因为用下面那篇回的话会太长，所以用这篇回一下。 我也不是专业人士，所以如果有错误的地方请麻烦指正。 ※ 引述《deepblue0106 (最爱超夯甜点蛋糕)》之铭言： : 事情经过: 在上个月有去au柜台办网路，但因柜台小姐自己的专业不够(她自己事後承认) : 以为我们申办的契约上有无线网路应用还可以两台电脑同时上网，且不知道 : 还需要无线网卡这种东西(她完全不知道需要这种产品) : 所以我们只申请到单孔的ADSL有线网路且只能单台电脑上网 : 所以当天下午我们到柜台跟他们说明她的过失，她自己也承认店长也在 : 而我们需要具体的赔偿如1.hub1台或主机换多孔(因她答应我们可2台电脑上网) : 2.无线网卡免费用几月(毕竟是他们亲口答应我们的) : 说需要跟上级讨论再回答结果! 想请问你们签约的时候有看契约吗？ 因为通常应该都会一条条说明才对， 尤其是到分店或直营店里面。 另外一个就是日文沟通的程度，有时候会引发不必要的误解。 基本上每个上网方式跟方案契约或者说明应该都会很清楚， 不论是透过手机的或是ADSL、甚至是光纤。 无线网路跟要两台电脑上网，契约里面跟安装说明应该都会有说明， 通常你跟对方说要两台电脑上网跟无线网路的话，应该都是会要再加价的。 另外，尤其日本都是笔电居多，现在应该很少没有付无线网卡的笔电了。 如果是桌上型，如果只说パソコン的话，通常会被认为是笔电， 桌上型通常都说加注是桌上型的电脑。 因为日本的上网的方式跟方案很多种，如果可以的话把契约或方案内容PO上来， 比较清楚知道的版友也比较能帮你。 : 第一次打电话结果:有店长和中文大陆翻译 : 结论跟店长在电话里吵了很久就是承认犯错但是都不具体赔偿 : 只说可以赔个2个1g卡加上手机用耳机就当赔偿 : 完全没有处理到网路的部分 讲了有2个小时之久 : 所以感觉非常生气要她在去讨论 只需要给我们一个hub可行吗 从文中来看，可能是签错方案，台湾应该也没有这麽赔的吧。 因为并不是你付了你要的功能的费用却没有达到你要的功能。 老实说在台湾要多台电脑上网，照理说也是得申请两台电脑上网然後加钱， 不过大家都是就是签ADLS单机，然後找可以有无线网路的HUB自己架。 通常签网路可能都会绑约，或许可以请对方免费解约然後重签或更改契约内容。 因为给HUB可能就会是另一个方案了。可能真的给了对方也无法对上司交代。 如果得透过翻译，我是觉得当初最好应该找懂日文的陪着去会比较好。 有的店员虽然会中文，不过不一定都是会很好。 也有店员真的就是会欺负外国人，不是没有。 真的不是很清楚契约的内容的话，也请不要轻易的就说"HI"。 一定要问到你真的懂为止或是找日文OK的人陪你来。 找不到人的话起码找会中文的店员问清楚後再签约会比较好。 或许不是很中听，不过如果下次要去店里当面沟通的话， 最好找日文流利的陪，或是要求会中文的店员在场。 : 第二次打电话结果:完全跟第一次结论一样还是不行送hub，决定去店家当面跟她吵 : 请问这麽大家的网路公司 日本人都这样处理事情的吗 : 请问日本有什麽消基会或是市民服务可以告店家吗 : 总觉得是店家没跟上级报告想要欺负我留学生所以才都这麽硬 : 还是有什麽办法可以处理这件事情 请大家帮忙了 因为只照你说的话也很难判断，请多丢一些资讯给大家。 最起码方案的名称要给大家吧。如果可以最好契约的内容也丢上来。 AU主要的业务是手机，对网路我不太确定是不是很在行跟专业， 应该可以说是台湾大哥大跟台湾固网这样的关系吧。 我自己的习惯是会做好功课，因为就目前接触的经验来说... 不是很专业的店员也不少 = =。起码能减少发生纠纷的机会。 希望你能顺利解决。 --

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