文章也同样分享在背包客栈 http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1091645 有监於网路上关於轮椅搭酷航的心得非常少,所以我想写写我这次的经验,照片非常少,因 为没有多的手可以拍照了,文章读起来可能也很不顺,因为我好几年没写一篇文章了 打从酷航开航台北前往东京後,我就决定这次东京我要搭搭看低成本航空,开始了我跟酷航 漫长的"搏感情" 於是我开始上网收寻轮椅搭酷航的文章,很开心有找到几篇前辈的心得,於是我很放心地开 始观察票价(结果一直到我准备走的前一个月内才开始有特价,哼)!!!一直到有一天我在本 版看到这个标题"在东京机场时是如何取得机场的提供轮椅服务呢？？",网址如下: http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=896963 该主题内也有我的回文,记录着我跟酷航的一来一往,大要就是酷航的中文客服坚持东京回 台湾这段旅程没有机舱轮椅服务,我机票都订了,头已经洗一半了,你现在才叫我改航空公 司,便宜机票也没了,後来在酷航的fb官网得知酷航将在华山艺文特区举办开航一周年的庆 祝活动,我把心一横,我就报名参加,我到现场直接找酷航的工作人员询问这件我认为非常 离谱的事情!!到现场找酷航的人处理果然就很快,马上请我把我的订票序号给她,她处理完 後会告知我,结果,果然是有机舱轮椅服务,此时我已经认为酷航的中文客服非常两光 解决完机舱轮椅的问题,过没多久我又在网上路找到一篇文章,抱怨酷航的轮椅托运是算个 人行李重量,网址如下: http://blog.yam.com/verymichelle/article/69108807 我心想,挖靠,我电动轮椅就30公斤了,这样买下去我还要贴多少钱啊!!!我都可以搭传统航 空了,於是我又打给了我认为非常两光的酷航中文客服,得到的答案:没错,轮椅托运是算您 个人行李重量!!!还非常好心地跟我说现在就可以直接购买~~我还是觉得这件事也很离谱, 所以我就说不用了,我之後再自己上网购买,跟别人讨论过後,我决定写mail给酷航询问,毕 竟对於轮椅族来说,轮椅就是自己的双脚,再者其他低成本航空,如:乐桃,捷星..都提供免 费托运轮椅,为何唯独酷航需要收费?? 结果酷航回信了,轮椅托运是免费地~~是免费地~~是免费地 虽然回答的结果我很满意,可是我对於酷航的中文客服真的是............ 时间来到7/12 终於要出发了,因为我要拖运轮椅,所以我们大约凌晨4点40分几分就到机场 ,实在不知道酷航还可以给我出多少难题,还是早点到比较安全,幸好一切都很顺利,迅速的 CHECK IN後,长荣地勤就请我在旁边等待,因为要换机舱轮椅,过没多久,柜台前排队的人潮 就变多了,如下图 结果这一等就是等到天荒地老,柜台的人潮都快消化完了,离起飞只剩1hr不到,还是没人来 ,我决定先去上厕所,毕竟在飞机上想上厕所可是大工程,等我回来柜台,地勤慌慌张张问我 们跑哪了,换轮椅的人跑去找我们了(O.S我在那等了一个多小时没人跟我说要等多久,我去 上个厕所回来就慌张问我跑哪,怪我罗!!!!) 换上机舱轮椅,长荣说明要收700元,印象中是轮椅300元,服务人员400元,我说那我可以不 要服务人员吗??我可以自行推进去就好,结果长荣回答:不行耶!因为到机舱还要把大轮子 卸下,还是需要他们的人使用~~ 好吧,反正这段轮椅要收费是已知的事情,虽然有前辈分享说,只要坚持自己可以推入机舱 就可以不用多付这700了,但我这一路已经被酷航搞到心惊胆战了,只想快点到达东京,於是 我选择付钱了事~~~~酷航的机舱走道真的很窄,台湾的机舱轮椅是真的非常非常刚刚好可 以进入,如下图 可是到了日本,日本的机舱轮椅竟然进不来走道,我不知道是真的日本机舱轮椅稍大还是地 勤没对好角度,总之我是由两位男性空少抱上放在登机口的机舱轮椅,随後就有一位机场服 务人员把我的电轮推过来了 时间到15/12,终於要回台湾了,就是这一段把我搞得人仰马翻,於是我很紧张,早上9点就到 成田机场找酷航柜位,也好边边阿,进入排队路线,一位地勤看到我,马上过来询问我,也是 要搭酷航吗??我赶紧说是,那位小姐居然说,可是他没看到今天有轮椅服务的MEMO,她还问 我有在搭机前三天提出需求吗??我很想跟她说,我在登机前三个月就已经提出需求且搞得 我好累阿~~~~之後我把我的电子机票给她,她进入电脑查後,才说她看到了!!~~~~~ 换上机舱轮椅进入机舱,还是一样进不去走道,所以我还是由一位空少跟一位男性地勤抱上 座位,我还是不知道是机舱轮椅太大还是角度问题,因为他们很快就放弃,决定抱我进入 到了台湾,空服员马上过来告知待会使用机舱轮椅是需要收费,可是这次就只收300,可是还 是有一位桃机的人帮我推轮椅,这收费真是一门学问阿~~~~~ 总之: 1.轮椅要搭乘酷航往返东京是有机舱轮椅服务 2.个人使用的轮椅托运不算个人行李重量,会秤重,可是不算在内 3.在台湾使用机舱轮椅需要收费,在日本不用 4.在日本回台湾时,时间抓宽松点,因为酷航的登机门很远,别在免税店逛太久 5.电动轮椅搭酷航不需要事前提供轮椅尺寸跟电池资料,客服都会跟你说check in时再量 再提供 --

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