我在今年四月中跟Amazon.com订了六张CD，但其中有五张是Pre-Order Item，所以我一直 等到六月中，Amazon.com才陆续把东西寄给我，我在七月初收到所有的东西，没想到有四 张CD的版本根本不是我想要的（我以为Amazon.com会进法国版的，结果他却进普通欧版与 阿根廷版，而且他的网页什麽都没说），我当然就申请退货－Return，我把那四张我不要 的CD包装得好好的（比他们寄给我时包得还好，只能说我包装得很坚固），盒子外贴上 Return Center提供给我的地址标签，盒子内附一张他要求我印下的条码与之前寄给我的出 货明细，然後，我拿到邮局以小包（航空邮件）寄出，我不想多花钱用挂号（只能说我不 信邪），总共是686公克，花了353元的邮资（真是贵阿 |Orz），然後，就等待……大概等 了二周後，在上礼拜（July 26, 2007）他发了一封e-Mail说退了US$51.96给我，我一看， 差点没昏倒，他只退了四张中二张的钱（US$51.96中含二份Per-Shipment Fee：US$4.98） ，我发了一封信给客服中心，说：由於你们不明确的商品说明，使得我必须退货给你们， 这退货花了我不少寄回邮资，约US$11，而且我发现你们少退我另外二张CD的钱，我很不满 意你们这次的服务，太草率了，我确信我寄了四张给你们，而且我包装得非常好，我很不 满意这次的交易，希望你们重新检查我寄给你们的物品。 回覆速度很快，不到二个小时，马上收到回信，说：我很抱歉我们的疏忽，我们在处理 Return的过程出了一点错误，我已经帮你申请另外US$41.97的Refund，这其中包含你退货 的邮资US$11，Refund处理完毕後我们会再寄通知信给你，谢谢你跟Amazon.com买东西。 但我发现这US$41.97少了Return Policy所提及的Per-Shipment Fee，我又发了一封信给 客服中心，说：According to your "Returns Policy"……Refund应该要含你们写得 Per-Shipment Fee，你们少退给我，我认为我应该可以拿回我的Per-Shipment Fee，然後 很快的，他们又回覆我：我们为你过程中任何的Frustration表达最深的道歉，我已经为你 申请US$4.98的Refund（一个CD退一次$2.49的Per-Shipment Fee，二个就退US$4.98）， 我们在处理完毕後会再以电子邮件通知，我们为你的Inconvenience抱歉，希望你以後还 能到Amazon.com购物。 这次我终於满意了；心得是，自己的权利真的要自己争取，不是太过份的话，Amazon.com 退钱倒是蛮乾脆的，退钱的诚意我给95分；虽然我在这一来一往中（含退费时的汇差损失 ）损失了约US$5，但我已经满足了，至少钱几乎都退给我了，Amazon.com客服是不错啦， 只是内部处理人员常常出错，害我要常常写信要钱，花了好一些时间。 = =" 我以後还是不要贪小便宜跟Amazon.com买东西好了，还是多花点钱跟Amazon.fr买（虽然他 的运费超级贵），但至少他们卖的是真的法国版的。Orz 不像Amazon.com只写个 [Import] ，根本不能确定是哪个国家发行的。 --

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