作者qqplusqq (QQ)
看板IntlShopping
标题[问题] ASOS退货一直收不到退款....
时间Sat Dec 21 14:03:56 2013
各位好
之前因为换货的关系
是请朋友帮忙联络(因为本身英文不太好)
也都跟ASOS客服说好，寄回去的运费会退还!
後来用SKYNET退货，也确定ASOS收到了，但是我一直没收到运费。
於是请朋友帮忙联络，朋友说ASOS要我用注册的MAIL跟他们说我的退货号码和注册MAIL
但是我重新写一封信寄到ASOS回信给我朋友的那个mail地址
却收到说
Hello,
Thanks for getting in touch with ASOS.
Your email has reached an unattended mailbox - we’re really sorry about
this. We’ll therefore be unable to reply to your message.
The best way to contact us or to get help is by visiting our new Help portal.
If you don’t find the answer you’re looking for, please get in touch via
our ‘contact us’ page.
We look forward to hearing from you soon.
ASOS Customer Care
用了翻译，是说这是没有人会回复的mail地址?
於是我到ASOS的网站，左下角有一个HELP，然後进去後右下角有一个Contact us
下面有一个email，我写信到这个email
一样收到上面那些回应，难道ASOS收到货就不理人了吗?那这样我的运费不就收不到了?
因为我朋友都有CC或转寄给我，然後有一次，因为比较简单的沟通
我就直接回信，ASOS也都有回我
後来请他们退款，寄了两次ASOS都没回应我，请问该如何联络呢?
麻烦有退换经验的各位帮个忙:)
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 111.250.24.109
1F：推 SGANA :用ASOS的脸书发讯息比较快，给你参考。 12/21 14:12
2F：→ SGANA :话说我前阵子跟朋友的瑕疵品合并退货，商品退款都下 12/21 14:13
3F：→ SGANA :来了，但运费也迟迟没下来... 12/21 14:13
4F：推 Chaos5408 :我也是同一笔订单 里面有部分退给我 但是一双鞋的退 12/21 14:22
5F：→ Chaos5408 :款迟迟未来 寄信去问说是被拆成两笔 要我再等等 12/21 14:22
6F：→ Chaos5408 :结果又过一个月也没收到@@ 12/21 14:23
7F：→ qqplusqq :可是我没有脸书....还是有人知道其他的MAIL? 12/21 14:43
8F：→ qqplusqq :如果说比较慢退就算了，只是都不回应很让人.... 12/21 14:44
9F：→ qqplusqq :请问Chaos5408是寄信到哪一个mail? 12/21 14:50
10F：→ drmartens :有时候可能是收到他们的制式或自动回复 12/21 14:52
11F：→ qqplusqq :是阿~可是他们就没有提供其他的mail... 12/21 15:01
12F：推 Chaos5408 :我是直接用官网的客服信箱，很快就回覆了 12/21 20:03
13F：→ qqplusqq :我也是用官网的，那请问你有收到上面那封信吗? 12/21 22:52
14F：→ edith19 :Fb客服回应最快 官网客服有遇过处理很慢 或忘了回~ 12/22 01:02
15F：推 ikimisscandy:推E大说的!!脸书最快 12/22 01:05
16F：→ edith19 :你要用mail问的话 用官网的help系统 把问题和订单相 12/22 01:11
17F：→ edith19 :关资料 留言在退货那里~除了会有制式的mail回覆 也 12/22 01:11
18F：→ edith19 :有专人帮你处理 再跟客服确认帐户无误就好~ 12/22 01:11
19F：推 heavener :最近fb回应好慢 几乎都一天才回...mail倒是很快 12/22 01:33
20F：→ qqplusqq :也只能在等等..... 12/22 14:34