作者Freedy (Ti voglio bene )
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标题Re: [心得] 跟日本Uniqlo客诉的经验
时间Tue Jun 21 23:14:27 2011
小弟在日本的uniqlo打工快一年了
其实，也不需要怪台湾的uniqlo
因为事实上这件事情如果发生在日本
处理的方式也是一模一样
首先，对uniqlo来说，所谓的瑕疵是”事後产生”的才叫做瑕疵
有破洞，衬衫扣子掉了，毛衣脱线，污渍，褪色，长度修改过（裤子）
也就是像那个店长说的一样
当货品出现所谓的“瑕疵” 就是当作Ｂ品贩售
像这种天生品质不良的 uniqlo也只会接受退货或者是更换别的商品
我想大公司都是这样吧 像这样已经大量制造出来的货物
全面下架的话会造成很大损失 说来说去都是为了利益着想
然而uniqlo也并非都不处理产品天生不良的问题
我记得以前有过一次是某件女装的伸缩裤
好像是裁缝上出了问题 导致车线的地方相当容易裂开
那一次就有收到上头的指示
关店之後 七八个人拿着上百条裤子在那边拉阿扯阿
拉破了就下架回收 没拉破的就继续卖
不过也许是因为这次cath kidson的t-shirt真的太有人气
日本这里都是上架两三天就卖光光
导致来不及对品质上作後续的管理吧
关於修改的部份 公司的政策就是 只帮忙修改长裤的长度
其他甚麽腰身啦，短裤啦，袖子啦，外套啦甚麽有的没的只有买跟不买
不然就是自己去外面修改（我们分店会发折扣券，但听说外面修改很贵）
不要问我为什麽 我也不知道
所以长裤之外的商品尺寸不合的话 只有换跟退两种选择
没有库存能换的话就只能退了
我没有要帮uniqlo讲话的意思啦
我虽在uniqlo打工 但我除了上班穿的 跟内衣内裤之外（内着真的是满不错的）
我没有买过任何私用的uniqlo衣服 （不要问我为什麽ＸＤ）
只是纯粹觉得台湾店长满可怜的 哈哈
他大概也只是人家怎麽讲他就怎麽做
店长听起来好像职位很大
但是事实上店长也不过就是比一般社员在高一点点而已
金字塔底层倒数第二阶
我觉得原ＰＯ也没有很奥客啦
像这种真的只是普通小case而已
在现在的地方呆了一年 大大小小的状况甚麽都看过了
比如
为什麽你们这款式的不做这个颜色？
为什麽你们店里没有椅子让我坐着休息一下？
那个店员连找我十块钱都要这麽夸张的有礼貌是把我当白吃吗？
特价品晚来买不到缺货当场在店里跟店长大发雷霆
信用卡背後没有签名无法使用请客人先签名，客人大发飙说这是我个人隐私
我为什麽要签名？叫你们店长打电话给发卡银行！
客人拿着一件很明显就穿过还洗过还沾满烟味的衬衫说要退货，口中一直念
着：我还会在你们这里买东西的，所以这次就麻烦你们了。
结果被迫退给客人三千圆 拿回来的衬衫也只能报废
诸如此类不可理喻的事件真的是经常在上演
更令人难受的是 就算不爽还是得向客人道歉 是我们准备不周到
看来看去原ＰＯ已经算是满有耐心的了ＸＤ
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.186.30.194
1F：推 LUDWIN:太有礼貌被客诉~(￣▽￣)~(＿△＿)~(￣▽￣)~(＿△＿)~(￣ 06/22 00:37
2F：推 justdemo:10元那个有夸张到... 06/22 00:59
3F：推 sikiakaya:太有礼貌也不行...冏 06/22 01:11
4F：推 stocktonty:太有礼貌会被後面看不顺眼的人踹啊XD 06/22 01:43
其实这个事件的详情我已经不是记得很清楚
但好像是之前发生了什麽事情 客人不太爽
然後他就觉得店员“故意”对他很有礼貌
然後他就客诉了
5F：推 chadliu23:在美国 信用卡後面可以不用签名 06/22 06:15
在日本 信用卡的背後都会注明
没有署名的卡片无法使用
所以我们在结账的时候如果拿到没有签名的卡片
都会请客人当场签名或是换别的
6F：推 Sva:因为他们要对ID阿，名字跟ID要一样才会让刷卡。 06/22 06:46
7F：→ winnie759281:uni跟gu的衣服我都只买来当睡衣,内搭衣 06/22 09:05
8F：→ winnie759281:说真的我觉得不管uni跟哪牌合作,质都差不多 06/22 09:05
9F：→ winnie759281:最後都只能当睡衣了(我是说绵T) 06/22 09:07
10F：→ winnie759281:但是我个人很爱买uni的内搭衣还有冬天的室内鞋 06/22 09:09
身为一个uniqlo店员说公司的坏话实在是很不应该ＸＤ
可是我也真的不是很喜欢uniqlo的衣服
第一个是品质真的是还好而已
还有就是在日本非常容易撞衫
但是内衣类得就很推
今年的silky dry跟sara fine穿起来真的是很舒服
11F：推 lovingjuice:推楼上uni的冬天室内鞋!好舒服又好温暖喔~ 06/22 09:17
12F：→ yuenblack:日本人一奥起来都超可怕的，我之前有遇过便利商店的ATM 06/22 09:57
13F：→ yuenblack:能顺利使用结果客人还是对店员发飙说店员骗他的状况XD 06/22 09:58
我也觉得日本人有时候很恐怖
日本超市只要接近关门时间 很多生鲜的东西或者是做好的菜都会特价
有一次我刚好在快关门的时候去买东西
逛着逛着突然一个妇人在旁边大发飙
还追打一个女店员
後来仔细听了才知道
那个妇人等特价的时段等了很久
可是超市要关门了 所以店员好像就直接把东西撤掉
那个妇人就很不爽
还冲进厨房大吼大叫
在整间超市里面跑来跑去 边跑边吼
女店员都被打哭了
整个很傻眼
※ 编辑: Freedy 来自: 133.27.41.207 (06/22 11:34)
14F：→ winnie759281:通常越追求服务至上的傲客等级也越高 06/22 12:26
15F：→ winnie759281:客诉理由更是五花八门 06/22 12:27
16F：→ Wengboyu:日本对於撞衫 究竟感觉是好 还是不好? xD 06/22 14:21
17F：推 yuenblack:我觉得要看跟谁撞XDDD 06/22 23:25
18F：推 nemesis0:都嘛杂志现在流行什麽就跟着杂志穿什麽 天天都在撞啊XD 06/23 00:41
19F：推 megaboost:在日本接客业工作过,就能体会到什麽叫澳客...orz 07/09 10:24
20F：→ megaboost:之前我在电脑电打工,客人拿了一台20年前的印表机过来 07/09 10:25
21F：→ megaboost:说要买一台能接上这台印表机的电脑,并保证能使用... 07/09 10:25
22F：→ megaboost:跟他说机型过於老旧,可能无法保证一定能使用 07/09 10:26
23F：→ megaboost:对方直接破口大骂我:你该不会也觉得我老人在社会没路用? 07/09 10:27
24F：推 outlawstar:楼上的遭遇好可怕T口T 真是辛苦了… 07/11 01:52