作者airuku (airuku)
看板Insurance
标题Re: 『转录』银行不应该卖保险
时间Thu Apr 14 11:26:53 2011
※ 引述《hitoo (◎☑)》之铭言：
: http://0rz.tw/jxjpH
: 银行不应该卖保险
: 虽然很多金控老板、经营阶层会反对，但我还是要很诚实地说：「银行柜台不应该卖保险
: ，因为保险很专业，不该用一张纸来销售，更不该省略後续的保险服务。」
: 我的反对理由就是两个：第一、保险是个专业的商品，不该轻易被简化为签字、付钱就可
: 得到的简餐式服务。第二、保险需要一套永续的服务，不是花钱就可买到保障，而应包括
: 一套专业的保险谘询与建议。
: 这就让我更想说：保险从头到尾就是一个建立於人与人之间相互保险、互助与关爱的基础
: 上，而不是一套以预定利率高低、保险金日後能回收多少来论断的商品。保险不是投资，
: 也不是营利事业，和医疗行为一样，它从头到尾都不该只谈钱和效率。
很多人都拿银行通路崛起，来谈论保险业务已经没有前途可言
我本来是同意的，渐渐的我开始持反对态度
先不论到底哪个比较专业、谁给的规划比较合乎保险原理原则
我还是觉得寿险公司业务人员能给的服务比较多元化
除了帮忙办理理赔以外，更多的是人际关系之间的互动
有些人是不喜欢业务人员一直去烦他
但我觉得若是业务员不是每次见面都要推销，那我还可以接受跟业务人员往来
除了保险以外的互动我倒是也满期待的
有些业务人员人脉很广、或是有一些意想不到的服务
会让客户觉得跟业务人员往来很有趣
这一点可能就是银行端没办法做到的…
保险业务员最大的对手不是银行
反而是业务员之间的竞争
谁的售後服务好、谁的专业能力佳
就有机会在保险业务员领域脱颖而出
因为保险业的流动率高，造成很多孤儿保单
甚至很多业务员销售之後，佣金拿了，售後服务却做得不好
这都是每个保险业务人员的机会
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.165.229.100
※ 编辑: airuku 来自: 118.165.229.100 (04/14 11:33)
1F：推 lackture:我想这只是单纯的商业交易「本来无一物，何处惹尘埃」 04/14 14:15
2F：→ lackture:功力高深的业务「顾问」早在交易确认前就做好需求揭示， 04/14 14:17
3F：→ lackture:除非是医疗险理赔，去探病是礼貌上应该的。金融服务自动 04/14 14:19
4F：→ lackture:化的今天，鲜少会有强烈的「售後服务」需求。死亡险、产 04/14 14:20
5F：→ lackture:物保险的理赔，消费者如果真的了解他买的商品，早在消费 04/14 14:21
6F：→ lackture:者通知业务之前就先办好了。 04/14 14:22
7F：→ lackture:从策略发展来看，在各大保险公司总公司几乎具有该有的售 04/14 14:24
8F：→ lackture:後服务机制来看。会强调自己的「售後服务」有多好的业务 04/14 14:24
9F：→ lackture:通常都是很刚「下火坑」的「新鲜人」，客户大多数是抱着 04/14 14:27
10F：→ lackture:「给他一次机会」、「看他这麽有诚意」之下购买了保险商 04/14 14:27
11F：→ lackture:品(可参照国家图书馆的研究论文)，但是买到不懂的商品是 04/14 14:29
12F：→ lackture:要跟着消费者一辈子，所以客户通常都会等到遇到再去了解 04/14 14:30
13F：→ lackture:，因此才会重视售後服务和孤儿保单问题。可惜业务员通路 04/14 14:31
14F：→ lackture:是具有相当优势去卖较复杂的定期险、死亡险、生死合险， 04/14 14:32
15F：→ lackture:但专业度却连银行行员都不足。这也难怪以短年期储蓄险为 04/14 14:33
16F：→ lackture:销售主轴的某保经代能够这麽大声的呛全体保险业自诩TOP教 04/14 14:34
17F：→ lackture:练，所幸我们还有一个保德信人寿，肯让这些专业的顾问， 04/14 14:35
18F：→ lackture:不吝惜的出书、开座谈会让大家知道保险业务应有的一面。 04/14 14:36
19F：→ lackture:个人再次推荐陈玉婷、黄……等优秀的保德信顾问的书。 04/14 14:38
20F：推 lackture:如果还是想不透我所要表达的感觉，先去想想，客户要的是 04/14 14:41
21F：→ lackture:「售後服务」还是「保险商品的功能与了解其意义」？ 04/14 14:42
22F：→ airuku:只要没有离开保险业，这些都可以去做的 04/14 14:49
23F：→ airuku:我认为所谓的服务不仅仅只是金融保险的服务… 04/14 14:51
24F：→ airuku:这才是做业务的乐趣，你不需要每次见人都要谈保险或理财 04/14 14:54
25F：→ airuku:但你总有办法让人愿意跟你继续往来、甚至做生意 04/14 14:54
26F：推 lackture:我能了解你想要表达的，但是客户想见你并不是因为你的专 04/14 16:57
27F：→ lackture:业水准或是能力吸引他，这时候就必须小心了，连老手都可 04/14 16:58
28F：→ lackture:能踩到的销售陷阱 - 商业伦理。 04/14 16:58
29F：推 lackture:我曾有几个保险业的女性朋友都曾遇到一种莫名奇妙的状况 04/14 17:01
30F：→ lackture:，当他们发现有些时候「运气很顺」、「不费吹灰之力」所 04/14 17:01
31F：→ lackture:成交的异性客户，总会在後其变成行为「匪夷所思」的客户 04/14 17:02
32F：→ lackture:，这也就是郭台铭语录「虎与狐」中所提到的，「要知道为 04/14 17:04
33F：→ lackture:甚麽一笔生意之所以成功或之所以失败」，否则莫名其妙的 04/14 17:05
34F：→ lackture:成功其实和失败没甚麽两样。 04/14 17:05
35F：→ lackture:换句话说当你创造了一些看似逻辑推理上合理的非业务活动 04/14 17:06
36F：→ lackture:，用以促进个人业务成长，形成了所谓的「业务乐趣」，事 04/14 17:07
37F：→ lackture:实上你正在伤害自己的专业形象。千万不要为了促进业务而 04/14 17:09
38F：→ lackture:去做您所谓的「服务」，而要为彼此之间的友谊而做。这才 04/14 17:10
39F：→ lackture:是个人品牌的差异。但绝对不能与自己的业务相混，而违反 04/14 17:10
40F：→ lackture:商业伦理。 04/14 17:10
41F：→ titus13:其实 您可以回文....报告完毕 04/16 17:47