其实信用卡银行应该是可以帮忙的 只是你要有耐心以及坚决的态度 你可以向信用卡公司申诉该笔帐务有异常：消费了却没有拿到应得的商品 银行那边的说法会告诉你：他们可以去向商家作调阅刷卡单的动作 （网购没有刷卡单，不过那是他们的标准用语，总之就是会去查帐） 不过银行一定会一直强调向国外调阅帐单需要很久的时间（45-60天） 而且要手续费（一、两百左右） 但是如果最後证实的确是商家的错，那手续费就不会跟你收 你可以将手头上有的相关资讯提供给银行作加强佐证（例如往来信件） 不过他们一定还是会去问商家 因为你的利基在於对方的确有少给你物品 如果商家想赖，他们一定得提出有把全部商品都给你的证据 （invoice,邮寄证明等等） 拿不出来，你就胜诉了 银行就会把钱还你 不过建议你还是可以一阵子就打去客服关心一下进度 通常银行不会太主动，不过只要案件成立，他们是一定会去处理啦 个人经验 在国外网站上定活动的票，选择well call 的方式取票 结果到现场工作人员说找不到我名字，我又没有列印订购确认（谁会带列印机出国啊） 我有抄订购编号，但是他们也不里，然後就死不给我进场 不想败兴而归，只好现场购票进场（贵两倍，其实还是蛮败兴的） 後来就有跟银行申诉，坚持一定要查 因为我真的有订购成功，他们也扣款了 不论他们的well call名单上到底有没有我名字 对方一定拿不出来我有取票入场的证明（赢定啦！） 总之，我就耐心等到申诉日起两个月过去（其间有问过，银行都说处理中） 两个月後再打去问，客服说还没有消息 我就小抱怨一下不是说45-60天，而且之前我问都没有回我确实的状况 结果第二天早上银行的打给我 直接就告诉我那个案子已经确认有结果了 当期帐单就会把款项退给我.... 我问他：昨天问你们还说不知道，怎麽现在一下就退款（难道要催才会有退？） 他就说（我觉得是乱回答）：喔因为我们的标准处理程序是要到60天满才会作退款动作 什麽鬼？ 管他的，总之正义有获得伸张就好:p 嗯我想每家银行的处理程序可能会稍有不同 但是只要消费这这边站得住脚，应该都是有机会的 试试看吧 Good Luck! ----- 忘了说 因为你的状况是部份有异常，而不是整笔 我不确定处理上会不会有差异（可能会比较麻烦？） 不过应该还是可以申诉啦 如果信用卡银行真的不理 可以试试直接跟VISA或Master（看你的是那家的）反应 因为这种状况对他们来说，是帮他们找出劣质合作商家 他们应该是要受理的 而且银行其实也是透过国际组织去查的 不过VISA或Master一定还是会先叫你们跟信用卡银行反应这个状况 嗯...就是要有耐心罗 :) ※ 引述《sophieali (Sophiea)》之铭言： : 最近年假在整理帐单，刚好发现一笔去年11/14号在国外刷卡的帐还没刷退 : 敝人在去年11/14号在国外网站刷了一笔帐款，12/1号收到产品 : 发现短缺约200欧元的产品，我当下就打电话&写Email去国外确认产品的问题， : 商家也很老实说他们的商品短缺，所以少寄了，也承诺会refund by VISA : 但是一月中旬左右，我有打电话去银行问是否已经完成退款， : 信用卡银行说: 这笔款项还没刷退 : 我再请教银行是否能提供其他建议，或是有什麽意见，可以帮忙我催款。 : 因为这是我第一次在国外网站刷卡有短缺产品，不知道该怎麽解决。 : 银行回覆: 只能帮忙确认是否有完成刷退，帐务上有问题要刷卡人跟购物网站自行解决 : 因为已经快要两个月了，国外那边除了12月11号有EMAIL告知他们会REFUND之後， : 再写信过去就没有回覆了。 : 想请教版上各位，碰到这样子的情况，我除了打电话&写EMAIL给国外的网站之外 : 还有什麽样的方法可以处理这样子的事件呢? : 谢谢!!! --

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