作者chucha ()
看板IntlShopping
标题[问题] ASOS退货邮局或SKYNET
时间Mon Dec 3 21:50:56 2018
各位前辈，
想请教一个问题
前阵子的ASOS双11我购入了一件皮衣，结果寄来尺寸不合，我查了一下资料大多都使用SK
YNET所以我
1. 11/30 先写信给ASOS客服
2. 12/01申请SKYNET并线上刷运费US$15
3. 12/02客服回信请请依照网站上的返还方式退货
4. 我查了只有邮寄但是已经刷了运费
(补充：官网显示的退货方式
https://i.imgur.com/962VTGp.jpg
5. 12/02 再次询问a.寄回运费ASOS是否会负担 b.是否可透过SKYNET
6. 12/03下午 SKYNET来收件
7. 12/03 晚上客服再次回覆我只能透过邮局
内容如下「As stated on our website you can only return from Taiwan through you
r local post office and not through SkyNet.
Concerning your return costs just get back in touch with a receipt showing the
date and price of the return clearly. 」
8. 晚间我又私讯了脸书客服询问「是否可透过SKYNET」得到一样的答案「只能透过邮局
」
不知道有没有前辈碰到相同状况...现在不知道怎麽办，因为货已经被收走了..
谢谢！
-12/03 晚间更新—-
中间来回讨论了数次，包括客服询问SKYNET是否有提到他们无法送回ASOS仓库？、ASOS网
页提到只能用邮局的问题等，再提供proof of postage （我提供PAYPAL刷卡信）跟SKYNE
T的收货时间後，他们改回覆如下
「As long as you have proof of postage you can return your items to us using w
hatever service you prefer.」
供大家参考
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 39.10.11.99
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/IntlShopping/M.1543845059.A.F14.html
※ 编辑: chucha (39.10.11.99), 12/03/2018 23:44:51
1F：推 bloodken : asos退货不是可用skynet?12/04 10:46
他们官网如果选择台湾，显示只能使用邮局，所以我写信确认，他们客服回覆我「对，只
能邮局不能Skynet 」（上面第七点有写）不过同时间我包裹已经被SKYNET收走了，我才
很紧张
2F：推 bloodken : 尺寸不合这种他们不会退运费12/04 11:05
3F：推 wumin0304 : 你的情况是寄错尺寸？还是正确物品但不合你尺寸？12/04 12:45
正确但不合尺寸
4F：→ wumin0304 : 前者通常会指定要你使用邮局寄送(不是SKYNET)，之後12/04 12:48
5F：→ wumin0304 : 你附上收据给他们，他们就会退运费；後者的话，只能12/04 12:48
6F：→ wumin0304 : 自费运费退货。12/04 12:48
他们官网申请退货时，我写「correct size but can’t fit perfectly」
7F：推 bloodken : 他们寄错也可以用skynet退吧12/04 13:24
8F：推 HsuErl : 没有这麽复杂吧，在skynet网站专门给asos退货用的网12/04 13:35
9F：→ HsuErl : 址申请退货并把收据送给asos客服，客服就会刷退退货12/04 13:35
10F：→ HsuErl : 运费，申请退货的隔天skynet在台合作的迪比翼快递会12/04 13:36
11F：→ HsuErl : 打电话来确认收件地址与时间并取件，等asos收到你退12/04 13:36
12F：→ HsuErl : 货商品就会退款12/04 13:36
13F：→ HsuErl : 看你当初刷哪张卡，退货运费与商品款项就会刷退到那12/04 13:37
14F：→ HsuErl : 张去12/04 13:37
15F：→ HsuErl : asos退刷退货运费的最重要的前提是客服有承诺要补偿12/04 13:39
16F：→ HsuErl : 给你，没有事前取得共识的话对方死也不会退刷给你12/04 13:39
我也是看了其他很多人都退SKYNET所以没等客服回覆我，就先联络快递了收货了（我的错
）；至於运费我只有问过一次，後续没有再讨论，只是很担心如果官网写不能透过SKYNET
, 那我被收走的包裹会不会消失...
17F：推 bloodken : 通常是有暇疵比较会退给你运费，如果是你自己尺寸12/04 14:34
18F：→ bloodken : 不合，就别凹了12/04 14:34
没有凹喔，我只是在确认是否可以用SKYNET时，顺便问了一句谁负担运费，因为他们回我
的第一封信没有提到是我付还是他付。
後来的客服有说给他们退运证据就可以（如上面第七点）我也提供了，後续没有再跟客服
扯到底运费谁付喔，可能我叙述让你误会谢谢
※ 编辑: chucha (27.247.72.219), 12/04/2018 17:47:32
※ 编辑: chucha (27.247.72.219), 12/04/2018 17:52:31
19F：→ nathanel : 你用脸书中文问客服好了，我两个月前可用skynet， 12/04 19:09
20F：→ nathanel : 不知最近有没什麽改 12/04 19:09
21F：→ nathanel : 而且东西收走了，你上skynet查货运单号，如果有往英 12/04 19:11
22F：→ nathanel : 国寄送应该没问题 12/04 19:11
23F：→ apple94 : 除非他们有过失，不然都是买家负责运费啦 12/04 19:32
谢谢～他们客服已经回覆我还是可以用SKYNET喔
※ 编辑: chucha (27.52.231.78), 12/04/2018 20:45:38