作者crushcrush (睡不醒)
看板Japan_Travel
标题[住宿] 令人失望的星野奥入濑溪流酒店
时间Sun Oct 29 11:39:20 2017
之前发过一篇文章询问关於东北行的行程
很感谢各位大大的帮忙让这次旅程平安顺利结束了
除了台风...还有令人失望的星野奥入濑
曾住过几间比较好的饭店套房和温泉旅馆
都有相当令人满意的入住体验
这次入住星野贵上不少，所以我的审视标准蛮严格的
底下的心得应该有过度吹毛求疵...
(会这麽说是因为不知道价钱的我妈还是住得很开心)
如果不喜欢可以直接跳到我觉得最糟糕的第9点
--正文开始--
我们於10/22日入住星野奥入濑
正值红叶期间房价是平常的几乎两倍
在携程订到比官网便宜一些的价钱
两人一泊一食(早餐)约NT13900，房型是摩登房
可惜这样的房价并没有换到我认为等值的体验
以下是入住过程中遇到的一些状况
我的日文还堪用，所以不是沟通不良的问题
1.警卫阿伯指挥说明令人困惑
我们自驾开车，车开进入口
门口警卫就来告知先check in再停车
我当下很困惑，我人在车上要怎麽check in？
是要把车丢在饭店大门还是你们有代客停车？
结果是先开到饭店大门卸行李再去停车
停好车才回大厅check in。
2.接待大厅的服务人员服务有些仓促不够谨慎
我们比入住时间提早约一小时到，需要先寄放行李
在说明完住宿相关事项
我们将行李放到推车上，还没放完喔...
服务人员就...离开去忙别的事了 冏
即便服务人员离开前有说我们可以先去泡汤溯溪
但我环视全场，服务人员都在各忙各的
也没人要来将推车推到行李房之类比较安全的地方
如果我们当下立刻离开，那行李就没人看管了耶？
所以我们还是站在推车旁，直到有人前来询问
并将推车推到放置行李的地方才离开。
3.到奥入濑溪的接驳车使用规则没有良好的传达
在全车几乎都是非日本人的情况下
司机仍以日文说了很长一段使用说明(规矩很多)
这让有些人搞不清楚状况造成不必要的误会
接驳车在奥入濑溪共有四个站，从班次时间表来看
会觉得是同一台车开到终点站以後就回转回饭店
有一群外国人就是这样误会了，在去程中途上车
到达终点站没有下车想回旅馆，但这其实是不行的
司机并没有客气的说明原因请他们下车
而是很不耐烦地用英文要他们现在下车，不回饭店！
服务态度先不说，以星野奥入濑的价格
就算不找会说英文的司机
提供一张英文或中文的使用规则纸条
我想并不是难以办到的事情
也可以一定程度避免类似状况。
4.接驳车司机的态度真心不好
回程要到接驳车站，我发现看错时间要赶车
所以在最後一点路跟我妈说我先跑去看车还在不在
幸好到达时车子是静止而且车门敞开的
我赶紧到车门边对司机说还有一位(是同一位司机)
没想到司机又一脸不耐烦地催促说时间到了赶快上车
不只没回应我前面说的话，而且整段话没有用敬语
这真的是我认识的日本服务业吗？
我只好挥挥手示意算了我等下一台...
司机大可以好好解释然後开走，我完全可以理解
但一脸不耐烦的催促令人不愉快，希望这只是个案。
5.服务人员训练有待加强
介绍房间时，服务人员到处按灯找不到靠窗灯的开关在哪XD
虽然当下我只是觉得有些好笑
不过以这间旅馆的收费来说，这种状况显然是不及格。
6.八重九重之汤的许多使用说明标示缺乏外语
我刚好搭到一车去外汤的全都是台湾、中国、香港人
想当然很多人就没按说明来...
而这个外汤混浴需要穿着专用衣裤入场泡汤
泡完以後应该是将湿掉的衣裤放在更衣室前的篮子
(关於这点，由於没有任何标示其实我不是很肯定)
很多人搞不清楚泡完汤湿掉的衣服要放哪
於是有人就穿着湿裤进更衣室，我提醒了才丢过去
我想大家是愿意守规矩的，饭店接待许多说中文的客人
如果请台湾或中国的服务人员花点时间做一张使用说明
就可以避免很多不必要的麻烦。
另外丢湿衣服的位置其实泡汤的人是看得见的
这表示在那里脱光也会被看光，超奇怪XD
7.房间清洁不确实
房间浴室旁的洗手台排水口旁有一大圈黄垢
电视後方、壁龛角落和藓苔装饰都积不少灰尘。
8.苹果厨房晚餐略嫌拥挤
我没去吃但有进去看一圈
人很多所以用餐环境有些吵杂拥挤
窗外景色不错可惜入夜後其实看不到什麽东西
餐点算有特色，不过没什麽好的食材
好不好吃不知道，但看菜色一餐5400日圆我觉得不值。
9.最後，整个住宿过程最令人不开心的是「差别待遇」
苹果厨房至少有10~20桌可以看到红叶景色的窗边位
去吃早餐我第二组进入餐厅，有被安排到窗边位
但後续进来的客人都被排到和我同一区的非窗边位
搞得这一区变得越来越挤
我很纳闷明明靠窗位还很多
而且也还有三分之二的位置都空空如也
为何硬要都塞在一起？
结果听四周谈话声音，全部不是日文...
到另一边仔细一瞧，零星两三桌客人，都是日本人...
我请服务生来，说希望可以换到视野更好的靠窗位
得到的回答居然是「那些位置已经有预约不能换过去」
我头一次听说早餐吃到饱位置还有需要预约的？
在更进一步询问下，服务生才解释座位有分ABC三区
外国人都是被安排在A区(视野最差的位置)
C区则是给日本人，B区是给日本的散客
(我不知道差在哪，这是服务生的回答)
因为位置要预留给他们，所以我们不能过去...
差别待遇搞得这麽明显？那会不会房间在安排的时候
也都把景色比较差的房间都排给外国人呢？
就凭一点我要给星野一个大XX
这实在不是一家收费如此昂贵
标榜高级体验的饭店该有的样子。
这间饭店不是没有优点
但仅止於在官方网站看到的那些美丽硬体设备
考量其价钱、普通的服务还有差别待遇
我真心不推荐住这间旅馆
毕竟比星野奥入濑优质的温泉旅馆/饭店还有很多
实在不需要把钱花在这
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.229.9.28
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1509248362.A.514.html
※ 编辑: crushcrush (36.229.9.28), 10/29/2017 11:44:01
1F：推 angelaki: 好贵……如果是我 我应该也会失望 10/29 11:45
2F：→ angelaki: 不过我没钱住这麽好的， 一个人五千是极限 10/29 11:46
3F：推 sinben: 十和田湖YH已经很棒了XD 10/29 11:46
4F：推 errorr: 直接写在GOOGLE地图评论上 10/29 11:51
发了XD
5F：推 avion: 差别待遇真的令人讨厌 特别是这麽贵的饭店 10/29 11:56
真的 QQ
6F：→ yanagawa: 第四点尾 没什麽好抱怨，日本人就是这麽准时~没什麽人情 10/29 12:01
7F：→ yanagawa: 意理好抱怨，如果他提前开早才值得你抱怨 10/29 12:02
他要准时开走我没意见，迟到是我不对
我在意的是为什麽不好好跟我说
8F：推 onioncat13: 建议直接写在google评论&TripAdvisor,用英文写 10/29 12:04
9F：推 jealnet: 第1点自驾几次後会发现很常见，先在大厅卸行李就不用再从 10/29 12:04
10F：→ jealnet: 停车场拖过来，其他像司机态度真的不行，外国人分区那个 10/29 12:04
11F：→ jealnet: 更是差评，团客集中在一起可以理解，散客如果是我可能会 10/29 12:04
12F：→ jealnet: 很不爽，付一样的钱却没一样的服务 10/29 12:04
第1点其实只是希望警卫阿伯用词可以精确一点XD
实际上是没造成什麽太大的困扰
硬要挑惕是有点苛刻
13F：推 rushfudge: 去google给一星 10/29 12:13
我给两星，硬体设备还是很不错
※ 编辑: crushcrush (36.229.9.28), 10/29/2017 12:19:11
14F：→ twinmick: 第一点在日本很常见的作法..至於其他的配上那价格还真的 10/29 12:17
15F：→ twinmick: 要考虑考虑了... 10/29 12:18
16F：推 fruitmonster: 拍拍，花这麽多钱得到这种服务真令人生气 10/29 12:21
17F：推 shiyanin: ㄧ般餐厅顶多分成散客跟团客区吧，照国籍分有点夸张。 10/29 12:34
18F：→ KIWAMI: 支那资本入主,就别央求日本式服务了ww 10/29 12:35
19F：→ SKKhan: 日本现在蛮多饭店早餐会分区，说实话，我也不想跟吵吵闹闹 10/29 12:40
20F：→ SKKhan: 的外国团客坐在一起，因为真的是很吵 10/29 12:40
不一定，当天大家是还蛮安静用餐的
21F：→ Rivera01: 日本人也有很吵的 尤其年轻人 外国人也有很安静的 10/29 12:41
没错，我住另外一间南三陆观洋就遇到日本高中生修学旅行
那天早餐超级吵XD
22F：推 lovecoppee: 之前去星野伊豆的也是，view也有分国籍 10/29 12:44
23F：推 Midiya: 早餐分国籍决定视野实在太糟糕了啊啊啊啊... 10/29 12:50
view有分国籍真的悲剧...
24F：推 poeoe: 就这种价格完全不觉得是在吹毛求疵 饭店太夸张了 10/29 12:53
感谢理解QQ
25F：推 suzukihiro: 现在真的很多饭店都开始搞吃早餐有国籍差别 10/29 12:53
26F：→ suzukihiro: 而且我们其实一下子就知道了 因为附近都讲中文的 10/29 12:53
27F：推 neu: 住过轻井泽还ok 原本还想说下次要住这间 10/29 12:56
订旅馆前查过很多星野的评价
综合看下来奥入濑这间除了地理位置好以外
服务似乎确实比较差？
28F：推 goodgril: 看了觉得这价钱这样的感受很糟 10/29 12:58
29F：推 kian3256: 去年住的时候，我有坐到窗边可看枫叶的，司机人也很客 10/29 13:00
30F：→ kian3256: 气，运气不错（？ 10/29 13:00
往好的方面想，司机也可能是被走在车道挡路的人
和太多搞不清楚状况的人气到了QQ
31F：推 Midiya: 是说原po日文可以沟通的话 退房後有反应给旅馆知道吗? 10/29 13:04
没有...我当时都在烦恼台风来了接下来行程怎麽改
是说就算要讲我可能也讲不好...
32F：推 inconspicous: 因为团客都很吵，所以分区真的是不意外，尤其是这 10/29 13:06
33F：→ inconspicous: 种标榜高级旅馆 10/29 13:06
34F：→ inconspicous: 很多日本人也是讨厌亚洲旅客，所以更不意外 10/29 13:07
商务旅馆之类的要分区我反而不会计较
毕竟只是图个遮风避雨的地方能好好休息
但订高级旅馆就是要去享受的，还搞这套我难以接受
而且我住过其他比较好的旅馆都不会这样
35F：推 nairod: 不想跟吵闹团客坐同区+1。我在日本比较高级一点的餐厅吃 10/29 13:11
36F：→ nairod: 饭都很战战兢兢，椅子用搬的，餐具放下都很小心怕发出过大 10/29 13:11
37F：→ nairod: 声响 10/29 13:11
38F：→ nairod: 这种问题无解。一来星野多照顾日本旅客一点是蛮合情合理 10/29 13:15
39F：→ nairod: 的，二来不文明的旅客各国都有，但不可否认华人旅客的比 10/29 13:15
40F：→ nairod: 例就是比较高，只能慢慢扭转别人对我们的印象 10/29 13:15
41F：→ errorr: 哪有合情合理，你就比较晚来为什麽可以占好位，都花同样钱 10/29 13:17
42F：推 poeoe: 哪有什麽无解 都付一样的钱为什麽能容忍更照顾日本人一点 10/29 13:17
43F：→ errorr: 要景观好位就自己早点来啊，怕吵也可以请服务生去提示 10/29 13:18
44F：→ inconspicous: 现在比较有经济力可以到日本，非欧美国家的就是华人 10/29 13:18
45F：→ inconspicous: 跟韩国人，问题是素质真的参差不齐 10/29 13:18
46F：→ poeoe: 还扭转什麽 这就是明显的国籍歧视啊 10/29 13:18
47F：→ errorr: 哪有一样的花费还被区别待遇还说合情合理，自己降格 10/29 13:18
48F：→ Mertha: 不知早餐被差别待遇是否跟携程订房有关 10/29 13:18
应该不是...吧？我也不是订最便宜的房型耶
49F：→ poeoe: 都花一样的钱结果差别待遇合理? 10/29 13:19
50F：推 DOUGOOD: 我都先跟服务生行礼才入座 10/29 13:19
51F：推 Mark0330: 慢慢扭转? 不是越来越糟? 旅客越多越往某方向走.... 10/29 13:19
52F：→ errorr: 怕吵也应该是晚来的人自己去选自己中意的位置吧 10/29 13:19
53F：推 aoeaoe: 其实日本饭店都会故意分房间在那种视野很差的房间或是楼层 10/29 13:22
54F：→ aoeaoe: 的角间 10/29 13:22
55F：→ errorr: 要分区可以啊，那就在相同等级的景观位分啊，故意分给差的 10/29 13:23
56F：→ aoeaoe: 住过这麽多次的心得...感觉就是蛮差的 10/29 13:23
57F：推 goabao: 写信客诉 10/29 13:23
58F：推 fman: 这个价格我一开始还以为日币，那这样的服务真的不及格 10/29 13:26
59F：→ Aatrox: 一万三台币这种服务真的夸张 10/29 13:27
60F：推 yanagawa: 撇除3/4/8点，这个价钱还真的算很夸张~~ 10/29 13:30
第3、4点希望提供多国语言服务是比较进一步的要求没错
不过这间饭店说中文的人多看来不只是一两年的事情
饭店明知道这件事，而且也显然有遇到一些状况
却没有针对这点提供更完善的服务
这不是和他标榜高档的住宿体验背道而驰吗？
更不用说明明就有台湾和中国的服务人员
请他们写张A4的使用说明能有多困难？Orz
有没有心要做而已...
61F：推 cth0204: 去日本好几次 不觉得日本人有多安静 做新干线 我旁边四 10/29 13:31
62F：→ cth0204: 位日本中年妇人 吵的要死 也可能个案啦 10/29 13:31
不是个案，我遇过好几次了，但比例上是不多没错
※ 编辑: crushcrush (36.229.9.28), 10/29/2017 14:00:13
63F：推 gyarados: 第九点太糟糕了吧 10/29 13:43
64F：推 flyingkenh: 这种建议你写在TripAdvisor上 10/29 13:53
65F：推 PzJUN: 我不觉得日本人会比较安静啊，而且国籍分位实在是不行 10/29 13:58
66F：→ hanklee: 国籍分位算歧视了吧 10/29 14:00
67F：推 iamala: 和价格无关，平价旅馆如此我也会很失望。 10/29 14:00
虽然会令人失望，不过便宜的就懒得计较了XD
68F：推 kiuo999: 推～谢谢分享 10/29 14:03
69F：→ kiuo999: 以为这次又可以看到很多夸张的崇日留言 10/29 14:03
※ 编辑: crushcrush (36.229.9.28), 10/29/2017 14:15:03
70F：推 ariel0829: 种族歧视叫合理?我也是醉了。这种hotel连其他系列都不 10/29 14:06
71F：→ ariel0829: 用再给机会 10/29 14:06
72F：推 fp737: 按国籍分? 新闻媒体很爱 10/29 14:08
73F：→ fp737: 有新闻可写 10/29 14:08
74F：推 naker: 国籍歧视都可以有人不在意 我也是醉了 10/29 14:11
75F：→ milingo: 这家饭店应该不少台湾人住过,我也在一年前住过.是旺季的 10/29 14:17
76F：→ milingo: 原因吗,我对奥入濑的印象很好,可惜了你碰到的服务 10/29 14:19
77F：→ RinaRina: 国籍歧视明显很夸张……一定要写在网路评论平台 10/29 14:21
78F：推 fruitfox: 有本事就不要收外国人 按照国籍分座位还有人觉得合理 真 10/29 14:22
79F：→ fruitfox: 是无言 10/29 14:22
80F：推 petitebabe: 因为你的第九点我一定不会去了 10/29 14:23
81F：→ heerowei: 住过奥入濑，觉得很好耶。那个ABC分区我想写个mail问 10/29 14:25
82F：→ heerowei: 看看，若真的这样真的太瞎了 10/29 14:25
83F：→ heerowei: 门口停车check in部分，印象中引导也很有礼貌 10/29 14:30
门口的引导很有礼貌没有问题
只是阿伯讲先check in再停车让我当下满头问号而已XD
分区问题如果你能再问一次查证也许会比较好，麻烦你了
84F：推 DM1984: 列入黑名单w 10/29 14:31
85F：推 rugalex: 是说这些疑问 你没有给饭店方知道 那现在发文之後是? 10/29 14:33
86F：→ rugalex: 有什麽计画吗？ 找人沟通？ 还是上网黑掉？还是找出真相? 10/29 14:34
我的日英文程度不够好，写信给官方要花很多力气写很久
现在我想好好休息，所以只是来发文抱怨我遇到的情况
这样OK吗？XD
87F：推 smalla0418: 因为第九点让人不想住+1 10/29 14:34
88F：推 lptin: 楼楼上好严厉，分享心得也要被你批判吗= = 10/29 14:35
※ 编辑: crushcrush (36.229.9.28), 10/29/2017 14:42:02
89F：→ lptin: 好像职场主管喔，要提供解决方案吗XDDDD 10/29 14:36
90F：推 smileahpain: 消费这本来就没义务要给饭店方知道，只要不唬烂 10/29 14:36
91F：推 rugalex: 逻辑上不了解为什麽不当下反应 然後回来了才写在网路上? 10/29 14:36
92F：→ smileahpain: 他要上网发文是他的自由 10/29 14:36
93F：推 poeoe: 写在网路上很好阿 让大家知道饭店的问题 10/29 14:37
94F：→ smileahpain: 又没收饭店顾问费，何必帮饭店想这麽多? 10/29 14:37
95F：推 neu: 谢谢你的分享 花钱出去玩还要受气 真的很不爽 10/29 14:42
96F：推 hellowin: 楼上R大管太多了吧，你怎麽知道他没跟饭店反应 10/29 14:44
97F：→ borriss: 没问会知道有ABC区喔 10/29 14:45
98F：推 missirene: 我去年住的时候，吃早餐时有过类似疑惑，当下没想太多 10/29 14:46
99F：→ missirene: ，现在看了有点恍然大悟（如果真的是这个原因的话）， 10/29 14:46
100F：→ missirene: 星野系列由於真的不便宜，ㄧ趟旅程顶多住ㄧ两晚，如果 10/29 14:46
101F：→ missirene: 是这样的服务心态，真不如选其他类似价位的高级饭店 10/29 14:46
102F：→ borriss: 卖像五星级 反应後回应不到2星的越来越多啦 10/29 14:47
103F：推 rugalex: 但是你发文之後一定会有後续反应的啊?XD 10/29 14:49
104F：→ rugalex: 关於这些反应你总不可能都不理吧 XD 如果是这样你不觉得 10/29 14:50
105F：→ rugalex: 不要让人看到知道会更好?XD 10/29 14:50
我有想让饭店知道
之前有注意到TripAdvisor的评论星野官方都有做回覆
所以第一时间其实我是先写中文评论到TripAdvisor
目前状态是评论审核中
至於PTT上的後续反应就当和大家瞎哈拉闲聊吧～
106F：推 coldpy: 发心得文还要你审稿核可喔 也管太多 10/29 14:52
107F：推 torahiko: 那就代表你的逻辑与普罗大众不一样啊 科科 10/29 14:53
108F：→ coldpy: 就只想告诉别人烂饭店不要住 不行吗 10/29 14:53
※ 编辑: crushcrush (36.229.9.28), 10/29/2017 14:59:23
109F：→ torahiko: 只要真的是事实 发文後不回应也不会有太大的差别好吗？ 10/29 14:54
110F：推 shiyanin: 心得文不用ㄧ定要反应给旅馆吧，而且反应了旅馆不一定会 10/29 14:55
111F：→ shiyanin: 理，这种政策性的东西ㄧ定是高层同意的。 10/29 14:55
112F：推 Mark0330: 吉祥物的逻辑真的是特别,皇上吉祥,朕不准的 , 你不准写? 10/29 14:57
113F：→ Mark0330: 什麽都要当下反应? 不知道这年代群众力量比当下有用 10/29 14:58
114F：推 kazeki: 星野已经是中资了 该说不意外吗… 10/29 14:58
115F：→ Mark0330: 反正如果事实为真,就写到订房网/tripadvisor/google 10/29 14:59
116F：推 suba1121: 只有我看不懂rug大14:49分那边的推文吗?後续反应是指? 10/29 14:59
117F：→ suba1121: 这篇心得文看起来没太大的问题啊 反而可以让准备要去的 10/29 15:01
118F：→ suba1121: 可以有点心理准备 虽然这价格我是不可能去住的XD 10/29 15:02
119F：推 shiyanin: 网路评分也不用管後续回应啊 10/29 15:05
120F：推 gregg: 我也不懂为啥有人会质疑原po不当下反应，而是回来才发文 10/29 15:06
121F：→ gregg: 只要符合日旅板宗旨，没违背板规，能分享都是很好的事 10/29 15:07
122F：推 fp737: google 某R的ID , 真的可以不用管他啦 10/29 15:07
123F：推 gregg: 要表达自己的不满和不悦，有很多方式，当下反应是一种， 10/29 15:09
124F：→ gregg: 回来分享让板友们知道情况，也是一种。没有什麽是绝对的 10/29 15:10
125F：→ gregg: 至少我就很感谢原po愿意分享，本来有考虑去住，现在要换个 10/29 15:11
126F：→ gregg: 角度考虑了 10/29 15:11
127F：推 tedandjolin: 一堆奴才好像很怕人家说日本坏话XDD 10/29 15:16
128F：推 jubie: 心得文是原po的自由，而且可以让大家做参考，我觉得很好。 10/29 15:19
129F：→ jubie: 如果像R大说的只有当下反应才是上策，不需让其他人知道， 10/29 15:19
130F：→ jubie: 那我们要从何知道各饭店评价？ 10/29 15:19
131F：→ borriss: 路人做的才比较需要当下反应 不然只是事後当纠察队而已 10/29 15:23
132F：推 Milktea715: 差别待遇太夸张了 这麽高级的饭店 10/29 15:30
133F：推 kalarotia: 有人分享不好的经历很棒啊，至少在出外的旅馆选择可以 10/29 15:31
134F：→ kalarotia: 做为参考。还是版规有写一定要分享好棒棒的部分？ 10/29 15:31
135F：推 strayfrog: 1跟9无法接受，开那麽高的价格还差别待遇 10/29 15:32
136F：推 suba1121: 原PO的每一点都还蛮中肯的讨论 毕竟这价位真的很多地方 10/29 15:36
137F：→ suba1121: 应该要做得更好 接驳车的部分 用多国语言写清楚注意事项 10/29 15:37
138F：→ suba1121: 这饭店不可能做不到 10/29 15:38
139F：→ william7713: 付一样的钱为何要被分区 这已经牵涉到歧视了啊 10/29 15:40
140F：推 hellowin: Tripadvisor 很多人爱用，写在上面至少应该不会被河蟹 10/29 15:41
141F：推 Drizzle: 分享心得不行喔 还後续处理咧 10/29 15:45
142F：推 lovelock110: 好惨 这价钱这种服务真的不行 10/29 15:48
143F：推 spiritman: 有没有反应给旅馆又不是客人的义务 旅馆这麽高级当然是 10/29 15:49
144F：→ spiritman: 要自行找出有没有做不好的地方啊 怎麽会是顾客帮他们呢 10/29 15:49
145F：→ spiritman: 事後PO网又有什麽问题? 让大家知道这家旅馆是这样的情 10/29 15:50
146F：→ spiritman: 况 以利於网友日後做为选旅馆的准则参考不好吗? 10/29 15:51
147F：→ spiritman: 原PO心得也无不理性的地方 有心人不要只想默默帮人贴上 10/29 15:52
148F：→ spiritman: 公审饭店的标签 10/29 15:52
149F：推 kakashi1006: 差别待遇感觉真不好 还有未附中英文说明的服务真的会 10/29 16:05
150F：→ kakashi1006: 引起一些混乱 10/29 16:05
151F：推 mokers: 感受本来就是很主观的东西，信者恒信，不信的人那就自己下 10/29 16:14
152F：→ mokers: 次去消费看看不就好了？而且是要得到什麽回应？原po钱都 10/29 16:14
153F：→ mokers: 花下去了不是？饭店哪里需要改善不是原po付了钱还要去兼 10/29 16:14
154F：→ mokers: 任当人家的顾问吧！ 10/29 16:14
155F：推 seiryu99: 之前去也是被分到停车场旁边的房间，而日本人则是分到另 10/29 16:18
156F：→ seiryu99: 一侧看的到景色的房间 明明是同样的房型 10/29 16:18
157F：→ seiryu99: 个人觉得这饭店优点只有位子好而已 10/29 16:18
我们也是被分到停车场入口，窗帘拉开会被看得蛮清楚的
不过我以为摩登房型都是面停车场？
158F：推 yusakoji: 有些人好奇怪 只要稍讲日本的坏话 就气pupu的 10/29 16:25
159F：推 chenjasen: 差别待遇真扯 10/29 16:26
160F：推 wxyz111: 谢谢分享 10/29 16:39
161F：推 stocktonty: 你没发火我觉得不错了 司机态度差我会直接跟饭店反应 10/29 16:44
162F：→ stocktonty: 座位被差别待遇我也会提 10/29 16:45
因为是带我妈玩也不会想把气氛搞太差
都是我自己在觉得不爽而已，我妈蛮无感的XD
163F：推 linarina: 这个一定要写让其他人看到，太夸张了。 10/29 16:58
164F：→ MANSUN999: 早餐看国籍分区很难接受 10/29 17:02
165F：推 lovebaseball: 这种差别待遇很令人气愤欸！太夸张了！ 10/29 17:02
166F：推 darkwave: 莫名其妙 谁规定一定要先反映才能PO文 10/29 17:17
167F：→ mizuhara: 没关系啦，反正就只是个满嘴推面胶的NPC，当没看见就好w 10/29 17:22
168F：推 LeobenYK: 用本国外国区分位置实在太过份了 10/29 17:22
169F：→ LeobenYK: 虽然可以推测饭店到底在乱想什麽 10/29 17:22
170F：推 jamesgmp: 其实会这样安排很合理 因为日本人的评监对饭店影响较多 10/29 17:26
171F：→ jamesgmp: 外国人对饭店的评价影响较小 服务上当然会本国人优先 10/29 17:27
172F：→ jamesgmp: 每个人都拿出自己的影响力 诚实的评价自己住过的饭店吧! 10/29 17:29
173F：→ jamesgmp: 在评监系统以外的地方抱怨 饭店看不到 10/29 17:30
174F：→ jamesgmp: 之後要预定的顾客也看不到 10/29 17:30
175F：推 tbhou0415: 我看到了,不会去住,感谢分享 10/29 17:30
176F：推 callling: 有时候。在异国吃亏，真的不一定会马上反应，就算会一点 10/29 17:41
177F：→ callling: 日文，可以流利沟通也是一个问题。 10/29 17:41
178F：→ hsnugear: 请问13900是几人房啊 10/29 17:44
两人房喔，内文补充了，感谢提醒
179F：推 mm978: 星野真的很鸟，还敢说是日本的阿曼 10/29 17:47
180F：→ mm978: 日本真的没什麽厉害的连锁饭店品牌 10/29 17:48
181F：→ mm978: 远逊欧美很多 10/29 17:48
182F：推 spiritman: 还好吧 hotespa系列觉得都还不错啊 至少日本旅馆几乎都 10/29 17:54
183F：→ spiritman: 有免治马桶就赢很多了 10/29 17:55
我也爱免治马桶XD
184F：推 blizzaro: 除了饭店以外，有些餐厅都会这样隔离日本人与外国人 10/29 17:55
185F：→ blizzaro: 虽然都会安慰自己是因为这样子比较好服务客人 10/29 17:56
186F：→ blizzaro: 但事实是怎样我想大家都应该心里有数 10/29 17:56
毕竟是别人家的地盘QQ
187F：推 pppeko: 这样子真心会失望 10/29 17:56
188F：推 sweetdreams: 我住其他的温泉旅馆要三万日币 也是外国人被分一区吃 10/29 18:00
189F：→ sweetdreams: 饭 虽然觉得奇怪 但好像这麽分也没办法 10/29 18:01
190F：推 newblog0829: 妈妈上周才说过年要去星野饭店巡旅一圈，谢谢心得， 10/29 18:15
191F：→ newblog0829: 会提醒妈妈不要踩雷 10/29 18:15
不过也可能只是我特别衰QQ
192F：推 neverli: 这根本就是歧视了 10/29 18:19
193F：推 fanrei: 大概这间也被中资买了吧XD 10/29 18:29
194F：→ abluelion: 被中资买了？那应该是中国人排好位置阿！XD 10/29 18:40
195F：推 aj6617: 看到第9点就不想去了 10/29 18:47
196F：推 harubug: 无法接受分区歧视，谢谢原po的心得分享 10/29 18:58
197F：推 hyde711034: 可是星野不是强国人买下了吗，应该会对陆客比较好吧 10/29 18:58
198F：→ hyde711034: 可以请色色的欧吉桑(日本人)去问看看 10/29 18:59
199F：→ justice67: 台湾皇民随时要护驾 出包都是中国的问题. 10/29 19:01
200F：→ justice67: 绝对不能批评日本 10/29 19:02
201F：推 IamJoey: 的确感觉很差，除了第八点因为你没吃...。 10/29 19:07
202F：推 IamJoey: 若有当场反应就更好了。只能说期望越高失望越高。 10/29 19:10
嗯，第八点确实可以忽略没关系XD
203F：推 maxilla: 本来很想去住这间，现在直接out 10/29 19:11
※ 编辑: crushcrush (36.229.9.28), 10/29/2017 19:34:16
204F：推 elvire: 我觉得可以分团客跟散客，但不应该分国籍，其实这种状况在 10/29 19:35
205F：→ elvire: 日本很普遍，这是我最讨厌日本人的地方 10/29 19:35
206F：→ elvire: 以前在日商，总社送来的笔记本也只有日本人有，而且日本人 10/29 19:37
207F：→ elvire: 还有分，在地采用的没有 10/29 19:37
认识一些在日本工作的朋友
也多少都有遇到这种不平等看待台湾人的情况
208F：推 RZSR: 其实区分国籍很多饭店私下都会，大部分理由都是语言不通这样 10/29 19:41
209F：→ RZSR: 方便管理，通晓外文的人不用跑来跑去，不过他们主要还是注重 10/29 19:42
210F：→ RZSR: 本国人的想法 10/29 19:42
211F：推 hikii: 我上个月去自助餐左右都日本人耶？！也是官网订的 10/29 19:51
淡季的关系吗？
还是说房型比较好也会被安排在比较好的位置？
212F：推 Seinfeld: 感谢经验分享 10/29 20:18
213F：→ free4u28: 中资买下的是星野リゾート トマム的产权，不是所有星野 10/29 20:23
214F：→ free4u28: 集团，而且星野リゾート トマム的经营权还是星野集团管 10/29 20:24
215F：→ free4u28: 理 10/29 20:24
216F：推 voin: 分国籍有点夸张，身为饭店从业人员觉得上面说的方便会外语 10/29 20:25
217F：→ voin: 的服务根本就不成立，自助餐不需要很多会话而且以这种价位 10/29 20:25
218F：→ voin: 也不该为了这理由做区分 10/29 20:25
219F：推 ilikemoveit: 从熊野回来的黑潮号指定席，一群日本商务人士也是吵 10/29 20:29
220F：→ ilikemoveit: 的要命... 10/29 20:29
221F：→ milingo: 去年我住青森屋和奥入濑溪流饭店,我觉得分区用餐在旅馆有 10/29 20:44
222F：→ milingo: 个用意是用餐时服务人员讲中文.青森屋是台湾人,奥入濑是 10/29 20:45
223F：→ milingo: 马来西亚人.我也从和他们谈话获得一些资讯 10/29 20:46
服务人员没有这样说
但我在用餐过程遇到需要对话的服务其实并不多
1.端一些现做不能放太久的餐点来问你要不要
2.问你需不需要收盘子
就这样
224F：推 gina140172: 日本人真的会排外 我在江之岛买冰时 前一组日本人买 10/29 20:48
225F：→ gina140172: 完坐在收银的旁边椅子上 开放式空间。换我买完要去坐 10/29 20:48
226F：→ gina140172: 叫我到外面坐 10/29 20:48
这个也有点夸张
227F：→ blauii: 星野北海道已经被中资买走，莫非其他间也... 10/29 20:50
228F：推 newcsie68: 第4点比较没什麽好说的 日本人是很守时的 就算慢一分 10/29 21:04
229F：→ newcsie68: 钟也会摆臭脸给你看 10/29 21:04
大众运输工具要这样我无所谓
饭店提供的服务搞这招我无法接受
而且也不能说为了守时
就可以合理摆臭脸给人看
这是个人人品问题与民族无关
230F：推 silence226: 我在北海道还遇过叫我自己推行李推车上去房间的勒 10/29 21:04
哀伤，曾经住过几间旅馆一样先提早寄放行李
回去check in的时候行李就已经在房间了
不像星野是推着推车一起进房
这几间还都比星野便宜...QQ
231F：推 neg: 日本差别待遇愈来愈明显了，我在野の花烧山庄晚上看表演，明 10/29 21:28
232F：→ neg: 明有椅子的座位却要我坐地上，椅子都给日本人坐，我直接拒绝 10/29 21:28
233F：→ neg: 他跟他说我要坐椅子 10/29 21:28
234F：推 slkk: 日本住宿含早餐1万台币以上的价位只推天王寺的万豪都酒店 10/29 21:50
235F：推 hellomo: 第九点很夸张，还想说下个月考虑星野，这下答案揭晓^_^ 10/29 21:50
236F：推 rushfudge: 再歧视啊 直接坐进去吧 让他们知道台湾鲷的厉害不爽110 10/29 21:56
237F：推 suckabian: 一群日本奴讲干话,说什麽也不想跟团客坐一起,可以啊 10/29 21:58
238F：→ suckabian: 那为什麽不是让日本人集中在视野比较差的那区?如果是 10/29 21:58
239F：→ suckabian: 这样,我就能接受,还有,外国人用的订房网站,可能订的价 10/29 21:59
240F：→ suckabian: 格还比日本人贵,不适每个人都会使用日本国内的旅游订 10/29 21:59
241F：→ suckabian: 房,所以外过人用了比较贵的价钱订房後,遭受比较差的待 10/29 22:00
242F：→ suckabian: 育,还要被检讨说因为外国人一定比较失礼m所以被差别待 10/29 22:01
243F：→ suckabian: 育很正常? 10/29 22:01
244F：→ clerkhsiao: 这间也太差劲了 10/29 22:12
245F：→ eippuy: 推文看表演坐地上和去外面吃冰有够歧视，直接拒觉。 10/29 22:43
246F：推 p3: 分区坐如果是事实，那就真的有够烂。 10/29 22:44
247F：推 DOUGOOD: 分区坐很常见耶，几乎住过的温泉旅馆都这样 10/29 22:48
248F：→ DOUGOOD: 住秋保温泉饭店的时候在大厅没有行李推车，日本人都有 10/29 22:49
249F：→ DOUGOOD: 然後边间房几乎百分百中，不知道原因 10/29 22:51
这几年跑日本十几趟，倒是头一次遇到
不过边间不是很不错吗？采光比较好
如果高楼层的话还可以看到比较多风景
250F：推 miruw: 这价钱得到的服务根本不成正比 10/29 22:53
旺季贵两倍QQ
251F：推 applewarm: 推心得分享 10/29 22:53
252F：→ miruw: 脸书有位日本大叔在做"日本旅游不愉快的事情"专题 10/29 22:58
253F：→ miruw: 你可以投稿给他(他会中文) 他或许可以帮你联络反应 10/29 22:58
感谢提供资讯
255F：推 yeadean: 好扯,第九点真是扯 10/29 23:26
256F：推 ba3932: 其实分区很常见，尤其在越高级的餐厅，不是因为外国人吵 10/29 23:30
257F：→ yeadean: 不觉得日本人比较安静+1 饭店、交通工具都不少一直讲话的 10/29 23:30
258F：→ ba3932: 而是因为其实很多日本人光听到非日文就不舒服，避免日本 10/29 23:30
259F：→ ba3932: 客人不舒服外国人 10/29 23:30
260F：→ ba3932: 会被预计在一起（在日本高级餐厅打工经验）当然如果你是 10/29 23:31
261F：→ ba3932: 白人就是另一回事了 10/29 23:31
确实在日本待越久感触越深
有些在地的小店也会看到你说中文就不给好脸色看的
接待又冷漠，感觉很不想接你这生意一样
262F：推 cching1021: 除了第一点很正常 其他不看价格真的会觉得是那种很便 10/29 23:32
263F：→ cching1021: 宜、烂烂的商旅… 10/29 23:32
优点都没写的关系吧，当时太不爽了XD
264F：推 jouvuorange: 列入黑名单+1 10/29 23:32
265F：→ cching1021: 分区就分区 但实在没有好view只给日本人的道理 10/29 23:33
266F：推 salufan: 花这麽多钱买歧视真的无法接受。感谢经验分享，不会考虑 10/29 23:43
267F：→ salufan: 入住！ 10/29 23:44
268F：推 Midiya: 之後要第一次去住日本的温泉旅馆 看完推文突然很担心 10/29 23:51
269F：→ Midiya: 房间是不是会被排view很差的 + 用餐被分区 QQ 10/29 23:51
放宽心不要想太多就不会纠结了XDD
我自己经验，以前住过的温泉旅馆都没这情况
尤其比较高级的可以直接指定房型、位置和房内用餐
不用太担心
270F：推 seiryu99: 同样都是1楼的房型 非日本人团客都被分到靠停车场那侧 10/29 23:58
271F：→ seiryu99: 对面那侧靠森林靠溪的都是分给日本人 亏我还跟太平洋的 10/29 23:59
272F：推 snoopy63: 这价钱这种服务...不觉得你太挑剔，我也真的感觉很差... 10/29 23:59
273F：→ snoopy63: 完全让人不想去住...而且第九点，饭店如果是要集中团客 10/29 23:59
274F：→ snoopy63: 可以理解，但用国籍分就让人不舒服！另外吉祥物不仅要 10/29 23:59
275F：→ snoopy63: 管别人sim卡要不要面交，连发文分享住宿心得都管很大， 10/30 00:00
276F：→ snoopy63: 是要选里长吗？ 10/30 00:00
277F：→ seiryu99: 团 花了大钱结果住停车场旁边开窗就是车根本看不到枫红 10/30 00:01
278F：推 yifang: 天啊 写心得文还要附带後续处理和反应 以後谁还愿意写啊 10/30 00:36
279F：→ whitelady: 问题又不是分团客 它是分国籍欸… 10/30 00:43
280F：→ whitelady: 乾脆说华人和狗不准进入餐厅好了 10/30 00:44
282F：推 variablemwl: 也是今年去奥入濑入住，跟c大一样的情形！一次晚餐 10/30 00:50
283F：→ variablemwl: 两次早餐都被安排在团客区，只是不想破坏度假的心情 10/30 00:50
284F：→ variablemwl: ，所以才没有当场反应... 10/30 00:50
(拍拍
285F：→ eippuy: 想赚华人钱却硬要使些小手段？！ 10/30 01:09
286F：→ TESTAMANT: 如果国籍歧视属真那真的是过份。推文有人还能护航，那 10/30 01:10
287F：→ TESTAMANT: 难怪台湾人会被歧视。 10/30 01:10
288F：推 callling: 住过很多家传统温泉旅馆(一人约2万日币)还没碰过这类情 10/30 01:13
289F：推 errorr: 帮按赞了，措辞还是太和缓，应该直接写出是国籍歧视XD 10/30 01:13
290F：→ callling: 形.原PO说的这些情况.真的很糟糕.没有该有的价值 10/30 01:14
对！就是因为其他传统温泉旅馆的体验都很好
更突显星野的掉漆...
291F：推 TESTAMANT: 之前在札幌狸小路的餐厅还是居酒屋用餐，也是让人感受 10/30 01:20
292F：→ TESTAMANT: 到明显的差别待遇，只是当下一行人都累只想好好吃饭， 10/30 01:20
293F：→ TESTAMANT: 而且时间也晚想赶快回饭店休息，实在懒的多说什麽… 10/30 01:20
294F：推 windsson: 跟吉祥物一般见识你就输了 10/30 02:58
295F：推 elittle: 如果是特价这样就算了 才住宿跟早餐就要一万多 居然是这 10/30 04:25
296F：→ elittle: 种服务 差别待遇令人讨厌 如果不想招待外国人 就不要给人 10/30 04:25
297F：→ elittle: 订房 10/30 04:25
298F：推 elittle: 上次带我妈去搭新干线 後面四个日本人超级吵 我妈问我怎 10/30 04:28
299F：→ elittle: 麽日本人也这样 我说习惯就好orz 10/30 04:28
300F：推 JayPark: 要做生意还这麽不情愿其实饭店关一关比较好 10/30 04:37
301F：推 jingkis: 我觉得国籍分超糟，顶多分散客跟团客吧，团客满容易吵的 10/30 07:46
302F：推 dotdotilove: 夸张欸第九点，太过分了，感谢原po的分享。 10/30 08:13
303F：推 susanchi: 这样很糟糕耶！ 10/30 08:17
304F：推 may8010: 觉得夸张 ! 要是靠窗的以房价来区分就算了 扯 10/30 10:24
305F：推 orangeccc: 遇到这样的体验真的很糟&不开心。我之前住的时候并没 10/30 11:28
306F：→ orangeccc: 有遇到和您一样的事，当时可能去的外国人不多，我得到 10/30 11:28
307F：→ orangeccc: 的几乎都是和日人一样的服务，没有位子分区，接驳车大 10/30 11:28
308F：→ orangeccc: 叔还和我聊天介绍奥入濑4季，一切感受是很好。不过从 10/30 11:28
309F：→ orangeccc: 去年开始我也觉得日本的服务开始变得不若从前，尤其对 10/30 11:28
310F：→ orangeccc: 是华人，除非知道会日语有改善些但普遍真的没有以前好 10/30 11:28
311F：→ orangeccc: 了。 10/30 11:28
日语熟练有差+1
可能旺季有影响到整个服务品质
312F：推 a774532087: 第9点真的很糟糕 {{(>_<)}} 10/30 11:57
313F：推 bikevts: 本来要订了，感谢劝退！省钱又免去不爽 10/30 12:19
314F：→ borriss: 靠停车场的话 根本没有赌的必要了 10/30 12:51
315F：推 Finarfin: 如果不屑做其他亚州人的生意 不如不做 或是想办法把所有 10/30 13:18
316F：→ Finarfin: 日本领土迁移到欧洲或美国 免得每天还要忍受一堆亚州客 10/30 13:18
317F：→ Finarfin: 好像委屈自己做亚州人的生意是很可怜又不甘心的一件事 10/30 13:22
318F：推 billlee24: 星野系列不意外，网路一堆部落客帮他们宣传，但实际去 10/30 13:36
319F：→ billlee24: 住过感觉很对不起那个价钱，至於日本运输业我倒是觉得 10/30 13:37
320F：→ billlee24: 服务本就没多好啦，中英文标示这点也不是强制规定的呀 10/30 13:37
奥入濑的装潢设施是真心不错
只是这一趟东北行泡了各种名汤
觉得备受好评的八重九重之汤只是一般
321F：→ Firenzea: 高级服务业还要靠规定就不是高级服务业惹 以前乾隆就训 10/30 13:43
322F：→ Firenzea: 宫里的人说伺候太后要细心 最好不待太后开口就主动想到 10/30 13:43
323F：→ Firenzea: 做到(所以乾隆很喜欢和珅吧 和珅在察言观色这方面很强 10/30 13:44
324F：→ Firenzea: 乾隆应该蛮喜欢和珅伺候他) 10/30 13:45
325F：推 JohnsonChen: 很多饭店都这样，透过旅行社订的房间跟官网或会员订 10/30 14:44
326F：→ JohnsonChen: 的房间就是不一样，很正常。再者日本人本来就守时， 10/30 14:44
327F：→ JohnsonChen: 不等也是正常。态度不好，「感觉」这件事本来就很主 10/30 14:44
328F：→ JohnsonChen: 观，你觉得人家态度不好，或许他知道你是外国人他只 10/30 14:44
329F：→ JohnsonChen: 是尽量用他觉得能让你了解的用字与肢体语言来表达， 10/30 14:44
330F：→ JohnsonChen: 所以没有敬语跟你所谓的急燥。最後星野已经被陆资买 10/30 14:44
331F：→ JohnsonChen: 下了。 10/30 14:44
332F：推 reyana: 感谢原po分享,本来有想说未来有机会也想住这家的:( 10/30 15:09
333F：→ reyana: 另外楼上，原po有说会说日文所以应该态度问题不太成立...? 10/30 15:10
334F：推 JohnsonChen: 其实有时遇到中文不是那麽好的人，我也会使用关键字 10/30 15:23
335F：→ JohnsonChen: 而不是整个句子，以让对方了解。或许是服务人员接待 10/30 15:24
336F：→ JohnsonChen: 过很多外国人，所以他们用最易表达的方式，不过这也 10/30 15:24
337F：→ JohnsonChen: 只是我的想法，做另一个可能性的解释而已。 10/30 15:24
的确有这个可能性
只能说我「感觉」到的不是这样...但无法证明
也希望之後去住的人都能来打我脸
这样至少没有白花钱
338F：→ borriss: 讲敬语反而听不懂的状况也是有 不过这价位就是不行吧 10/30 15:44
339F：推 DentoKarys: 我上次去搭接驳车 在问司机话的时候站在车门旁，他直 10/30 15:53
340F：→ DentoKarys: 接就用手把我推开，有点傻眼。是不能用说的吗... 10/30 15:53
一样是奥入濑的吗？这个推人夸张多了 冏
341F：→ whitelady: 饭店有guts的话 就直接公告说不收华客阿~不要搞这些有 10/30 16:45
342F：→ whitelady: 的没的手脚很难看 ~他们也不怕日本客被"打扰" 也用让华 10/30 16:46
343F：→ whitelady: 不用 10/30 16:46
344F：→ whitelady: 人旅馆花大钱还要受气 根本winwin 何乐不为? 10/30 16:47
345F：→ whitelady: 旅客 10/30 16:47
346F：→ whitelady: 打太快 一直错字~ 10/30 16:47
347F：推 QCLE: 星野不便宜耶～光打扫不确实就蛮那个的 10/30 17:43
洗手台黄垢和藓苔装饰积灰尘是蛮让人傻眼
毕竟很容易看到的地方
348F：推 girlonfire: 谢谢分享 10/30 18:51
349F：推 dichotomyptt: 我被司机推的话我绝对推回去 10/30 19:14
350F：推 drugwitch: 这真的很糟糕欸 10/30 19:48
351F：推 stopgo: 上个月住星野鬼怒川也是把外国人集中一区，之前住中禅寺 11/03 13:02
352F：→ stopgo: 某间也是这样，感觉越来越多饭店这样了… 11/03 13:02
353F：推 jason00650: 国籍分区还可以不在意 我傻眼 是有没有这麽需要降低 11/04 12:16
354F：→ jason00650: 自己 11/04 12:16
355F：推 marykey: 跟朋友今年9月底入住，十分满意耶，我反覆确认是不是同一 11/04 15:13
356F：→ marykey: 间，接驳车大叔很用心介绍周边景色，柜台服务也很不错～ 11/04 15:13
357F：→ marykey: 早晚餐更是无敌霹雳好吃，而且两餐都坐窗边... 至於要 11/04 15:13
可能你遇到的服务人员和司机比较好，羡慕QQ
但早餐霹雳无敌好吃我完全无法认同XD
358F：推 yawenla: 蛤，本来明年想带爸妈去，现在要考虑换了 11/06 19:04
可以再观望一下，我的情况可能只是个案
仅供参考啦～
※ 编辑: crushcrush (36.225.126.95), 11/07/2017 00:51:56
359F：推 suprachris81: 糟糕的服务 11/16 12:19
360F：推 jordan1204: 感谢分享 这真的令人很生气 11/18 13:41
361F：→ falltrace: 後续呢? 01/14 01:20