※ 引述《ally45 (Wind)》之铭言： : 纯粹是想分享我的倒楣经验, 顺便来抱怨一下..... >< : 话说七月下旬我照往常下了一个订单, 填写寄货资料时, 选了原本存在档案中的地址, : 也就是跟以往相同的地址.... : 结果跟以往一样相当快速地, AE在三四天就寄出了我的东西... : 但是邮局却在一星期後到我家问我妈是不是我的包裹?! : 原来上面的地址只有印门牌号码没有路名...(台湾邮局真 : 的超级强, 没有路名只有台北市几巷几号也可以找到我家) 可能是之前我有订过好多次 : 同一家的东西吧?! 不过包裹已经破了, 里面有两件物品不见了!! 好笑的是, 包裹外 : 地址是不完全的, 但包裹内的产品明细上列的地址却是完全正确的?!! : 所以我紧急打电话去AE客服抱怨, 他们也还算负责地说要退还我钱并补寄不见商品给我, : 於是等啊等, 等到两个多星期都过了我还是没看到什麽东西寄来, email去问也是回一 : 个制式回覆要我打电话去, 所以前天就想好吧, 只好再花点国际电话费了...结果打 : 了两通都等了五分钟还是一直叫我等, 我就想挂掉再打, 不然国际电话费也挺贵的... : 还是没被接通, 到今天又打, 终於接通了! 很高兴地表明了我的order number跟告诉 : 对方我还没收到东西, 对方说钱已经退到我信用卡, 但是物品没有货了所以就不会寄给 : 我了!! 我就心急地说:" 你们也没有email或是打电话告诉我这个情况, 就让我一直等一 : 直等着你们补寄的东西吗?!" 对方就说, 因为没有货了所以没办法寄给你, 只能退钱!! : 听到这里我想看来是真的没办法了, 就多问了一句那你们不会给我什麽补偿吗? 因为你 : 们没把我地址写正确?!! 她说:"我们不会为了你的错误给你任何补偿!" 听到这里我一整 : 个火冒三丈!!! 问她: "什麽?? 是我的错????" : 她说:" 对, 你没有把地址填正确, 我们不会为此负责!!" : 我气死了, 我说我之前用同样地址订了很多次, 没有一次有问题, 这次你们没把地址 : 写正确导致我的损失居然说是我的错误?!! 我快被她气死了....於是我说我没有"填" : 任何地址, 我只是选择存在我档案中的地址, 以前都没错为什麽这次说是我的错误? : 她冷冷说我们会退你钱, 你可以去检查你的帐户, 还说她听不懂我的台湾英文! : 我气死了, 就想投诉她, 就问她:"好, 那请问你叫什麽名字?" 她似乎有点惊讶:"你问 : 我的名字做什麽?" 我说:"我要投诉你的态度!" 她好像火了:"就说你自己也不客气还 : 要投诉我? 我不会担心你去投诉我的!" 我就更有礼貌地问她:"好, 那能麻烦你告诉 : 我你的名字吗?" 结果她问我:"我还能再为你做什麽吗?" 我知道她想结束这通电话!??? : 但是我真的很生气, 不管他们弄丢我的东西就算了, 但是居然说是我的错而且还很不客 : 气, 这是客服应有的态度吗?? 我在美国住过一小段时间, 包括回台湾之後跟客服人员 : 接触的经验, 从来没遇过这样子也可以当客服人员的! : 於是我坚持且礼貌地问:"请问你可以告诉我你的名字吗?" 结果她不说话, 然後我再 : 问一次之後, 她就挂电话了!! : 天啊, 居然被客服挂电话, 我完全不能接受客服人员做这样的行为?! 我觉得这样的态度 : 怎麽能当客服?? 真的很生气 ~~~ 希望有在美国的朋友能帮我投诉AE的客服, 因为我找了 : 半天除了1888那只电话之外没有任何其他的电话可以联络AE, 但是email却每次都回 : 一样的答案叫我打客服电话, 所以AE客服就可以为所欲为了吗?? : 从在美国就买过他们东西一直到回台湾还是每年至少上网订两三次, 这样下来还受她客 : 服的气, 真的觉得很不爽耶!!! 我的英文虽不好, 但是一直以来在日常生活沟通方面也 : 都还过得去, 结果她口气很差的说我不懂你的台湾英文!! 气死我了, 这是种族歧视 : 吗? 如果我在美国就去投诉她种族歧视了.... : 不好意思, 让大家看我抱怨了半天, 但主要想让大家知道AE的客服其实很差, 以前就觉得 : 每次email他们客服都没用一定要打电话, 但是打电话他们也不会继续追踪, 反正有 : 打才有处理但是处理进度什麽的, 都没有人会发email通知, 更不用说打电话告知了.... : 虽然emai客服没用, 但是我还是又发了一封抱怨..., 希望奇蹟出现他们有人可以回我~ : 这篇发文可能有不妥, 太像抱怨文了...请版主告知我会自D的, 谢谢! oh~my god! 我最近订了一次 邮差送来给我的时候说我没写路名..... (虽然还在佩服邮差好厉害~因为我写的是公司地址=.=") 可是我在官网KEY地址的时候明明有写ㄝ...(印象蛮深地~因为我有检查) 不过邮差非常好心叮咛我~下次记得填写路...我竟然还真的想说是自己的问题...一.一 --

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