作者a92040906 (绝对是OK的)
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标题[问题] 关於想对ASOS提告,想请求版上帮助
时间Sat Nov 28 11:14:01 2015
大家好
事情是这样的
小弟有在小接ASOS代购的服务
大约从10月开始我收到了很多的瑕疵品
收到瑕疵品我对客人的承诺都是我会保证处理到好
所以只要收到有脏污,严重试穿过的痕迹,汗臭味等等
我都会一律对ASOS提出换货或退款申请
10月至11月间我申请了约五个包裹的退货
商品都有附上照片经过ASOS同意退货（他们负责邮资）
但我所有的商品都完成程序了,寄到了她们那边也收到了退款
却一直收不到我的邮资退费,我持续的反应好不容易五个收到了三个,这时已经11月初
在我有点生气的反应後,
有位客服问了我：请问你退货包裹是哪几个? 我找不到相关记录
这时我大概知道为什麽我会只收到三个（还是反应了大半个月後才收到）
然而在1111的时候我下单了大约20样的商品
分成了两个包裹（第二个包裹都破了大洞还是快递寄来,我不知道出了什麽问题??）
第一个包裹漏了双鞋
第二个包裹漏的一件大衣以及一顶nike小帽子
我随即向ASOS反应,过没多久我帐号居然被锁了
收到了一封信
内容大概是：
因为您的帐号发现了许多的问题,有太多的退款命令
所以ASOS这边不再支援对你的服务,关於索赔请自行联系银行
请银行对他们提出索赔要求.
并将关闭您的email连结,
您的回应将会自动无效化.
........
........
收到这封信我当下傻眼
从头到尾都是他们的疏失他们的问题
我之後透过各种他们得联系管道
想要进行沟通,没想到他们一律回我如同上面的罐头讯息
之後锁定该封email不再让我进行联系
我有像visa卡提出问题
他们那边回覆
这应该是买家与卖家应该协调好的
他们那边只能申诉争议款（例如盗刷,诈骗）
他们请我向ASOS联系,
但我一直联系不到,
然而在昨天
我收到了我最後一张订单（帐号锁定前下单的）
当时我很怕打开又少了东西
结果东西数量正确了
但,我买了型号A他却给我型号B......
送来了根本不是我所购买的东西
我又向他们反应了一次
得到的回覆：
Hello WEIQI,
Thanks for getting in touch.
I can see that you’ve been previously advised that ASOS will not be accepting any further orders from you, due to issues you've had regarding missing items.
For any missing funds you’ll need to raise this with your bank, who will then get in contact with us to raise a claim.
Due to the number of issues on your account, we're not willing to process any further claims.
We're unable to help you further with this, any emails received regarding this matter will be automatically completed with no response.
Best wishes,
Samara
....
....
....
所以现在大公司是可以这样耍无赖的吗
他们也不给我申诉直接断开我连结
我现在只能想到对他们提出 诈欺
看对他们提告能不能扞卫我的权益
但我不知道该如何联系英国那边的相关单位
感觉我在台湾这边报警,说不定这件事就没办法解决,变成罗生门
我一开始一直以为这是个误会,想好好与他们沟通
他们可能以为我是恶意退款,所以才将我封锁
但我将相关资料,商品照片证明,邮资证明再次传送给他们
他们还是回覆我一样的讯息,这时我就有点火大了
直到我收到最後的订单还是出问题,反应了居然耍无赖
我想了一下,既然他们要这样搞我,那我也要想办法对他们提出应该有的申告
我不想就这样自己吃下,实在太莫名其妙了.
所以想请教强大版友们
能否给我一些处理的建议....
感谢大家看完
万分感谢
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.40.84.48
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/IntlShopping/M.1448680445.A.775.html
※ 编辑: a92040906 (114.40.84.48), 11/28/2015 11:25:40
1F：推 typhoon : 信用卡刷卡吗？?若是直接要求你信用卡银行以未收到 11/28 11:34
2F：→ typhoon : 货或退款为由，"调扣"处理 11/28 11:34
3F：→ a92040906 : 是刷邮政visa卡,我有像他们那边反应他们回覆很难用 11/28 11:48
4F：→ a92040906 : 没收到货的原因申请退款..... 11/28 11:48
5F：推 RustyNail : 哇！让我犹豫要不要冒着无法收到邮资补偿的风险寄退 11/28 11:54
6F：→ RustyNail : 货给asos... 11/28 11:54
7F：→ a92040906 : 不只邮资问题，我钱都付了没收到我的商品啊...也不 11/28 12:05
8F：→ a92040906 : 给申诉到底是.... 11/28 12:05
9F：推 typhoon : 你就说你要调扣此笔款，理由就说没收到货 11/28 12:07
10F：→ a92040906 : 我向visa提出申请了他们说visa没办法进行调扣.. 11/28 12:33
11F：推 typhoon : 要发卡行 不是visa 11/28 13:16
12F：推 drmartens : 那就是邮局了 问看看吧 11/28 13:56
13F：→ a92040906 : 更正xd 我是跟邮局反应他们说的 11/28 14:19
14F：→ a92040906 : 他们回应是 他们是visa系统 对方已经取款必须要我 11/28 14:21
15F：→ a92040906 : 自己跟对方协调,但他们有说帮我反应看看 11/28 14:21
17F：→ a92040906 : 号 看的出来订单号码跟鞋的型号是不同 这张我也有 11/28 14:24
18F：→ a92040906 : 传给asos看 11/28 14:24
19F：推 papa989 : 昨天收到一个包 也有严重刮痕… 11/28 15:33
20F：推 terryroger : 没收到货的调扣通常都会成功，看发卡行要不要帮你 11/28 17:24
21F：→ terryroger : 邮局的回覆很... 11/28 17:25
22F：推 mars0803 : 你的图有新贴纸符合订单 应该只是拿别的鞋盒来装 11/28 17:35
23F：→ mars0803 : 鞋盒原本的条码也用新的盖上去了 11/28 17:37
24F：推 bboy612120 : 自己也有做代购,有时候asos折扣真的很便宜,但非必要 11/28 20:28
25F：→ bboy612120 : 我是绝对不会在asos买东西的,因为争议真的太多,漏寄 11/28 20:28
26F：→ bboy612120 : ,寄错,瑕疵层出不穷 11/28 20:28
27F：推 oopsono : 这次过後 asos对我来说真的彻底黑了 11/28 20:37
28F：→ a92040906 : 感谢大大回覆 这双内容物不是asos的贴纸上那双，而 11/28 20:48
29F：→ a92040906 : 是adidas本身鞋盒标示的那双 附上图片证明 http://i 11/28 20:48
30F：→ a92040906 : .imgur.com/uFiwP6t.jpg 11/28 20:48
32F：推 charlie83 : 怎麽感觉asos最近常出包啊 11/29 00:39
33F：→ a92040906 : 常出包就算了还怪在消费者这边 11/29 01:07
34F：推 gtammy : 11/11买的都顺利到货，昨天8折又买了~看到这种讯息 11/29 11:39
35F：→ gtammy : 让我觉得好害怕.... 11/29 11:39
36F：推 TiauEX : 这经验让我以後下单会抖抖的 11/29 13:49
37F：推 amy86422000 : 还好一直没买过(抖)原po加油 11/29 15:22
38F：推 SCHhai : 12号出货到现在还没收到的我……好紧张:( 11/29 15:25
39F：推 bibibib : 12号出货到现在还没收到+1 11/29 15:37
40F：推 eipduolc : 请问你一单的货品量是多少啊 11/29 17:01
41F：→ a92040906 : 回楼上，不一定噎 最多1x样 11/29 17:47
42F：→ a92040906 : 但这次这双鞋我才买三样 就有一样出问题 11/29 17:47
43F：推 cching1021 : 等一下 看文章描述你人在台湾？不是在英国？ 11/29 19:46
44F：→ cching1021 : 这样的话跨国官司百万元跑不掉 打得起就打吧 不然还 11/29 19:47
45F：→ cching1021 : 是找邮局处理 他们应该要能处理才是 11/29 19:48
46F：→ cching1021 : 是说买ASOS找台湾代购的意义到底是什麽啊囧 用邮局 11/29 19:49
47F：→ cching1021 : 的卡跟其他信用卡相较好像也没什麽优惠可言？ 11/29 19:50
48F：推 ckai1983 : 有些人对国外网购不熟或不想熟 就找代购了 11/29 23:20
49F：推 poju1024 : 英国跨国官司? 你认真的吗XD 11/30 00:56
50F：推 yan90519 : 三年以前曾经是ptt最大的asos代买，没遇过这种事情 11/30 02:53
51F：→ yan90519 : ，但遇过升级快递却整单追踪状态停摆，asos全部两箱 11/30 02:53
52F：→ yan90519 : 补寄给我。可以问问代买板上几个还有在做的看看有没 11/30 02:53
53F：→ yan90519 : 有遇过。我以前好几次各单瑕疵商品集成一箱退货（卫 11/30 02:53
54F：→ yan90519 : 生纸箱）。但跟他们请好几笔退货运费都没事，可能他 11/30 02:53
55F：→ yan90519 : 们现在政策改了吧… 11/30 02:53
56F：→ cakin : 我觉得是他们出货错太多了不自知 却以为是你故意在 11/30 02:55
57F：→ cakin : 乱… 11/30 02:55
58F：推 eipduolc : 代购通常比较快、平时即有折扣，加上代买费仍够划算 11/30 10:24
59F：→ eipduolc : 怕出问题无法跟ASOS沟通等等 11/30 10:25
60F：→ eipduolc : 到现在一样有GU跟Uniqlo代购一样 11/30 10:25
61F：推 monologist : 真有调扣这词吗？银行不是不过问的吗 11/30 10:36
62F：推 monologist : 你有办法打电话过去沟通吗@@ 11/30 10:39
63F：→ a92040906 : 回各位大大会代购主要是我自己也常买，可以与人一起 11/30 12:50
64F：→ a92040906 : 凑折扣物品多也比较容易快递... 至於他们我真的不 11/30 12:50
65F：→ a92040906 : 知道该怎麽说了他们耍无赖ing啊 11/30 12:50
66F：→ a92040906 : 电话的话他们是没有电话的，我甚至提出不然我给他 11/30 12:50
67F：→ a92040906 : 们电话请他们联系我，也是被拒绝 11/30 12:50
68F：推 cching1021 : asos那边应该是无法沟通了吧，他们就认死了你是来乱 11/30 13:10
69F：→ cching1021 : 的…把那封要银行和他们索赔的信给邮局看试试 11/30 13:10
70F：推 monologist : 只要持卡人填了资料表示授权，银行拨款给对方，交 11/30 13:42
71F：→ monologist : 易间是否有纠纷是和银行无关的... 11/30 13:42
72F：推 typhoon : 楼上您确定吗？ 11/30 15:33
73F：推 typhoon : 要求发卡行作争议款处理当然可以 11/30 15:36
74F：→ typhoon : BTW我在银行相关部门工作超过十年 11/30 15:37
75F：推 typhoon : 我很确定我工作的银行可以这麽作 11/30 15:44
76F：推 typhoon : 原PO可GOOGLE 图片调单扣款声明书 11/30 15:55
77F：推 typhoon : 你目前的状况是可以以未收到货品 及对方不予回应来 11/30 15:59
78F：→ typhoon : 作的 m兄请作好功课 谢谢 11/30 15:59
79F：推 tingover : 最近不知道他们是换团队还是政策改了 客服整个感觉 11/30 18:57
80F：→ tingover : 很不一样 11/30 18:57
81F：→ a92040906 : 对呀，态度差很多..我想请问英国是否有消基会可以联 11/30 20:35
82F：→ a92040906 : 络 11/30 20:35
83F：推 monologist : 我刚很认真的去google过"调单扣款声明书"找不到结果 11/30 23:32
84F：→ monologist : 可以指点一下吗@@? 另外原PO并不是没收到东西 11/30 23:33
85F：→ monologist : 而是ASOS乱出东西，因此而列为争议款，好像也怪怪的 11/30 23:33
87F：推 monologist : 目前大多是看到被盗刷，然後填写"争议帐款声明书" 11/30 23:45
88F：推 typhoon : m请估 图片 或是打去较大的发卡银行请它传真一份给 12/01 00:37
89F：→ typhoon : 你看 12/01 00:37
90F：→ a92040906 : M大您好 我是1111包裹内有少东西 後来1122的包裹是 12/01 01:08
91F：→ a92040906 : 寄错唷 12/01 01:08
92F：推 plo567812 : 态度差很多+1,1111也收到瑕疵品... 12/01 09:21
93F：推 tingover : 原po要不要去英国生活版 或fb社团问问看当地怎麽解 12/01 11:24
94F：→ tingover : 决 12/01 11:24
95F：推 bben159 : 加油，昨天第一次买就被网站cookie冲康 12/01 19:52
96F：→ kame0313 : 每次自己买自己都没问题，一开团asos 就给我出包， 12/01 22:37
97F：→ kame0313 : 好几次完全出不一样的东西给我，重点是错在asos贴 12/01 22:37
98F：→ kame0313 : 标就贴错。别保证处理任何瑕疵出错，会麻烦死自己。 12/01 22:37
99F：→ kame0313 : 我承认我有一点点点的懒的处理退货包不小心变黑人， 12/01 22:37
100F：→ kame0313 : 结论是处理完了，还是要再说声抱歉。最後，巧的是寄 12/01 22:37
101F：→ kame0313 : 错鞋跟你一模一样，asos是多爱出那双给客人。 12/01 22:37
102F：→ a92040906 : 唉 asos真的不值得信任 12/01 23:32
103F：推 zoidac : 之前也买过衣服破三个大洞还有脏污 实品和相片差很 12/02 22:22
104F：→ zoidac : 大的 後来就不敢买了 有吓到 改买shopbop revolve 12/02 22:22
105F：推 dcshoecousa : revolve我有遇过出错，要10号鞋结果给我8.5号... 12/02 23:00
106F：→ dcshoecousa : 重点是我买的时候明明那款就只剩10号，怎麽突然跑出 12/02 23:01
107F：→ dcshoecousa : 8.5号? 12/02 23:01
108F：→ a92040906 : 我觉得网站出错难免拉 重点是服务与处理态度xd 12/03 01:28
109F：推 djert : 版大我跟你遇到一样的问题，我有寄站内信给你，可以 12/27 13:39
110F：→ djert : 教我怎麽处理吗？谢谢 12/27 13:39
111F：→ a92040906 : 已回～ 12/28 02:34
112F：推 no1577 : 上次寄错尺寸的退货运费 三个月才给我 12/31 11:25