作者heavenbeyond (如果在天堂)
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标题[讨论] "客户至高无上"的日本文化？
时间Thu Mar 16 12:06:00 2017
正在桃园机场等班机。因为工作的关系，飞来飞去是常态了，各式各样旅客也看过。
就在刚才华航柜台check-in的时候，在远方柜台有个光头的中年男子，大声地用
日文吼叫着。虽然听不懂日文，但从他音量语气和肢体语言来看，他是暴怒中！
他吼叫的声音远在十多公尺外都可以听到。
吼了一阵子之後，他跑到我附近找一个负责人继续吼，激动到整个人都快要踏进柜台人员的工作区，
眼看肢体冲突一触即发。此时华航地勤也忍不住了，就用英文叫:"get out, shut up"....
闹了一阵才结束。因为他正好经过我身边，我看他脸色和身上的气味，也不是醉酒。
那个负责人我刚好认识，七年来没看他动怒过，就去问他究竟怎麽回事。
原来那个日本人是要搭乘"台北-河内-岘港"的越南航空班机，但是因为越南特殊
规定，行李只能挂到河内，不能直接挂到岘港。这点我是知道的，因为我自己
也多次搭乘这段航班，所以不是地勤在刁难他。然後另一个问题，他的行李超重
了13公斤之多，但是他不愿意付费买超额行李的运送。
说起来其实不是什麽无法解决的问题啊，而且也不是华航地勤要刁难，
可是那个日本人可以暴怒成这样，我真是满意外的。当然地勤後来用英文
对他说:"get out, shut up"也是很不客气了，但那是因为日本人都快要冲进
柜台後方的工作区，也必须要制止他啊。
我在想，这是不是因为日本的服务业向来把客户高高捧在手心上，所以
这个日本旅客才会如此暴怒？或许他觉得如果是日本的航空公司，早就
乖乖的帮他把问题解决了？
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1F：推 hatsukokoro: 我觉得你误会了，哪里都会有这种人的。不需要被宠坏 03/16 12:23
2F：→ hatsukokoro: ，他本来就这样了。日本客户至上也不是什麽都可以通 03/16 12:23
3F：→ hatsukokoro: 融的，航空业有航空业的规定，也不会因为这样就让他 03/16 12:23
4F：→ hatsukokoro: 通过或多服务他。 03/16 12:23
5F：推 winnie759281: 台湾也有这种疯子阿.... 03/16 12:41
6F：→ Looming: 有兴趣日旅版讨论道上新闻的一整串可以看看 03/16 15:40
7F：→ tissuetime: 觉得不是文化关系，是奥客到哪里都会有 03/16 17:27
8F：推 taipeijimmy: 奥客多国到处有，地勤看很多了。 03/16 18:16
9F：→ charogne: 奥客无误，看这个人是否敢在美国欧洲国籍航空面前这样喊 03/17 13:15
10F：推 Rivendare: 和标题有啥关系? 03/17 17:13
11F：→ Fireya: 你完全搞错了 日本顶多非常有礼貌地说NO 也不会就吞下去 03/18 13:59
12F：→ wcc960: 航空业很多规定是不能妥协的，不行就是不行，只是让奥客碰 03/19 01:59
13F：→ wcc960: 硬钉子or软钉子而已 03/19 01:59
14F：→ mayegg: 就是奥客,跟日本服务业没有关系 by在日本当地勤的朋友 03/19 09:19
15F：→ mayegg: 朋友也常遇到超重不肯付钱的日本人奥客,如果只是超过1公斤 03/19 09:24
16F：→ mayegg: 可能还会想办法通融一下(这不管在哪国都会吧),超过太多不 03/19 09:25
17F：→ mayegg: 可能让他过 03/19 09:26
18F：→ Fireya: 想要人通融还这麽奥人家当然不会理你啊 我小时候去国外亲 03/19 15:45
19F：→ Fireya: 戚家玩我妈买太多 舅舅送机时讲了一些话就让我们过了XD 03/19 15:46
20F：→ Fireya: 讲了什麽是秘密 我可没有要让别人学了去凹航空公司的人 03/19 15:47
21F：→ Fireya: 我是说原po文中的人 这样应该说人家不会理他...比较通顺 03/19 16:19
22F：推 winnie759281: 其实现实的点就是如果你有认识航空公司上面的人的话 03/19 21:59
23F：→ winnie759281: 一通电话就算超重双倍也让你通 03/19 21:59
24F：→ winnie759281: 以前某任公司老板就是如此,连凹都不用,一通电话 03/19 22:01
25F：→ winnie759281: 高层就出来了,虽然很现实,但这种难看的跟地勤凹的 03/19 22:02
26F：→ winnie759281: 通常就是没几个钱又想装阔的,地勤早就见惯不惯 03/19 22:03
27F：→ winnie759281: 不过一般人,就只能乖乖遵守规定了 03/19 22:05
28F：→ Fireya: 那叫特权 一般人是没有特权的 没特权 讲话还这麽没技巧 03/20 00:32
29F：→ Fireya: 被拒绝只是刚好中的刚好 将心比心 遇到故事中的主角 03/20 00:33
30F：→ Fireya: 有办法通融都会变成(绝对)没办法通融惹 03/20 00:34
31F：推 MiaoXin: 真的有特权的早就乔好了 03/20 07:24
32F：→ Fireya: 就说一般人没有特权啊 文中主角就是没有 还对别人这麽凶 03/20 08:20
33F：→ Fireya: 将心比心 如果今天服务到他 就算有办法让他过 极可能会装 03/20 08:21
34F：→ Fireya: 死装一点办法都没有 让他过不了 03/20 08:22
35F：→ Fireya: 当时我舅舅只是没特权的一般人 可是他讲话不会这麽没礼貌 03/20 08:23
36F：→ Fireya: 别人听了心情好就没跟我妈收行李超重的钱 03/20 08:24
37F：→ Fireya: 原po你怎麽不想想看这个日本人怎麽讲话这麽凶？你想像中的 03/20 08:29
38F：→ Fireya: 日本文化就是"客人是神"?然後客人什麽态度都没关系?那你想 03/20 08:29
39F：→ Fireya: 像中的日本「一般人」是有没有礼貌的呢?所有事情都有例外 03/20 08:31
40F：→ Fireya: 但一般而言(排除例外的意思)对日本人的想像都还蛮有礼貌吧 03/20 08:32
41F：推 q224222: 去日本玩 到某个乡下店家 接待的阿婆会很有礼貌的跟客人 03/20 10:25
42F：→ q224222: 奉茶 但是之後就去忙别的事了 03/20 10:25
43F：→ q224222: 阿本仔很有礼貌这点无庸置疑 毕竟从小就有教(from菊与刀) 03/20 10:26
44F：→ q224222: 但阿本仔他们也是很会做生意的民族 03/20 10:27
45F：→ Fireya: 主题还是日本文化咩 通常对日本人的想像就是都很有礼貌 03/20 10:28
46F：→ q224222: 所以我觉得他们的礼貌是社会化下的结果 03/20 10:29
47F：→ Fireya: (他们心里到底想啥 建前还是本音是另外一回事) 所以原po才 03/20 10:29
48F：→ Fireya: 想像日本人客人至上 但是日本做生意的人客户至上通常会和 03/20 10:30
49F：→ q224222: 换句话说是表面的(无贬意),至於要不要打从心底对你有礼貌 03/20 10:30
50F：→ q224222: 这还得看你的表现不是吗?人还是互相的 03/20 10:31
51F：→ Fireya: 一般人也很有礼貌 连结在一起 是个整体的印象 03/20 10:31
52F：→ Fireya: 但是这篇这个日本一般人很凶啊 难道原po对日本文化的印象 03/20 10:31
53F：→ Fireya: 是只有做生意的日本人才有礼貌吗?这反而逻辑上有点说不通 03/20 10:32
54F：→ Fireya: 既然这是原po的文章 所以我想问原po 到底你想像的日本文化 03/20 10:33
55F：→ Fireya: 是啥? 03/20 10:34
56F：推 mooor: 我认为你没看到事情的全貌就把事情引导到客人不对。客人这 03/20 14:13
57F：→ mooor: 种东西是会根据你的对应改变态度的，没有人一开始就想爆怒 03/20 14:13
58F：→ mooor: 。待客中一个措词不对都可能引发他的态度改变，话术好的话 03/20 14:13
59F：→ mooor: 他本来会说不定会乖乖付钱的。事情不是单看黑白对错而已。 03/20 14:13
60F：→ mooor: 说客人是神只不过是一种管理术而已。人都喜欢被尊重，你待 03/20 14:18
61F：→ mooor: 他如神，通常他态度就会好，自然能减少奥客率。所以看的一 03/20 14:18
62F：→ mooor: 个奥客就认为一定是奥客的错，或是否定待客如神这套理念， 03/20 14:18
63F：→ mooor: 似乎不太顾及全盘。 03/20 14:18
64F：→ Fireya: 我只问他想像中的日本文化是啥?他想像中的日本一般人是有 03/20 14:48
65F：→ Fireya: 礼貌的吗? 03/20 14:50
66F：→ mooor: 呃，抱歉，我没有看推文，只是在回原po 03/20 15:12
67F：→ Lovetech: 你没搭过日本的航空? 这种事怎麽可能乖乖把问题解决 03/31 03:22
68F：推 Kydland: 是台湾这几年不知道为什麽开始检讨顾客 04/24 10:20
69F：→ Kydland: 请问台湾的服务业的服务专业程度有很好吗? 04/24 10:21
70F：→ Kydland: 有对员工进行专业的服务训练吗? 根本没有 04/24 10:22
71F：→ Kydland: 员工以为把盘子端上桌 进行工作流程就叫做服务业 04/24 10:22
72F：→ Kydland: 笑死人了 硬体的服务只是工作 04/24 10:23
73F：→ Kydland: 台湾的服务业不知长进 只会检讨顾客 04/24 10:24
74F：→ Kydland: 只会偷拍然後po爆料公社 不懂得检讨自己 姿态摆很高 04/24 10:24
75F：→ Kydland: 我自己在银行业工作 我们银行业都会有非常严格的顾客服务 04/24 10:25
76F：→ Kydland: 训练 我们对新进员工一而再再而三强调顾客服务课程 04/24 10:26
77F：→ Kydland: 我们每隔一段时间就会整理各类情况 04/24 10:26
78F：→ Kydland: 不论好的还是坏的 都会让处理状况发布给各单位知道 04/24 10:27
79F：→ Kydland: 一个好的服务业 是在员工刚进来的时候就要教导专业顾客服 04/24 10:27
80F：→ Kydland: 务课程 并且督导各个营业单位是否平时有落实 04/24 10:28
81F：→ Kydland: 所以我们银行业员工几乎没有被PO上爆料公社 04/24 10:29
82F：→ Kydland: 因为我们不会去检讨消费者 我们永远追求进步 04/24 10:29
83F：→ Kydland: 这世界上没有奥客 只有不知道如何处理事情的企业/店家 04/24 10:30
84F：→ Kydland: 台湾一堆烂店家 检讨顾客 不求精进服务态度 04/24 10:31
85F：→ Kydland: 服务业最重要的就是应对态度 04/24 10:32
86F：→ Kydland: "因为客人要求不合理 所以我态度可以不好" 04/24 10:33
87F：→ Kydland: 这就是台湾服务业的三流水准 一群烂人拉低服务业水准 04/24 10:33
88F：→ Kydland: 不好好去学王品鼎泰丰 整天教员工偷拍客人 04/24 10:34
89F：→ Kydland: 笑死人了 台湾服务业 04/24 10:35
90F：推 FantasyNova: 说得好 04/30 07:47
91F：→ kuter: 不认为只能检讨单一边 台湾会有目前这样的状态 根本就是 04/30 22:49
92F：→ kuter: 店家跟顾客互相而发展出的结果 04/30 22:49
93F：→ kuter: 不过要改变 确实觉得要从企业店家这边开始做起 04/30 22:53
94F：推 yudofu: 服务业是卖服务不是卖尊严。 05/31 14:45