作者hotaru0813 (hotaru0813)
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标题[问题+心得] ASOS不满意商品可以和瑕疵品一起退货吗?
时间Sat Sep 28 15:28:28 2013
如标题所述，
以前有人这样退货过吗?
我是有一件衣服瑕疵，
一条项链不满意想一起退，
原本询问客服得到是OK的回答，
结果後来再去确认却又跟我说不行，(几小时内迅速改答案)
叫我一定要分开退货，
所以很不开心，
跟客服argue之後也没用，
很想就这样算了，
反正项链也才5英镑而已，
但就是有股气卡在心里下不去，
因为当初是他们客服答应让我退的，
结果换了个客服回答就不行，
就算原本规则是不行，
是你们客服自己搞错了，
那也不是我的问题啊，
是你们自己答应在先，
现在却又出尔反尔，
因为这不是第一次发生这种状况，
因为几小时前问过其他的问题也是这种状况，
结果第一次说OK，
但是不久後再次回信却说不行，(不过後来客服说给我这特例，就OK了)
而且这通通发生在同一天!!!!!
很想乾脆就给他直接寄过去，
不过很怕寄过去之後就不退我钱，
所以想问一下有人以前有没跟客服反应直接全部寄回或是只跟客服说有瑕疵品但连同不满意商品一起寄回的吗?
然後ASOS都把退款跟邮资都全额退回吗?
谢谢!!!
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.167.148.69
1F：推 peiching0113:上次在ASOS买了四双鞋 其中一双寄错SIZE 另外两双不 09/28 16:53
2F：→ peiching0113:是很满意 所以我就一起退货 ASOS有把退款跟邮资都退 09/28 16:54
3F：→ peiching0113:给我喔! 09/28 16:54
4F：→ peiching0113:应该说ASOS把两双鞋子的钱+邮资退给我 再补寄正确的 09/28 16:55
5F：→ peiching0113:SIZE给我 09/28 16:55
6F：→ peiching0113:我觉得他们客服总有些比较两光跟比较不通情理的 上次 09/28 16:56
7F：→ peiching0113:连两个客服坚称UK5=US5 所以没有寄错SIZE 是我不放弃 09/28 16:58
8F：→ peiching0113:连续寄了好几封信 才换了一个客服跟我道歉并补寄一双 09/28 16:59
感谢回覆!!!!
我决定全部都一起寄回去，
这根本就不是我的问题，
我一开始已经详细说了我的问题，
他们自己客服答应说OK的，
结果现在翻脸不认帐，
说要一起寄回就只退我一半的邮资，
哪有这样的，
而且那条项链会被我退回的原因是因为太吵，
虽然本身并没有瑕疵，
我觉得是没有设计好所以金属才会一直碰撞在一起叮叮当当的，可以说是品质不好吗??(哈哈哈)
※ 编辑: hotaru0813 来自: 118.167.148.69 (09/28 17:42)
※ 编辑: hotaru0813 来自: 118.167.148.69 (09/28 17:43)
9F：推 heavener :上次我也是这样 客服也说特例给我一起寄回去 09/28 20:59
10F：→ heavener :这次也发生同样情形 本来想再一起寄回去 结果客服 09/28 21:01
11F：→ heavener :直接退款给我 害我不能连不喜欢的一起寄回去了Q_Q 09/28 21:01
12F：→ heavener :是说赚到一双有瑕疵鞋就是 .. 09/28 21:02
感谢又一回覆，
在此补充一下此事件的详细经过与最新结果，
我知道非瑕疵品运费要自付，
但不知道非瑕疵品可否与瑕疵品一起寄回，
因为不清楚ASOS的规则如何，
所以才会特地询问客服能不能一起寄回，
後来客服回覆说OK，
现在回想回答我的这位男客服的range可能比较宽松也通情理的，
因为後来他跟我说OK的另一个问题，
就被另一位女客服说不行，
说ASOS没有这样的规定，
但她也很好心给我通融这次特例，
也因此我才会再跟ASOS确认一起寄回是否依旧OK，
毕竟那位客服已经答应在先，
结果答案是不行，
坚持要我分开寄回，
所以我就有点火，
就写了去跟ASOS协调，
结果这2天就为此来回了近10封的信，(我念书时也没写过这麽多英文信)
写到最後真的整个火气就起来了，
写了一封快A4全满的argue+complain的信过去，
最後目前的最新结果ASOS回答我说OK，
不知道是已经不想跟我纠缠这问题，
或是这位女客服的range也比较大，
总之下礼拜赶快把东西寄出去吧!!!
第一次买ASOS却搞出这麽多飞机......
希望到时退款也一切顺利。
※ 编辑: hotaru0813 来自: 118.167.148.69 (09/29 02:44)
※ 编辑: hotaru0813 来自: 118.167.148.69 (09/29 03:24)
13F：→ ckai1983 :Taiwan顾客在他们心中印象会不会变差啊?? 09/30 10:20
14F：→ leanyang1990:在国外的处理方式其实也就差不多这样不会只有台湾这 09/30 14:22
15F：→ leanyang1990:样 09/30 14:22
16F：推 cdrz :可以阿直接退就好，建议买的时候一个商品一张单。 10/07 03:21