有上限) 3) 饭店每人补助10000日币(若是两人房，也是补助10000日币 4) 每人补助3000日币误餐费 那时候从成田坐车到东京车站附近的饭店，大约花了7千多台币(4万日币)，好险计程车可 以 饭店差不多是3500台币(超出1万日币) 需把收据，连同请款申请书一并传真回捷星公司，才能申请补偿。 (要30天内传真申请) 3、申请纪录 回国後，我约莫8/25，开始准备申请，但家里没有传真机，就上了英文官网 客诉的地方有一个飞机delay的请款申请，点进去会有线上客服处理(之後也都是用此方法 追 用此客服跟他说，哪天的飞机延误，订单编号多少，然後跟他说我要在线上申请补偿 他就会开上传档案的地方给你上传收据照片和请款申请书 申请完之後，有收到一封信，表示已经收到申请，正在处理，需要15天左右的工作时间 9/7 我又到线上客服吵他，问他说处理的怎麽样，得到的回答是正在处理中 又寄了一封mail，告诉我正在处理中，请等候(那时候刚好大阪关西机场出事，想说耽搁 也? 在这之中，我大概15~20天就上去问一次，都得到一样的回应 11/1 上班的时候终於接到一通日本的国际电话打来，讲的英文实在又听不懂，只好请她 把? 就收到他说要我提供我的住家地址，以利退款作业。 11/2 把地址中英文发过去给他们 11/22收到通知表示还款作业，将在15工作天内退款到银行 11/29左右又询问他们，表示钱已经汇出了，要我跟银行确认 11/30接到台新银行的电话，表示有一笔1万1千多块的钱汇入，要我去盖章确认 12/3 到台新盖章确认 12/5 就在今天，确认户头收到11194的退款 此篇有点纪录文的感觉，感谢大家耐心看完 总结一下： 1、旅便险，我大概也是在8月底申请，9月初就下来了，还是奉劝各位可以买一下， 当飞机给你延误一天时，可以毫不犹豫订个高级饭店，不然像我凌晨1点多跟女朋友在成 田 完全不知道怎麽办，只能打开agoda随便订一间房就住了，其实很後悔xdd 2、退款手续很拢长，真的等了很久的时间，然後打到中文客服也没办法帮你，都是统一 由? 就只能用英文或者google翻译跟他搏斗 以上心得及记录跟大家分享，希望对大家有帮助。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 140.119.78.30 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1544010721.A.E9A.html ※ 编辑: yanwu0105 (140.119.78.30), 12/05/2018 20:00:51 ※ 编辑: yanwu0105 (140.119.78.30), 12/05/2018 20:01:21 因为航空公司是传真（拍照）所以正本给保险公司，这样不冲突 ※ 编辑: yanwu0105 (223.137.141.102), 12/06/2018 08:38:12