主角不是我..是我朋友A 有些相关问题想请教各位版友, 内容很长, 不好意思 ===情形1=== 因为一些规划, A考虑将2年前购买的保德信28项疾病保单改买他家 业务分析了两家保单内容後, 一直强调他们有全残相关保障 然後比较两家的相同与不同点後, 只说了「请A自己考虑」以及「尊重A的决定」 7/23(六)时, A决定进行当天通知业务请业务做处理 业务星期日左右即回覆「知道了会处理」 但一直到7/27(三)时都没消息, A打电话给该业务询问 业务在电话里问A是要退掉还是减额, 双方讨论後决定减额 7/29(五)左右, 业务又打电话来说有单子要填所以用限时寄 因邮局送错信, 8/3(三)左右才收到单子, 当天就寄回去给业务送单处理 但因为送单时间已过了扣款时间, 结果A必须多付一个月的保费 =========== ===情形2=== A的朋友B, 对年金险有兴趣, 所以希望能看看保德信相关年金险的内容 A於是在7/27告知该业务这个讯息, 希望该业务能提供协助 业务一开始回覆「好」, 过两天後, 於7/29左右跟A要了B的一些相关资料 但过了约3~5天都没消息, 大约8/5左右, A打电话询问业务 业务回覆「B的预算不够做建议书」, A告知业务「用最低的预算做就好了」 但再过了约一星期仍无消息, 8/11时A再度传简讯询问, 业务回覆「sorry, 明天(8/12)提供」, 但一直到8/13仍未有消息 8/14早上时, A再度传简讯询问, 并说因为B想要决定了, 希望当天有消息 业务回覆简讯如下（经A同意以原文重现） 「我想先跟你说明的是.经过上次的特定伤病，我无法接受你们最後的决定！ 更何况你经过了这麽多次牙齿的医疗理赔，你应该有感受到我们有不一样的 地方，不然同样是医疗险，为什麽我们有理赔对方却没有？！ 可是最後你们还是做了一个对你我都不利的决定，我感到十分难过！ 所以我想我可能无法给你们建议了」 A回覆如下 「那既然这样上上礼拜我问你保单的时候你为什麽不直接说? 过了两个礼拜後才说这些话？还有我的保单要退也是拖了好几天你才处理 害我多付了一个月的保费。退保单你不高兴我可以理解 但是就是说相信你所以问你另一张保单但你却这样回我 这是业务应该有的态度吗？我也不想跟你撕破脸但是你的回应让我很不高兴」 业务再次回覆如下 「为什麽没有直接回绝你们，是因为我想说服我自己再继续建议你们， 但经过这几天我发现我没办法！如果你们真的相信我， 但又为何你的特定伤病会做如此的处理？保单作了又停对你是很不利的！ 至於我帮你办的时效性，我已尽力了！」 A回覆如下 「我只想说一个好的业务被退一张保单应该是要更尽力的去抓住下一张保单。 时效性的问题，我想你自己清楚我是哪一天传简讯给你你有回我 又是哪天接电话做後续的处理」 业务最後回覆如下 「如果你真的觉得我的服务让你觉得不满意，我跟你说声抱歉！ 但实在是无法再给你新的建议了！旧保单的服务我还是会做到！」 =========== 以上两个情形, 有几个问题想请教版友 1.是否可依上述情形与客服申请更换业务? 2.若更换後是否可能有权益受损的情形? (A较在意这一点) 3.情形1中的保费部分是否有可能进行客诉处理? (因业务处理较晚) 抱歉因情形较为复杂, 原文内容很长 感谢各位版友愿意花时间阅读及提出建议 -- 偏见等於无知 无知等於白痴 我不想跟那些爱偏见的人一样当白痴 --

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