纯粹是想分享我的倒楣经验, 顺便来抱怨一下..... >< 话说七月下旬我照往常下了一个订单, 填写寄货资料时, 选了原本存在档案中的地址, 也就是跟以往相同的地址.... 结果跟以往一样相当快速地, AE在三四天就寄出了我的东西... 但是邮局却在一星期後到我家问我妈是不是我的包裹?! 原来上面的地址只有印门牌号码没有路名...(台湾邮局真 的超级强, 没有路名只有台北市几巷几号也可以找到我家) 可能是之前我有订过好多次 同一家的东西吧?! 不过包裹已经破了, 里面有两件物品不见了!! 好笑的是, 包裹外 地址是不完全的, 但包裹内的产品明细上列的地址却是完全正确的?!! 所以我紧急打电话去AE客服抱怨, 他们也还算负责地说要退还我钱并补寄不见商品给我, 於是等啊等, 等到两个多星期都过了我还是没看到什麽东西寄来, email去问也是回一 个制式回覆要我打电话去, 所以前天就想好吧, 只好再花点国际电话费了...结果打 了两通都等了五分钟还是一直叫我等, 我就想挂掉再打, 不然国际电话费也挺贵的... 还是没被接通, 到今天又打, 终於接通了! 很高兴地表明了我的order number跟告诉 对方我还没收到东西, 对方说钱已经退到我信用卡, 但是物品没有货了所以就不会寄给 我了!! 我就心急地说:" 你们也没有email或是打电话告诉我这个情况, 就让我一直等一 直等着你们补寄的东西吗?!" 对方就说, 因为没有货了所以没办法寄给你, 只能退钱!! 听到这里我想看来是真的没办法了, 就多问了一句那你们不会给我什麽补偿吗? 因为你 们没把我地址写正确?!! 她说:"我们不会为了你的错误给你任何补偿!" 听到这里我一整 个火冒三丈!!! 问她: "什麽?? 是我的错????" 她说:" 对, 你没有把地址填正确, 我们不会为此负责!!" 我气死了, 我说我之前用同样地址订了很多次, 没有一次有问题, 这次你们没把地址 写正确导致我的损失居然说是我的错误?!! 我快被她气死了....於是我说我没有"填" 任何地址, 我只是选择存在我档案中的地址, 以前都没错为什麽这次说是我的错误? 她冷冷说我们会退你钱, 你可以去检查你的帐户, 还说她听不懂我的台湾英文! 我气死了, 就想投诉她, 就问她:"好, 那请问你叫什麽名字?" 她似乎有点惊讶:"你问 我的名字做什麽?" 我说:"我要投诉你的态度!" 她好像火了:"就说你自己也不客气还 要投诉我? 我不会担心你去投诉我的!" 我就更有礼貌地问她:"好, 那能麻烦你告诉 我你的名字吗?" 结果她问我:"我还能再为你做什麽吗?" 我知道她想结束这通电话!??? 但是我真的很生气, 不管他们弄丢我的东西就算了, 但是居然说是我的错而且还很不客 气, 这是客服应有的态度吗?? 我在美国住过一小段时间, 包括回台湾之後跟客服人员 接触的经验, 从来没遇过这样子也可以当客服人员的! 於是我坚持且礼貌地问:"请问你可以告诉我你的名字吗?" 结果她不说话, 然後我再 问一次之後, 她就挂电话了!! 天啊, 居然被客服挂电话, 我完全不能接受客服人员做这样的行为?! 我觉得这样的态度 怎麽能当客服?? 真的很生气 ~~~ 希望有在美国的朋友能帮我投诉AE的客服, 因为我找了 半天除了1888那只电话之外没有任何其他的电话可以联络AE, 但是email却每次都回 一样的答案叫我打客服电话, 所以AE客服就可以为所欲为了吗?? 从在美国就买过他们东西一直到回台湾还是每年至少上网订两三次, 这样下来还受她客 服的气, 真的觉得很不爽耶!!! 我的英文虽不好, 但是一直以来在日常生活沟通方面也 都还过得去, 结果她口气很差的说我不懂你的台湾英文!! 气死我了, 这是种族歧视 吗? 如果我在美国就去投诉她种族歧视了.... 不好意思, 让大家看我抱怨了半天, 但主要想让大家知道AE的客服其实很差, 以前就觉得 每次email他们客服都没用一定要打电话, 但是打电话他们也不会继续追踪, 反正有 打才有处理但是处理进度什麽的, 都没有人会发email通知, 更不用说打电话告知了.... 虽然emai客服没用, 但是我还是又发了一封抱怨..., 希望奇蹟出现他们有人可以回我~ 这篇发文可能有不妥, 太像抱怨文了...请版主告知我会自D的, 谢谢! --

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