作者chachamei (恰恰)
看板Insurance
标题[心得] 新光人寿太度超差
时间Thu Jul 29 11:58:51 2010
我家的保险许多都是保在新光
因为妈妈的朋友是这边的业务
最近我想整理一下保单 但是有些附约看不懂
打了电话去问客服人员
很礼貌的请教他
一个男生很大声的说 :"说!"
我问了附约的问题
他很凶的回说:" 那是定额给付 你看不懂嘛? 你是哪里有问题?
(哪里有问题还重覆2次) "
我就重复了一次说 :" 是 定额给付嘛?"
他很不耐烦的说:" 对啊 ! 是定额给付啊! 你哪里看不懂? 还要问什麽啊?"
因为我真的不太懂 有请一个比较懂保险的朋友帮我看 陪我打电话
她接过去後想帮我问清楚, 电话那头又传来:" 你又是谁? 你还要问什麽?"
喔我真不知道
客服人员那天家里是发生火灾还是怎样 口气真的很冲
因为我已决定要把这张保单退掉
他说: "自己去新光人寿把他办退 电话地址啦啦啦 " 讲完就挂电话了
正常人会说的 谢谢 掰掰都没讲
隔天 我请假去总公司办退
柜好不容易轮到我
柜台那个晚娘脸
看了保单一眼就说 "叫你爸爸自己来办啊!"
我说:"可是客服人员说我可以自己处理"
她很怀疑的看我说:"不会吧??怎麽可能啦?"
之後 她就把我的保单放回桌面 指着我老爸的名字说
"叫他来办! "
我还要问她问题
她就转身去吃便当了
太夸张 新光人寿我要跟你掰掰
因为我爸妈都在老家
把保单寄回去 跟我妈那位保险员朋友说要办退
结论是最少一个礼拜才会好
不是要得到什麽补偿或道歉
只是觉得
身为服务业 不该具备基本的礼仪态度嘛?
枉费打那麽多 "一张保单一世情"的狗屁广告
要问个问题还要被刁难 被臭脸相待
如果只碰到一次还好
还连续2个都凶我
如果是我爸自己来问
是不是也会被这样对待呢???
不好意思 因情绪起伏
如有违反板规 还请告诉我
谢谢
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.168.142.210
1F：→ GABE88:再好的公司也有滥的业务员~在烂的公司也有好的业务员 07/29 12:00
2F：→ lgagirm:直接客诉 07/29 12:03
3F：→ menshi:客诉她！ 最好录影寄给苹果！ 07/29 13:07
4F：→ chrisstar:你一开始是不是打去通讯处啊? 07/29 14:02
5F：→ LxX:好夸张......不过建议办缴清不要办退 (办退损失很大) 07/29 14:02
6F：→ chrisstar:0800的客服 应该不至於这麽大胆吧 不是都会录音吗 07/29 14:02
7F：→ LxX:这种一定要客诉的~冲啦!! 07/29 14:03
8F：推 mimi1010:我打过几次新光客服，都蛮亲切的。那可能是特例哟~~ 07/29 15:07
9F：推 mire555:先网路投诉 电话投诉比较好 退保单是伤到自己 07/29 15:12
10F：→ stanley61:电话客诉最快啦.....保正服务变超好 07/29 15:34
11F：→ kasamewon:我觉得是打到通讯处@@a 07/29 16:35
12F：→ amateratha:不过柜台的那一位应该就不是通讯处了.... 07/29 16:42
13F：推 beebunny: 比较建议你先搞清楚保障内容 如果是好的规划 07/29 19:40
14F：→ beebunny: 因为一时的意气用事 有点可惜 07/29 19:40
15F：→ beebunny: 如果很CARE服务的部份 在版上找愿意帮忙的业务即可 07/29 19:41
16F：→ beebunny: 不用跟自己过不去 你们缴了很多保费都没理赔就要解约 07/29 19:41
17F：→ beebunny: 最开心的是保险公司 所以冷静一下吧 07/29 19:41
18F：→ renriver:客服这麽不耐烦是客服不应该...但我很好奇你礼貌地问了那 07/29 20:07
19F：→ renriver:几个问题...问了多久...可以引起他的劣根性 07/29 20:08
20F：→ renriver:你是不是有习惯重复的问题要问三次以上? 07/29 20:09
21F：→ renriver:我解答"前同事"的问题时会这样不耐烦...... 07/29 20:14
22F：→ renriver:因为他问我,我很详尽的讲完以後,他又马上问我刚才讲的内 07/29 20:14
23F：→ renriver:容里明明就有讲到答案的问题...我也会很不爽烦问他是哪里 07/29 20:15
24F：→ renriver:听不懂,然後他还是很客气的再问一遍..我就不爽的再讲一遍 07/29 20:15
25F：→ renriver:但是 客服不可以不耐烦 07/29 20:16
26F：→ renriver:只是我想知道你是怎麽问到他烦的 哈哈 07/29 20:16
27F：→ renriver:你跟我前同事好有点像....客服跟你讲是定额给付 07/29 20:19
28F：→ renriver:你又马上再问一次:是定额给付吗? 07/29 20:19
29F：→ renriver:之前的对话还不知道repeat多少次...是我可能也会发疯吧 07/29 20:20
30F：→ renriver:但如果我是客服我会说不好意思稍等一下....然後按静音 07/29 20:20
31F：→ renriver:喔 抱歉~我跟我前同事都不是保险业...不代表业务发言 07/29 20:22
32F：推 deria:看起来楼上"认为"是原PO的错! 用客气的问法来表示自己的意见 07/30 00:48
33F：推 funs35:这家最近在板上很红呀~ 07/30 02:55
34F：→ chachamei:谢谢大家关心回应喔!已确认保单内容确定会办缴清!谢谢^^ 07/30 10:35
35F：→ chachamei:我打的是"客户服务专线" 不是通讯处喔!! 07/30 10:36
36F：→ chachamei:我会再去申诉 也会跟相关人员反映 谢谢大家回应罗! 07/30 10:37
37F：→ chachamei:@ren大 谢谢你的意见喔!不过他是说第一句话就开始凶我了 07/30 10:39
38F：→ chachamei:因为他的口气真的太呛 速度很快 我怕听错 repeat一次 07/30 10:40
39F：→ chachamei:并没有重覆太多次鬼打墙喔!他一直重覆的也不是回答 07/30 10:42
40F：→ chachamei:而是重覆 你哪里有问题 这句话!可能新光的谢谢是这样讲 07/30 10:44
41F：→ renriver:我没有认为是原po的错啊 就工作而言当然是客服的错啊 07/30 20:50
42F：→ renriver:我对我前同事也很不耐烦是我同事的错还是我的错呢? 07/30 20:50
43F：→ renriver:我同事也没有错啊...他就很习惯要复诵一遍啊 07/30 20:51
44F：→ renriver:刚好我就很不耐烦啊 但是客服不可以呀!!有专业的EQ训练 07/30 20:52
45F：推 LxX:刚才打电话去 真的态度超差!!!!! 10/07 11:28