作者im3m (三妹)
看板Insurance
标题[问题] 交通事故(有保险),业务专员可不到现场吗？
时间Wed Apr 27 17:24:24 2011
※ [本文转录自 ask 看板 #1DjziG8- ]
作者: im3m (三妹) 看板: ask
标题: [请问] 交通事故(有保险),业务专员可不到现场吗？
时间: Wed Apr 27 16:59:57 2011
不好意思，不知道要po那个板问，所以先po在问板。
(文长，请见谅)
1.前情：4/22(上周五)我在台中监理所办理汽车过户，
当时柜台说要去大门右侧那办完保险才可办过户，
所以没有想太多，就投保"旺旺友联物产"。
2.投保的是「汽车强制险+第三人责任险」，女性车主，一年4千多元。
3.有询问承办小姐，我们未来汽车是要在离岛澎湖使用，是否有提供服务(如拖吊等)
小姐说要帮忙询问，後来回覆电话告知我有。
4.昨天晚上，我先生在澎湖"壹咖啡"要驾车离开时，在刚启动要倒车时的那一瞬间，
因为在想事情，没留意後头停有车辆，所以a到後车的前保杆。
恶梦的开始…
我们对於汽车保险理赔的作业不熟，所以打给一些友人询问，
友人告知我们，联络保险公司，对方就会处理好一切，不会麻烦到我们。
但是，昨晚约八点半打给客服，今早有业务专员联络，
专员告知我们他们公司"无法派员"到现场评估汽车回原厂维修的状况，
(1)业务说，请我们要求原厂以"视讯"的方式让他看车子的损害状况(有这种处理方式吗？)
(2)今早不断打电话给我先生，并传真资料请他填，并好心提醒他，要记得去申请xx资料哦
我刚好昨天回本岛，所以我人不在现场
但我先生气炸了，一来是今天上午一直在接业务的电话，他的奇檬子很差，
一整个就是觉得他在做业务本来该做的事，而他自己的工作没法进行
其实，我先生在昨天事发当下，看到对方是年轻人，而且是台新车，
所以为展现诚意已经先包给对方2000元现金，
并非要以这2000元息事宁人，毕竟警察都来了，他也有去交通队做笔录
他有想过，澎湖在离岛，所以保险专员可能会晚几天到，
但担心这件事放着会有挂碍，直接打给我说他想跟着对方进原厂(TOYOTA)，
原厂估价多少 他自费 就不要用保险来理赔了
甚至换一只新的保杆给对方他都觉得ok
但因为我觉得有保险了，还是等专员联系後再说，
但对於今天联系完专员，我整个就是失望。
一来，我改变不了车子在澎湖使用的事实，所以如果以後一直发生相同的事情
我们也无法得到保险公司的服务(很多东西都要自己来自己弄)
(刚接到我先生的来电，除了2千的红包外，他另赔7千2的费用，已签下和解书，
而保险专员居然叫我先生传真和解书给他结案!!!)真的很想翻桌
现在有想要换当地的保险，
但接下来，我们该怎麽做？
之前保了四千多块(才没几天，就上星期五而已)，是可以退保
还是就白白浪费掉？
还有，专员的处理方式是正确的吗？他们人可以不到，然後一直指挥投保人做事？
谢谢!!!
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◆ From: 223.139.137.56
1F：推 kzzoz80:不用啊 拍照.报案单就好了 一般都贴修车钱 医药费 04/27 17:07
2F：→ kzzoz80:如果另外给的 应该是谈合解时有保险公司在场 不然等於自付 04/27 17:08
3F：→ im3m:昨天发生,今早专员联系告知他们不会派员到现场,从头到尾都在 04/27 17:09
4F：→ im3m:指挥我先生做事,我先生想图个安静,所以自行陪同对方到原厂估 04/27 17:10
5F：→ im3m:价,包括红包付了9千2,签合解书只有找一位当第三公证人 04/27 17:11
6F：→ im3m:保险公司从头到尾都没有在里头,所以我不知道是不是对离岛他们 04/27 17:11
7F：→ im3m:在处理上就是用电话指挥的方式？ 04/27 17:12
8F：推 hsinyeh:在我很不精确的印象中 保险公司只有在场权而已XD 04/27 17:13
9F：→ hsinyeh:理赔范围内他没有要赔多少钱的权利 04/27 17:13
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