您好，最近很烦恼一个问题 我从6/5在Myheritage订购了祖源基因基因套件(美金$84包含套件+运费) Myheritage网址：https://reurl.cc/727ky 我刷了乐天JCB信用卡，他们也隔天马上通知出货。 当时我收到他们来信通知已经出货，也上了DHL查询追踪码。 https://i.imgur.com/a/vpI65vX.jpg 当时照国际大宗邮件都差不多最慢两个礼拜就到了， 也看到他们花了三天就到达泰国转运站， 另一家公司Family tree DNA包裹则是到达香港转运站， 并平安的到达台湾，并让我做完测验平安寄回美国Family tree DNA实验室。 如图：https://i.imgur.com/a/MCrsU82.jpg 结果Myheritage开启了我的噩梦，突然发现货品在泰国(TH)转运站从6/8就没更新了。 上面显示已经[出口中心完成操作]，但却就是迟迟不到台湾的。 也让我开始询问DHL客服信件何时到达，并让我完成工作检体基因报告。 他们开始跟我说天气因素和海关因素等情况，大约6/21或6/22到达台湾。 好吧，就这麽傻傻的信了DHL官方客服。 结果谁知道一个月後就开始了疲累的追查包裹下落，一直跟DHL往来快三十几封信件。 https://i.imgur.com/T5YXNwT.jpg 它们的回答都是海关、天气因素等blabla... 後来我真的生气了直接去表明是不是信件失踪了? 他们才要我去联络卖家，并跟我说明找不到信件，WTF? 明明信件是DHL eCommerce负责承运保管重要的信件送达异地，而且花了美金$84。 我直接表明这回答感受很不舒服，并是否不愿意商谈赔偿事宜? 从原本一口咬定信件会六月底到台湾开始慢慢地跟我扯天气影响和海关? 最後7/9还没送到台湾，完全不跟我谈怎找到信件和赔偿事宜。 https://i.imgur.com/VbuuVob.jpg 最後我只好找Myheritage问，信件下落在哪里? 结果他们也回函找不到信件并问我是否要他们免费再寄一封给我。 https://i.imgur.com/a/t45c0N1.jpg 我也只好同意了，并因为DHL eCommerce严重延误信件而影响时间和工作情况。 因为已经浪费了一个月时间跟DHL问情况，一直问不出结果(被卸责不想理赔?)。 但还是努力去追查包裹下落($84美金)并把Myheritage的回函告诉台湾DHL。 他们仍然不愿意理赔，并只会要我去找寄件人和美国那边? 我只好写信给美国DHL询问信件下落，并说明台湾DHL跟Myheritage情况并问如何理赔。 结果美国DHL回函要我去问台湾DHL，没想到DHL也他妈的跟上世足喔?(7/6和7/8寄两封 踢皮球他妈的超会啦干!C罗和梅西或内马尔都被DHL屌打啦干，冠军直接颁奖给你好不好 金靴奖/金球奖等blabla都全颁奖给你好不好淦! https://i.imgur.com/a/4d7TsI9.jpg 美国回函，然後台湾DHL也马上打来说要问寄件人啦，这货品他们找不到 (???? 还说应该是德国邮政负责，要我自己去那边问(OS:不会上去呈报给负责人喔? 我只好直接去德国邮政那边问，虽然知道DHL是德国邮政集团所有。 但为啥要为了一封包裹($84)而跑去德国邮政那边找客服问 ? 好吧，Okay...我又去7/7和7/8分别寄信去问德国邮政。 到现在还没回函，我也已经快不知道怎办了。 https://i.imgur.com/a/vdfek9B.jpg 已经寄给消保官问怎解决这问题，但DHL仍然无动於衷。 https://i.imgur.com/a/X7mEdrv.jpg 光这个月就已经寄给台湾DHL和美国DHL还有德国DHL邮政都互些推卸责任。(好棒棒他妈的 写了好几封英文信并附上卖家回函截图，还有一堆追踪码和等证据给DHL(台/美/德) 真正令我爆气又无助的情况是我收到了Myheriate要我付款商品费???? 但这不是说好免费寄给我吗，结果只给我免运费，但要我付款商品费(美金$69) 当下就瞬间觉得无言，并立刻回英文信函说，不付款此订单($69不包含运费)。 已经付款了第一次的费用，结果DHL丢失了货品为啥要我吃下这成本 ? 连DHL都不愿意支付赔偿了，结果我还要承受这遗失的成本并额外再吃下第二次货运成本? https://i.imgur.com/a/ybr42Vs.jpg 并气炸去找DHL问，仍然被冷处理说请找别人，瞬间感到很失望又无助。 也对於DHL的服务品质感受超级差，不愿意帮忙找货品就算了，结果还要我自己去找 连理赔的事情都不愿意谈，就一脸跟我无关的事情。 马的，打到後面都觉得要变成黑特抱怨文了，一个月的情绪已经快爆炸了。 好处是我英语变好了...但想到我失踪的$84，又要多加了一批$69变成$153美金。 瞬间超级不爽，所以想求助到底要如何解决此垃圾DHL的问题， 并请他们负责赔偿和吃下全部的赔偿费用，而不是我一直吃下他们丢失货品的成本淦。 https://i.imgur.com/a/vdfek9B.jpg 当下就瞬间觉得无言，并立刻回英文信函说，不付款此订单($69不包含运费)。 已经付款了第一次的费用，结果DHL丢失了货品为啥要我吃下这成本 ? 连DHL都不愿意支付赔偿了，结果我还要承受这遗失的成本并额外再吃下第二次货运成本? https://i.imgur.com/a/ybr42Vs.jpg 并气炸去找DHL问，仍然被冷处理说请找别人，瞬间感到很失望又无助。 也对於DHL的服务品质感受超级差，不愿意帮忙找货品就算了，结果还要我自己去找 连理赔的事情都不愿意谈，就一脸跟我无关的事情。 马的，打到後面都觉得要变成黑特抱怨文了，一个月的情绪已经快爆炸了。 好处是我英语变好了...但想到我失踪的$84，又要多加了一批$69变成$153美金。 瞬间超级不爽，所以想求助到底要如何解决此垃圾DHL的问题， 并请他们负责赔偿和吃下全部的赔偿费用，而不是我一直吃下他们丢失货品的成本。 如果能够解决问题，那我也不用大费周章担心并抱怨DHL服务。 --

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