作者niki1980 (niki1980)
看板IntlShopping
标题[问题] MATCHESFASHION有其他申诉管道吗
时间Mon Nov 23 21:18:51 2020
小弟在十月底买了一个Loewe gate small要给我老婆，当作结婚五周年礼物，
也使用了新会员的85折优惠代码
https://i.imgur.com/OOE5Nuh.jpg
收到包包的时候发现包包表面有一小块毁损，
马上反应给客服，客服建议我退回去检查，
如果检查是产品问题就会寄新的给我，
反之就退回原本的给我，
所以我照着客服的指示按了退货，
在选择refund或return to credit card的时候，
我询问客服要选哪一个项目，
客服说选哪一个都可以，我就选了refund，
并且在退货说明写上这是客服要我退回去检查的；
上周五MATCHESFASHION收到退货，
结果竟然refund给我的帐号，
我马上写信问客服，结果今天客服跟我说，
refund手续已经完成，没办法帮我处理，叫我重新下单一个新的包包，
我整个人气到快爆炸！我付了关税，现在包包退回去，叫我重新下单，
看看这个包现在的价格，我会像个白痴一样重新买这个涨价的包？
难道他们是要骗我把东西寄回去而已吗......
https://i.imgur.com/phv7gFS.jpg
我当下把之前跟客服往来的信件都贴上去，一连写了三封信过去客服骂人，
我想询问有没有人可以分享申诉的经验，
或是有人可以分享申诉的管道吗？
我真的很难过，我老婆很喜欢这个包，
本来也考虑要不要退回去检查，
客服一直告知没有问题，而且还说帮我预留了一个新品，我才退回去，
结果现在变这样...有人可以帮忙吗...
以下是退货前客服的回覆
https://i.imgur.com/i0GK2bz.jpg
https://i.imgur.com/ZLuC105.jpg
https://i.imgur.com/ceRX5UE.jpg
https://i.imgur.com/8DYYqbb.jpg
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 42.73.146.1 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/IntlShopping/M.1606137533.A.3BB.html
1F：推 OnedayTW : 别生气了，以後还会有折扣的。远在天边又是多人文字 11/24 01:21
2F：→ OnedayTW : 客服，本来就不能太期待～只能自己放宽心，理解跨 11/24 01:21
3F：→ OnedayTW : 境电商的客服生态就是如此！ 11/24 01:21
4F：→ niki1980 : 我真的很难过...要不是客服跟我说可以检查...如果 11/24 06:43
5F：→ niki1980 : 客服说的是我要重新下单，我压根不会想要退货...客 11/24 06:43
6F：→ niki1980 : 服的回覆跟处理方式，让我有一种被诈骗的感觉... 11/24 06:43
7F：推 bobo0307 : 要买loewe最好能实体检查 之前mytheresa买的瑕疵多 11/26 03:43
8F：→ bobo0307 : 到比仿的还扯 连在柜上买都可以看到有刮伤的 11/26 03:43
9F：推 FF9318 : loewe最近灾情好多QQ 11/30 21:54
10F：推 staffy : matehesfash 客服常常答非所问 07/09 11:40
11F：→ staffy : 买好几次电话一直key错 07/09 11:40
12F：→ staffy : DHL配送打到错的电话 07/09 11:40
13F：→ staffy : 对方还说我没订东西要退掉 07/09 11:40
14F：→ staffy : 整个傻眼 关税都缴完 07/09 11:40
15F：→ staffy : 最近一次订单下单完 07/09 11:40
16F：→ staffy : 先至电问DHL 07/09 11:40
17F：→ staffy : 真的又key错电话 07/09 11:40
18F：→ staffy : 跟客服反应 07/09 11:40
19F：→ staffy : 他还天兵重置要我重新设定 07/09 11:40
20F：→ staffy : 重点是送出的订单电话还是错的 07/09 11:40