作者silentwind (本人已被删除)
看板Insurance
标题Re: [心得] 请问各位
时间Sun Mar 27 01:19:26 2011
其实购买保险
本来就是感性层面大於理性层面很多
送了一份建议书 然後跟客户说
其实某某家的商品比我们更好
一个医疗险给了他5.6家公司 10几种不同商品
不好意思 你以为你是为了客户好
但是客户一定把你吊起来打 说你浪费他的时间
"我就是喜欢你这个业务 我就是要你帮我服务 推别家给我做啥!"
"东西太多太杂 找你来就是要你弄简单一点 这是什麽鬼!"
"你弄了这麽多家 我将来怎麽理赔 跑保险公司都跑死了!"
没错 很专业!但是你有考虑客户的感受
真的有符合他的需求吗???
有时候专业 远比不上你的服务态度
所谓的需求 不是只有条款上的东西
心理层面也是一种需求
有些客户其实很有钱 根本不在意赔多赔少 只是要一种被服务感觉
我相信没有业务经验的人不会懂这点
但是很多业务为了成交 却把该跟客户解说的部份随便带过
也难怪人家都质疑保险业务都一张嘴 胡说八道....
但是一个业务 只要尽到符合客户需要 完整说明条款 就算他们公司的商品真的比较弱势
请问他哪里不专业?他哪里对不起客户了?
只因为他不懂别人的商品 就可以怪他不专业???
他是业务 不是保险百科全书 尽好自己本份就很棒了
四师很专业?修水电就不专业?卖保险就不专业?
只要他懂我不懂 他就比我专业!!
更何况专业这种东西是可以随着时间被学习的
但是我不得不承认 很多的业务真的是不上进
不能怪说为什麽一般人会对保险业务专业性有质疑....
其实这麽多的文章讨论
都只是业务端跟客户端的互相偏见
--
各位业务同仁们 人家的批评 自己记在心里别犯就是
当初走这行 谁没有被人家批评的觉悟?没必要大动肝火
而各位客户们 社会上还是有很多努力的业务 不要以偏概全否定所有人
(虽然这个"偏"可能比例有点多...毕竟台湾保险观念不成熟是个大问题)
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.162.73.39
1F：推 leo7283:客观推~ 03/27 01:21
2F：→ yinson:保险是理财 理财需要的是专业还是感性？ 03/27 02:12
3F：→ yinson:不认为买保险要感性大於理性 不如说那是保险公司要刻意塑造 03/27 02:12
4F：→ yinson:那种跟你博感情的感觉吧 XX人寿会照顾你一辈子？可能吗？ 03/27 02:12
5F：→ yinson:那些人情保单 讲的是感性还是理性？ 结果呢？ 03/27 02:17
6F：→ yinson:还有你特别标出的那些地方 XX业务表示：赚饱饱 03/27 02:18
7F：→ fbasawa:不能这麽说感性与理性这是这边在地观念才会这样 03/27 02:23
8F：→ fbasawa:说是感性先於理性比较好.光是这点就知道保险观念差异了 03/27 02:24
9F：→ bobpighome:想法同2楼Y大 +1 03/27 09:21
10F：→ Apin:只要他懂我不懂 他就比我专业!! <- 难怪...... 03/27 10:28
11F：→ Apin:很多业务都被版上很多保户电假的...... 03/27 10:28
12F：→ Apin:但我更佩服那些 可以不断教我新东西的业务 03/27 10:29
13F：→ silentwind:台湾的市场就是这样 没有市场经验的人说什麽都只是理论 03/27 12:30
14F：→ silentwind:理论上保险业务应该怎样怎样 但是市场反应就不是这样 03/27 12:30
15F：→ silentwind:没有几个客户想听你的"专业" 他们只想知道东西好不好 03/27 12:31
16F：→ silentwind:至於有没有本着良心去帮客户做最好打算 真的见仁见智 03/27 12:31
17F：→ silentwind:与其说业务烂 不如说是这个市场造就这样的情形 03/27 12:36
18F：→ silentwind:如果每个客户都说"你先拿到xx证照再来跟我谈理财" 03/27 12:37
19F：→ silentwind:不用政府提高门槛 业务的水准自然会提高 03/27 12:37
20F：嘘 bobpighome:欠嘘，那你这篇文章的「专业」在何处？指给我看啊 03/27 13:43
21F：→ bobpighome:还是说催眠保户用感觉买保单，就是你所谓的「专业」？ 03/27 14:01
22F：→ bobpighome:说买保险是「感性层面大於理性层面」，观念就被笑死了 03/27 14:04
23F：→ yinson:所以要跟客户博感情 感性的催眠客户我很专业 专业卖保单 ^^ 03/27 14:07
24F：→ yinson:市场被之前某些业务＆公司玩烂 所以现在业务烂不能怪他？ 03/27 14:15
25F：→ yinson:烂业务好委屈喔 都是这个烂市场造就的 他也不想这样QQ 03/27 14:15
26F：→ yinson:然後版上客户要谈专业时 咦？这样不行喔～我们是博感情的^^ 03/27 14:17
27F：嘘 elvies:b大所言甚是 ^^ 03/27 17:55