原PO在Gmarket默默打滚也快四年了，在朋友的介绍下改用一路发集运，不外乎就是运费便 宜(含税)，而且可以买不寄海外的东西。 但就在今(105)年4月，阴沟里翻船，搞得自己很心烦。 希望自己这次的经验，可以帮助新手了解国际购物可能存在的风险，与集货商的挑选。 事情是这样发生： 105/4/11的订单，其他的东西都到了，但LAMIAN的肥皂运送状态一直是配送准备中。 105/4/18与客服联系：客服表示会发信紧急通知卖家(罐头讯息) 105/4/20LAMIAN的肥皂运送状态『即将配送』，但该货运公司不提供线上查运送进度，也 没有单号。 (因此，也无法先到一路发的系统填写委托集货单，事後发现许多网友分享，没有事先填， 东西容易不见) 105/04/25东西的状态还是即将配送，再次谘询。 105/04/26客服回覆，卖家表示东西在4/14已经寄出，但是担当负责人不在，怕我等太久， 建议我取消这笔订单。 (因为已经等很久了，实在不想在等下去，所以回应客服，协助取消订单) 105/04/27客服来信表示，担当负责人回国了，东西已经配送完毕) ^^^^^^^^^^^^^^^^^^从这边开始，真的是峰回路转，整个大暴走^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ (为了方便阅读，白字代表原PO， G市客服，红字一路发) 105/04/27向客服反应，请卖家提供收货的签收单图档。 客服：我应该要先请集货公司查件。 一路发：卖家要买家自行提供没有收到货的证据，是很不负责任的行为 105/04/29与客服联络，确认没有找到东西，再次要求提供签收单图档，并提出疑问： 4/14寄出，为什麽4/20到现在都显示即将配送? 客服：是卖家没有即时更新，另外韩国的快递没有纸本签收单，并告知 ，与快递员联络过，送件地点有监视器，请集货公司调阅监视器。 原PO：直接致电一路发 一路发表示，他们没有收到。 原PO在这时候已经没有理智线，我知道海外购物有一定的风险，但是为了把辛苦 钱找回来，还是默默的与两边联系，之间也受了不少气。 客服：自行找运转公司，有我们不能处理的部分 ^^^^的确，因为透过非官方第三方，造成了各说各话，到了後面，我都不知道要 相信谁 韩国那边客服能做的都做了，尽管我对於没有签收单图档这件事情存疑，但也只 能这样。 再次把希望放到一路发上面，希望他们可以帮忙联络快递员(G市客服有提供电话 号码) 但一路发表示： 不好意思，是没有提供协助电联快递员询问的业务，但 在快递送货时站所人员会直接询问快递员，请对方协助查询。 到这边，我已经做好认赔10万韩币的打算了，过程中我发现卖家的收件人省略了我後面的 代码(这个代码是方便一路发确认是哪个会员的)，住址也省略了我的联络电话。 这些都有跟一路发反应，是不是因为这些原因所以没收到，一路发告知，这只会影响到後 面分货给哪个会员的程序，但现在是他们没有收到这件东西。 105/04/29下午5点与客服联络，请客服让卖家到原住址收取退货，既然卖家很肯定东西送 达，且再三告知住址是正确的，而一路发也这麽肯定没有收到。 因此我决定，那就让卖家到原址收取退货，一路发那边我也告知，我请卖家去收退货。 105/04/30早上，一路发传讯息说： 货件找到了，在4/29晚上6点左右上传到系统 其实，我一直都是相信一路发的说法，也很不好意思，让他们电脑加上人工帮我找件。 但在我告诉他们要请卖家去拿退货的同时，其实东西就已经找到上传了，可是他们竟然不 知道? 想说东西找到了，那就取消退货申请，毕竟不想让朋友失望。 105/05/05兴高采烈想说事情总算告一段落了，结果东西寄来超级轻，心想8块香皂这麽轻? 心中有不祥的预感，果然开箱录影的时候，傻眼了，我只收到两块香皂与一坨报纸.... 於是，又开始了与客服对话的生活，客服告知： 东西透过非官方运转寄出的东西 ，基本上他们没有办法赔偿，但会帮我把问题反映给卖家 恩，这也怪不了别人，的确自己找集货，东西出问题，很难去判断问题出在那一端。 只能安慰自己，致少还有拿到两块，要不然直接在韩国退货，不知道要搞多久，连两块香皂都没有。 一路发是用卖家原本的箱子寄过来，上面的单号还有资讯，虽然少了代码，但是单子号码都很清楚，实在不解为什麽当时一直说找不到。 105/05/11客服传来好消息，卖家让我选择是要补寄还是按比例退款到帐号。 我选择退款，吓一次就够了.... 这次的经验让我学到： 1.如果要买，就用官方集货，之前用官方集货也是遇过类似的问题，但我完全不用处理， 官方仓储会自己去跟卖家处理。 2.如果真的要用非官方集货，那就寄一些价格便宜但是税高的东西，例如零食。 3.当时使用一路发，也是想说，是台湾人开设的点，比较好沟通，但事实.... 最後提供自己使用一路发的心得： 优点：运费便宜含税，还可以选择台湾端的货运公司。 缺点：就算没有选择重新包装，官方说法，他们在必要的情况下，会重新包装，这部分， 不是说帮你把东西一起放在一个箱子，是把你每个箱子的东西拆开，放进同一个箱 子。除了易碎的东西容易被撞坏外(收过饼乾布满我的箱子)，如果今天东西少了， 拆箱录影可能也没用，因为是被拆过的东西了。 以上，小小经验分享。 --

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