我在英国的另一家购物网站遇过这种问题 另一家网站的规模没有ASOS大 所以处理人员经验不足 拖好久 通常卡关是因为东西抵达英国後 英国海关要确认这是退货还是ASOS进口的东西 海官会需要跟ASOS连络 请ASOS提供单据 我那间购物网站的客服是一直摆烂说卡关要客户自行处理 任凭我写信说破了嘴 我已经提供了退货单据给海关 剩下的要卖方提供 对方还是装傻 我那次还直接写EMAIL给PARCEL FORCE的关税组还有打电话给关税组(但是都打不通) 查询进度 他们也是回EMAIL说卖方不提供单据他们也爱莫能助 後来是那间网站的物流组收到海关组通知 拖了几天後 提供单据 然後海官放货 购物网站的物流组签收 购物网才退我金额 前後搞了要一个月 简直烦死了 我还写EMAIL跟网站抱怨要把他们的摆烂公诸於世 以後也不跟他们消费 我上次在搞这个的时候有爬文 网友说ASOS的毕竟要处理全世界的客户 退货也多 所以对货物卡关要引麽处理比较有经验 你看看是不是可以截图把货物卡关的事 跟ASOS的客服说 其实同时他们的物流组应该也会收到英国海关的通知 但是有客服介入 多个人FOLLOW UP 跟ASOS说你担心卡关会拖到退货期限 请他们协助 网友的经验分享来看 他们的客服是蛮好的 试试看吧 ※ 引述《ikeuchiv6 (CCCC)》之铭言： : 我在5/19使用skynet退货 : 想说迟迟没收到ASOS退款确认信ㄧ查发现不得了 : 5/21台北寄出後5/23抵达到英国，状态显示Arrived Hub就没有了！现在都6/3了啊！ : 请问有人碰到过这状况吗？ : 目前是写信给asos客服，还有寄信给skynet，退货这麽多次第一次碰到这种情况。 --

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