※ [本文转录自 e-shopping 看板 #1OpByCnd ] 作者: happyennovy (喵) 看板: e-shopping 标题: [闲聊] ebay 购物流程以及交易不愉快如何申诉 时间: Sat Mar 18 13:00:56 2017 因为每隔一阵子就会看到有人上来问 ebay 网购, 所以决定写篇教学文 网址: https://goo.gl/rvCkrE (附有图文说明) --------- 分隔线, 以下复制贴上 ---------- 很多人对 ebay 的印象应该还在唐先生的蟠龙花瓶广告吧 XD ebay 是捡二手好货的好地方, 这五年在美国待下来我大概用他购物了 50~60 次左右 不过 ebay 如果交易出问题了麻烦也很多, 每年都会看到有网友被骗 造成货物没收到, 钱也没拿回来的惨案, 所以决定写一篇教学, 主要会着重在申诉的部份 毕竟这5, 60 次的的经验总会遇到一两次不愉快的就好比 夜路走多总会遇到鬼 购物的部份我就快速带过, 总之无论是购买竞标的商品 Auction 还是直购的商品 Buy it now 对双方最有保障的方式就是使用 Paypal 付款, 除非你是银行大户, 你的银行很威, 不然不建议使用信用卡付款, 申诉会比较麻烦, 这个後面在讨论 竞标的商品, 在得标後可以从画面右上角 my ebay 点进去看到 之後再得标商品旁边点选 Pay it Now, 就可以进入付款页面, 至於 Buy it now 则点选购物车图案 进去之後会看到这个画面, 点选 Process to checkout 则可到结帐画面 两种结帐方式若使用paypal 最後都会要求你登入 Paypal 帐号, 你可以选择连结的信用卡付款 基本上买方的事到这边就结束了, 剩下就等卖家把货寄出 唯一要注意的是, 很多卖家只会把商品寄到你的 Paypal 帐单地址 (billing address), 如果你的邮寄地址和 Paypal 认证的帐单地址不同, 卖家可能会为了保护自己而不愿接受你的订单 因为 ebay 之前有明文规定如果 Paypal 的帐单地址和收件地址不符, 商品寄丢是卖家的责任必须赔偿 那时候 ebay 和 Paypal 还尚未分家, 前一阵子两个又分手了, 我查不太到规定有没有改 另外也不要用 A 地址下订单, 然後之後在私讯卖家寄 B 地址, 有很高的机率卖家不会接受 理由也是因为如果商品寄丢或是买家声称没收到, 卖家必须自负亏损 卖家寄货以後, 大部分都会把追踪码更新到 ebay 保护自己, 以免被买家赖帐说东西没收到要退钱 ebay 判定物品没收到的状况 (item not received case) 就是由这个追踪码判定 把滑鼠移到追踪码点一下可以看到物品运送进度, 很方便 这边要注意, 即使你最後因为货运北烂而没收到货品, 只要最後 Delivered 的邮递区号跟你当初提供的地址相同, ebay 官方就可能会认定你有收到货品 申诉是为了占卖家便宜而判买家败诉 这算是对买家风险最大的部份, 中华邮政比较少出这种包, 不过如果东西是寄给美国代收的 可能需要求神拜佛一下, 因为 美国的货运常常都是直接把包裹丢在门口人就闪了 被社区清洁工不小心当成垃圾丢掉, 或是被路过的狗狗咬走都有可能(远目) 总之还是祝福大家能够顺利收到东西 接下来要讲的是申诉的部份 如果你没收到东西, 检查追踪码发现东西卡在某个点2个礼拜都没动了 或者是你查了追踪码发现你的代收地址在 LA, 但是你的东西最後一次被扫描到居然在纽澳良 相信我如果是美国邮政 USPS 真的是一 点 都 不 意 外 这时候你就可以到 my ebay, 到购买商品的右栏点选 more action 可以看到 I didn't receive it. 如果还在预计抵达时间内 (通常是得标後的两周, 这是 ebay 的系统自己判断的日期) ebay 系统会叫你再等等看, 如果已经超过预计抵达时间了, 我的建议是先寄信跟卖家沟通, 好的卖家会愿意直接退款, 他自己去跟货运交涉, 如果卖家不理的话, 就开 case 吧! 任何卖家被开了 case 都会非常积极的处理, 因为那笔交易费用被扣在 Paypal 他们拿不到了 这也是我说使用 Paypal 会比直接刷信用卡来的有保障, 信用卡刷卡当下直接跟银行请款 出了问题卖家直接从你的银行拿到钱了根本不想理你, 只能靠买家自己去跟银行申诉 开了 case 以後请注意, 很多卖家会说: 你先把 case 关掉, 我去跟货运问问看, 如果真的不行我再退款给你 千万不要理他, 绝对不要关 case!!! 千万不要理他, 绝对不要关 case!!! 千万不要理他, 绝对不要关 case!!! 请记住 ebay 的每项交易只能开一次 item not receive case 你如果关掉了, ebay 会认为你已经卖家达成协议了, 所以你们之间的纠纷他不管了 之後卖家摆烂或是东西真的找不到, 你就不能再开 item not receive case. 这部份我有惨痛经验, 最後是用别的方法把钱拿回来, 这个最後再谈 一旦 case 开了, ebay 会给卖家90天的时间处理, 如果 90 天到了 case 还没有解决 抱歉买家无条件胜诉, paypal 会把钱退给你, 所以只要开了 item not receive, 卖家处理事情都会很积极XD 另外在提醒一次, 如前面所说如果最後的邮递区号跟你当初填的收件地址邮递区号一样 ebay 的系统通常会自动判定买家有收到东西是来乱的, 然後 case 被关闭, 卖家胜诉 如果遇到这种状况, 建议先跟买家和 ebay/paypal 客服联络, 不要冒然开 case 另一种状况是 item not as described, 意思就是商品和描述不符啦! 最常发生的是标示为新的商品, 结果收到是二手的, 使用痕迹还很明显, 这种不肖卖家全世界都有 这时候就是开 item not as described case, 这种 case 我没开过 看英文论坛通常 ebay 是让买卖双方协调, 要嘛卖方部分退款, 买家接受 要嘛就是退货退款, 运费由买家负担, ebay 会提供 shipping label, 只要把单子印出来贴到商品上拿去货运投递, 货运的系统只要做第一次扫描并把资料提供给 ebay, paypal 就会自动把钱退给买家 不需等到卖家收到退货 最後要讲的一点是因为之前 ebay 和 paypal 是同家公司的, 前一阵子又分家 我不确定分家後规定有没有改, 但是在两家还没离婚前, 同一个交易 只能开一次 item not received 和一次 item not as described 也就是如果 case 都关闭了, 那就没救了, 你只能走最差的一步, 我最後再讲 此外, ebay 和 paypal 你只能择一来开 case 也就是说如果今天东西寄丢, 你在 ebay 开了 item not received paypal 因为是同一笔款项 (same transaction) 就不能在 paypal 再开一个 item not received case 因为两个系统是互连的. 我之前因为 ebay 的 case 被卖家骗傻傻的关掉, 然後他就人间蒸发了 ebay 无法重启case, 只好打去 paypal 请客服再帮我从 paypal 下手 没想到3~4 天後, paypal 的 case 也无预警关闭, paypal 只回复我因为你在 ebay 开过相同的 case了 所以我们不处理, 即使我出示 USPS 东西根本还没离开卖家所在州就消失的证据, ebay 和 paypal 客服照他们的规定还是无能为力, 两边互踢皮球, 真的很欠揍 这时候我只好使出杀手涧了... 我本来不想用这招的 (学什麽死神) 最後的大决就是, 请银行止付, 这攸关到你的发卡银行, 还有你是不是银行的大户 不是每个人都可以成功, 我运气好在我刷的是美国银行发行的信用卡 直接上分行跟行员申诉, 他们都很愿意帮忙, 直接从银行端下手, 银行拒绝付给 paypal 那笔款项, 损失 paypal 和卖家自己去协调, 当然银行也不会随便听信客户止付的要求 他们还是会做一个为期 30 天的调查 至於台湾的银行我知道大部分都很鸡肋... 会叫客户自己想办法, 我对台湾银行发行的信用卡研究不多, 或许高端卡有购物保障可以申诉, 或者是你是那间银行的大户, 放了500 万以上的存款在里面 可以要求银行出面处理这笔争议款项不然你就要把所有帐户关闭, 银行业嘛... 一直都是有钱好说话 全世界的银行都一样 (茶) 当然这是万不得已使出的方式 常常使用信用记录会变差然後也容易变成银行拒绝往来户, 偶尔一两次可以但是还是少用这招罗! 最後回到最前面为什麽我说最好使用 paypal 付款而不是直接刷信用卡? 因为真的出问题了, 不能透过 ebay 和 paypal 仲裁, 而是你大概要直接去找银行了啊... --

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