※ 引述《gingliu (gingliu)》之铭言： : 5/3在ebay买到一台二手笔电，卖场型号为ge75，透过集运，5/16收到，纸箱和笔电上的 : 贴纸型号都没有问题，拆开笔电背板，发现这台笔电的主体是ge72mvr，只有贴纸和外箱 : 是正确的，电脑根本就是旧型的。 图片连结恕删。 先声明：由於对电子产品内部零件细节所知有限，这边仅单纯就截图资讯、并针对自身所知交易情况试着回覆。 : 已经向ebay申请退款退货，也同时向paypal提出申诉，但现在都是卡在和卖家沟通的阶段 : ，卖家也坚持不退款不退货，目前ebay好像是同意退货的。 一般来说这样的交易总共会有四层的申诉管道，优先顺序分别如下： 1. 与原卖家沟通、商讨解决之道 (90% 以上问题通常在此阶段就能解决，除非对方摆烂) 2. 透过 eBay 申诉 (按规定，基本上也需要上一个步骤无法解决才能请 eBay 介入) 3. 透过 Paypal (第三方支付业者) 申诉 4. 透过信用卡公司／银行申诉 由於商品是在 eBay 上架，原则上不管卖家怎麽标示和主张不接受退货，一切交易都是以 eBay 规范为主。eBay 允许卖家刊登商品并且不接受退货，但前提是商品必须要符合描述。如果卖家寄出的商品与描述不符，都可以透过「eBay Money Back Guarantee」的保障条款由 eBay 介入、强制仲裁卖家应接受退货退款。 eBay 的一贯政策是极度偏袒买家，针对「实际商品与描述不符」的申诉，原则上举证力道只需要买家自己用文字注明即可。从原 Po 的截图我们可以看到，送出申请之後就进入退货阶段了 (注意卖家的刊登是不接受退货的) 进入退货流程之後只要回邮标签物流状态显示寄达 (Delievery) 基本上就没问题了，就算包裹里面是砖头，系统也会执行拨款、并且由卖家自己负责後续举证、报案等管道，自己争取自身权益。 如果是用代运，相信是没有办法使用美国境内回邮标签，这时候可能要跟 eBay 补充一下，但原则上也是只要举证有包裹送到对方指定地址完成投递 (物流追踪码) 即可。另外值得注意的是，因应疫情期间，eBay 特别把退货期限再延长，从退货申请案件生效开始买家有长达 21 个工作天的时间可以「投递」包裹。 再特别注意的是：开启退货时卖家的款项就会直接被扣住、等於要等结案之後才能拿到款项 (或退货商品)。整体来说，只要是消费纠纷相关，保障基本上都是站在买家这边，出问题的机率不高。 : 有看到标签，好像又是卖家给标签的 对 : https://i.imgur.com/Lfmz7Yc.jpg : 不知道怎麽寄回去，想请问接下来应该怎麽做才好，怕寄了卖家不收或是收了不退款，卖 : 家当初有注明不接受退货。 找个合适的物流管道、确保有追踪码可以查进度和证明包裹送回，基本上就没问题了。 : PayPal 有一个可以让paypal定夺的 : 但是要举证资料，想请问，该给哪些资料，才能确实举证，怕到时候给的不够完整败诉。 应该不需要用到 Paypal 这边，走到 eBay 大概就能解决了。另外不建议没事同时开启多方申诉，不是特别急的案子可以先留着不同管道备用。 : 另外我个人觉得这根本是诈欺行为了 : 不知道能不能向对方提告 可以，每个人 (包含美国) 都有提告的权利和被告的义务，但原则上是要以原就被 — 需要到对方所在 (出货) 地的管辖法院处理，或在当地报警由公家机关处理。详细内容应该要问法务专业，但以「诈欺」当作理由的话，由於刑事罪对一个人的影响相当大，需要具备「难以反驳」的证据才能成立，以这个案件来看，要主张并举证对方有诈欺意图恐怕有很高难度。最简单的就说自己不小心疏忽寄错型号即可，没有蓄意要诈欺的意图，变成原告要提出非常强大的证据 — 「举证之所在、败诉之所在」。 : 或是检举他的卖场 : 有需要提供任何资讯 : 请告诉我 : 感谢版友 检举卖场基本上留下负评就可以了，eBay 卖家做到像样的话基本上就是靠累积的评价吃饭，只要不是鬼混的卖家，吃一个负评都是相当痛的，必须要靠更多的好评来弥补。另外就是负评累积太多的卖家还会被 eBay 停权。 以上应该有充分回答到原 Po 想问的问题，但以下针对现有资料提出一些不同看法： https://imgur.com/x1Vo2Dy 从这张截图内容我们可以看到 (再次声明：仅从部分有限资讯判断)，商品标示：二手、AS-IS、可能有部分或全部的零件损坏、与描述不符、遗失等问题，说明如下： "AS-IS" 是 eBay 上常见的商品描述，意思就是「原样售出、该怎样就是怎样」，通常用在老旧的二手商品、失修已久不知道还能不能用的电器等等。 此外上面还有标示「Bad Board」看起来很可能是针对产品的机板、似乎是原 Po 主张有异常的部分。 第三个蓝色框框当中清楚注明「内部零件可能遗失、与描述不符」，所以这样子整体看起来，卖家都已经揭露详细状况，并且告知零件可能遗失、无法使用、与外观不匹配，就理论面来看其实在 eBay 的规范退货就已经不成立了，因为并不存在实际商品与描述不符的问题。只是实务上因为 eBay 极度偏袒买家，所以要判定卖家不用接受退货难度相当高。 最後想补充的是：被以「商品不符描述」申诉的话，卖家是会留下不良纪录的，而且如同前面所述，只要案件开启之後该笔交易款项就会被扣住。以本篇同样标准但立场倒过来看，身为卖家已经尽责将商品的状况详实描述，但最後却被依仗偏颇的申诉制度强制收取退货并留下纪录，如果这状况属实的话，退货这行为本身可能在道德上会有明显的疑虑。 对於卖家来说，对方也无从得知是否寄出的商品在过程中有无遭到抽换 (实际上退货会变成：寄到美国转运站、却从其他国家退回的诡异现象) 如果没有明显的资料表明这问题是对方的错，这边建议是不要轻易执行退货，否则颇有一样质疑的立场、但是非两方互相对调的嫌疑。 --

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