作者chillybreeze (寒风之翼)
看板IntlShopping
标题[问题] Amazon JP网站标示错误，不给退货
时间Tue Dec 31 22:22:39 2019
如题，我在Amazon JP买了两只飞利浦电动牙刷
因为我是台湾人，所以Amazon JP一直都是切换成中文介面在使用
当初我看到飞利浦电动牙刷含运费送到台湾算便宜，所以就买了两只
我购买的是HX6551/01，但送来的是HX6526/01
所以跟Amamzon JP的中文客服反应，但客服说这是中文介面出问题
他们的日文订购单上是标示我买的是HX6526
如果网页有问题，以日文网页为准
还拿条文说我切换介面时有点选同意的选项
要退货要自负运费
我想想很不甘心
所以我把网页也切换成日文
後来发现我日文订单也是写我买的是HX6551
所以我再跟Amazon客服反应并给他看日文订单
Amazon客服说以他们发的日文订单确认信为准
但我一直以来都是用中文介面订货
我记得我收到的都是中文的确认信，没有收过日文确认信
但我每天收到的信件很多，确认信已经删掉了
这件事是Amazon JP网页出问题，自己标示错误
我不认为身为消费者的我有什麽错误
我要求换成我订讲的HX6551
或是他们付运费收回商品，全额退回我的钱
但Amazon客服都拒绝，叫我自己吞下去
请问我有什麽申诉的管道或方法吗？
附上Amazon JP官网中日文的订购单给大家参考
谢谢指教
https://imgur.com/Fy9xBYa
https://imgur.com/QZBgTW7
补充和Amazon客服的对话记录
https://imgur.com/5vpQS8d
https://imgur.com/4ptKCGP
https://imgur.com/miR0jAy
本来说要以日文网页为准
後来我给客服看日文的订单也是写HX6551
客服又改口说是中日文翻译的问题，要以日文确认信为主
我很想说阿拉伯数字中日文写法有不同吗？
我印象里我收到的确认信是中文的，没有日文确认信啊
而且我後来都说我要去日本，顺带把货带到东京退回去
帮Amazon省跨国运费，结果还是不能全额退费给我
我觉得Amazon JP是一家超小气且吃定外国消费者的恶劣大企业，
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.238.37.181 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/IntlShopping/M.1577802161.A.A04.html
※ 编辑: chillybreeze (36.238.37.181 台湾), 12/31/2019 22:23:47
1F：推 citycode : 我的经验是美国amazon出错货，会直接再寄对的货， 12/31 22:27
2F：→ citycode : 错的直接送我。看来日本没这麽大方。 12/31 22:27
3F：推 Horie : 我之前在日本亚马逊买了鞋子单纯不喜欢，退货连运费 12/31 22:46
4F：→ Horie : 都退给我耶。 12/31 22:46
5F：→ chillybreeze: 我跟客服是透过线上讯息沟通的，所以amazon最後有寄 12/31 22:52
6F：→ chillybreeze: 所有的会谈记录给我，但因为上面个资太多，没有PO出 12/31 22:52
7F：→ chillybreeze: 来，但结论真的是叫我吞下去，我觉得很不爽啊 12/31 22:53
※ 编辑: chillybreeze (36.238.37.181 台湾), 12/31/2019 23:56:56
8F：→ apple94 : 日本美国都买过，美国出错退款不罗嗦的，日本倒是没 12/31 23:51
9F：→ apple94 : 出错过... 12/31 23:51
10F：→ apple94 : 不过订单里的确认信是指invoice 发票吧？ 你帐户里 12/31 23:56
11F：→ apple94 : 面也能看阿 12/31 23:56
12F：→ chillybreeze: 日本的发票台湾不能用，从来都没点过 12/31 23:58
13F：→ chillybreeze: 而且发票打错，不是应该店家要重打吗？我买牛奶一盒 01/01 00:02
14F：→ chillybreeze: 发票打成鸡蛋十颗，消费者就一定要买鸡蛋并付钱吗？ 01/01 00:02
15F：→ chillybreeze: 这不合理啊 01/01 00:03
※ 编辑: chillybreeze (36.238.37.181 台湾), 01/01/2020 00:06:04
16F：→ apple94 : 我是说他寄的确认信，内容应该是你第一张图右上角 01/01 00:48
17F：→ apple94 : 的发票 01/01 00:48
18F：→ chillybreeze: 我知道啊！但领收书跟台湾的发票一样，应该是依据我 01/01 00:54
19F：→ chillybreeze: 买什麽东西才来开领收书，我下订单时，网页就是写 01/01 00:54
20F：→ chillybreeze: HX6551，订单截图也是写HX6551，怎麽知道领收书写 01/01 00:56
21F：→ chillybreeze: HX6526 01/01 00:57
22F：→ chillybreeze: 一般我只点开订单详情，看看商品名、地址、价钱有没 01/01 01:01
23F：→ chillybreeze: 有正确，谁知道要去看领收书啊 01/01 01:01
24F：推 Aixtron : 你的型号，用日文界面看来不是自营的，所以很多自营 01/01 11:31
25F：→ Aixtron : 的不适用 01/01 11:31
26F：→ apple94 : 我点进去商品网址 选样式後会看到6526才是日亚卖的 01/01 11:49
27F：→ apple94 : 简单来说，你点购买的应该就是6526没有错 01/01 11:56
28F：→ chillybreeze: 我点领收书下去看是写2019年的HX6526，但一直以来我 01/01 12:02
29F：→ chillybreeze: 要买的是2016年版的HX6551，怎麽看都是不一样的商品 01/01 12:02
30F：→ apple94 : 我知道你的问题在哪 因为选中文翻译後，商品标题不 01/01 12:04
31F：→ apple94 : 会跟着选项变成6526 但选日文介面，商品标题是会变 01/01 12:04
32F：→ apple94 : 的 01/01 12:04
33F：→ apple94 : 不过就算是中文翻译後的介面，你也是自己有选了6526 01/01 12:05
34F：→ apple94 : 这个型号，价格才是2486日币，应该没错吧？ 01/01 12:05
35F：→ chillybreeze: 我整个订购过程看到的商品名称都是HX6551，最後留存 01/01 12:07
36F：→ chillybreeze: 的订购记录也是HX6551，有截图可证，Amazon JP一定 01/01 12:07
37F：→ chillybreeze: 有错，但吃定我是外国人拿他没折，如果在台湾我直接 01/01 12:07
38F：→ chillybreeze: 接过消保官投诉了 01/01 12:07
39F：→ chillybreeze: 楼上大大，我当初是有在amazon找电动牙刷，後来amaz 01/01 12:14
40F：→ chillybreeze: on就寄广告信给我，我是从信件超连结连过去的，是特 01/01 12:14
41F：→ chillybreeze: 价2260日元，看你看到的网页可能不一样 01/01 12:14
42F：→ apple94 : 日亚问题就在中文介面时商品标题没有跟着选项变， 01/01 12:16
43F：→ apple94 : 不过这型号选项也是你自己选的，而且你也有很多机会 01/01 12:16
44F：→ apple94 : 可以确认甚至取消，总之我是建议你加减用吧XD 01/01 12:16
45F：→ apple94 : 应该是一样的啦 型号6526的选项2486日圆结帐後是226 01/01 12:18
46F：→ apple94 : 0 01/01 12:18
47F：→ nexcaree : 我看这两样商品是新旧款差别，如果直接按退货，是不 01/01 18:06
48F：→ nexcaree : 是可以退全额，就选Amazon寄错物品? 01/01 18:07
49F：→ apple94 : 应该是不行，因为对日亚来说，原po订购的就是新款 01/01 18:19
50F：→ apple94 : 我不知道他们详细的退货退款规则，但对日亚来说， 01/01 18:25
51F：→ apple94 : 物品应该是没有寄错的 （标示错误则是只发生在中文 01/01 18:25
52F：→ apple94 : 介面） 01/01 18:25
53F：→ chillybreeze: 所以Amazon中文官网出错也是外国消费者要吞下去，以 01/01 19:38
54F：→ chillybreeze: 一个跨国大企业而言，真是苛薄 01/01 19:38
55F：推 mtcoat : 这回应很日本 01/01 20:44
56F：→ chillybreeze: 以後我看amazon寄来东西可能要坏的，他才会负责 01/02 07:05
57F：→ chillybreeze: 个人经验给大家做参考 01/02 07:06
58F：→ chuellee : 重发一个issue看看能不能换客服，不然切日文 01/02 15:46
59F：→ chuellee : 改日本客服看看 01/02 15:46
60F：→ chuellee : 中文客服我记得是左岸的，我觉得有时不太好沟通 01/02 15:47
61F：→ blackrx : 所以我都用日文介面 CLAIM也是跟日文客服反应 01/03 05:36
62F：→ chillybreeze: 但是我不会讲日语，英文还可以 01/03 07:12
63F：→ seiya2000 : 日文用GOOGLE翻译後贴上去就好 01/04 00:18