先谢谢您的耐心阅读。 我先前在英国网站Cruise Fashion买了三样商品，花了台币约6000多元。 我是在2015年1月22日收到我所订购的商品，因尺寸不合，故在2015年 1月23以EMS的方式寄回商品。寄回去的时候有根据CRUISE FASHION网 站的退货指示，附上当初他们开的发票以及在邮件上贴上他们给的退 货标签，然後东西在1月27号就英国了，我用追踪码查询上PARCELFORCE 的网站查询，结果状态一直是Awaiting Customs clearance。 我後来也上GOOGLE爬文得知这通常是英国海关要向英国收件人确认东西 是否应该课税，我担心东西滞留海关太久会错过14个工作天的退货期限 ，所以就跟着爬文中所学到的处理方式赶快跟寄件局连络，寄件局帮我 连用电话连络了邮局的国际快捷单位，然後透过电话就先被经验老到的 邮政小姐哈哈哈笑了三声说:﹝你是不是在国外的网站买东西，然後要 退货，然後一定是对方不处理，东西卡在海关，我跟你说我们处理多次 了，消费者只能自认倒楣啦！﹞，听了真是心头大惊，不过对方还是很 好心的给我邮政单位的一个EMAIL信箱，请我把相关资料寄到那个信箱， 他们会再帮我跟英国的邮政单位联络。所以我就将以下单据扫描，附上 给英国海关和台湾邮局的中英文解释信，说明这商品是网路购物的退货， 不需再课税。 1. Cruise Fashion所附的商品发票 (Cruise Fashion 电话: 0845 164 175或 0844 332 5797 2. 物流业者 etail所附的运费发票 3. 商品退回标签 (由Cruise Fashion连同商品一起寄给我) 4. 英国海关申报单 (已注明退货，本人自行自网站下载) 5. EMS五连单的收执联 然後1月29号收到台湾邮局的EMAIL，上面说说明了邮件的状态，英国海关 的COMMENT是”无法和收件人联络”! 天啊!!!!所以我当天又写EMAIL到 CRUISE FASHION的网站的客服单位，并附上先前的那五样附件，麻烦他们 跟海关联络，一直等到2月2号深夜，才收到客服人员的回信说如果东西卡 在海关，他们是不会负担关税的，客户要自行负担运关税，付了关税东西 清关送到他们的退货部门後，才会开始处理退款事宜。 到这边我已经开始怀疑CRUISE FASHION是不是在装傻，还是客服人员真的 好天真。我立刻回了两封信说如果有关税的话我愿意负担，但英国的海关 是要向收件人确认东西是否为退货才会决定会不会课税，而这些商品的的 确确是我退回给贵公司的。再说海关是向收件人课税，如果真课税的话， 我愿意负担，但请告诉我该怎麽支付给你们公司。 现在是2月3号早上了，我的退货包裹还是卡在英国海关。最糟的状况就是 CRUISE FASHION置之不理，英国海关将包裹退回给我，我还要再付一次国 际运费，(不确定还要不要再付一次台湾的进口关税)，唉，商品总价值六 千多。六千多买一个很昂贵的教训。 请问各位网友，现在我还能怎麽做呢? --

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